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外贸业务员避谈话题

@ 不要说批评性的话

这是很多业务人员普遍存在的问题,尤其是新的业务人员。有时候他们脱口而出,不经过大脑就伤害了别人。看到顾客的第一句话,常见的例子说:“你家这栋楼真难爬!“这件衣服不好看,一点也不适合你。“这茶真的很难喝。“你的名片真老土!“等等,这些脱口而出的话包含了批评。虽然我们不想批评和指责,但我们只是想玩一个圆场,有一个开场白,但客户听起来不舒服。

外贸业务员避谈话题

人们常说“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,每个人都想得到对方的肯定,每个人都喜欢听好话。否则,怎么会有“赞美和鼓励让白痴变成天才,批评和抱怨让天才变成白痴”这句话呢?在这个世界上,谁愿意接受批评?从事销售的业务人员每天都在与人打交道。他们应该多说赞美的话,但也要注意适量,否则会让人觉得虚伪,缺乏真诚。

@ 杜绝主观问题

在商业演讲者中,与你的销售无关的话题,最好不要参与讨论,如政治、宗教和其他涉及主观意识的话题,无论你说是对是错,这对你的销售都没有实质性的意义。

一些外贸新人,涉及行业时间不长,缺乏经验,在与客户沟通的过程中,不可避免地有能力控制客户话题,经常跟随客户讨论一些主观问题,最终意见不同,有些虽然在一些问题上,获得“优势”的优势,但在竞争之后,业务就这样吹了。想想争论这个主观问题有什么意义?然而,经验丰富的老推销员,在处理这些主观问题时,首先会根据客户的观点进行一些讨论,但在争论中及时将主题引向销售产品。总之,所有与销售无关的东西都要放下,尤其是主观问题,作为业务人员要尽量杜绝,最好避口不谈。

@ 禁用攻击性话语

我们经常可以看到这样的场景。同行业的业务人员用攻击性的话语攻击竞争对手,甚至有人说对方一文不值,导致整个行业形象在人们心目中不尽如人意。当我们的大多数业务人员谈论这些攻击性的话题时,他们往往缺乏理性的思考,但他们不知道攻击性的单词和句子,无论是对人、事物还是事物,都会引起潜在客户的厌恶,因为当你说的时候,你从同一个角度看问题,不一定每个人都从同一个角度看问题。假如你表现得太主观,反而会适得其反,对你的销售也只能有害无益。

@ 不要说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这种虚假的行为,客户在未来的产品享受中,最终会知道你说的是真是假。我们不能夸大产品的功能和价值,因为我们想要实现暂时的销售业绩,这必然会埋下一颗“定时炸弹”。一旦发生纠纷,后果将难以想象。

任何产品都有好的一面和不足的一面。作为销售人员,我们应该从客观的角度与客户明确分析产品的优缺点,帮助客户“货比三家”。只有了解自己、敌人和市场状况,客户才能口服地接受您的产品。提醒业务人员,任何欺骗和夸张的谎言都是销售的天敌,这将使你的职业生涯无法持续很长时间。

@ 避免隐私问题

与客户打交道主要是为了把握对方的需求,而不是谈论隐私,这也是我们销售人员经常犯的错误。一些推销员会说,我谈论的是我自己的隐私问题。这有什么关系?即使你只谈论自己的隐私,不谈论别人,问你的婚姻、财务和其他情况,可以对你的销售有实质性的进展吗?也许你会说,我们不会和客户谈论这些,直接谈论业务很难开展,谈论没有坏处,事实上,这种“八卦”的谈话是毫无意义的,浪费时间,更浪费你销售商机。

@ 变通枯燥的话题

在销售中有一些无聊的话题,也许你必须向客户解释,但这些话题可以说是每个人都不喜欢听,甚至想打瞌睡。但是出于业务需要,建议你把这种话说得简单一点,可以总结一下。这样,客户就不会感到疲倦,让你的销售有效。如果有一些非常重要的话,必须向你的客户解释清楚,那么,建议你不要试图给他们,在你解释的过程中,最好改变角度,找到一些他们喜欢听的小故事,小笑话刺激,然后回到主题,也许这样的效果会更好。简而言之,这样的话题,因为无聊,客户不喜欢听,那么你最好保留它,高搁置有时比盘托出要聪明。

@ 少问疑问题

在业务过程中,你担心准客户听不懂你说的话,不断地质疑对方,担心对方不理解你的意思,“你明白吗?”“你知道吗?“你明白我的意思吗?你知道这么简单的问题吗?",似乎老人或老师的语气质疑这些恶心的话题。众所周知,从销售心理学的角度来看,客户总是质疑客户的理解,客户会有不满,这往往让客户感到至少不尊重,叛逆心理也会产生,可以说是销售中的一大禁忌。


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