客户投诉后的处理方法让我丢失了两个重要大客户

无道粉儿:客户投诉后的处理方法,让我丢失了两个重要大客户
客户投诉后的处理方法,让我丢失了两个重要大客户......
以下, 是我和公司同事对话:
他:你那个客户最终还是走了?
我:唉,没办法,他都生气的要骂人了
他:这边看见一个案例, 跟你的一毛一样啊
我:拿过来看看
他:(我看过一个案例,一个大客户,第一次合作,到了工厂,发现包装破损,没法再用,只能销毁,明显是包装的问题,所以找工厂索赔,客户要求索赔,产品费用和处理费用,总计1700美金。然后业务员给出的方案居然是,下次下订单给你折出来。客户立马发飙,说我不会再跟你们这种供应商合作,下不下订单是我们的问题,就算是我们不下订单,你也要赔偿我的损失,你是威胁我吗?)
我:哇塞,真的一毛一样的, 连TM 解决方案都一样!
他:不一样, 接着看。
(所以我们会直接提出,马上给你赔偿,这个时候客户反而会提出,下一个订单折出来,我们提和客户提,似乎两个概念。

当然,如果金额很大,就要考虑执行方式了,先付一部分赔偿,其他的分批赔偿,我们当时就这样做的,分批赔偿就是从订单里慢慢折,最终把问题解决)
我:我屮艸芔茻!
他:我们往往搞错重点,订单是订单,赔偿是赔偿,客户会看你的行事原则再决定是不是会再次下订单给你。
我:说的太TM对了!
我们小业务,谈个客户容易吗,呜呜, 我哭会儿去~~

无道粉儿:公司在客户面前,永远都说会给你解决好一切问题,一旦出现问题, 先把谁摆在第一位?

sagaho:
业务员没这个能耐,上级不答应,都不敢这样说

小样10:客人比较重视的是,出现事情后,供应商第一反应吧。
如果产品出了问题,但是供应商没有及时解决,还推三阻四,客人就不会再给供应商下单。
就像案例中说的,下不下单是客人的事,不论有没下单,一码归一码,前面订单还是要赔款的。
但作为卖东西的人来说,他是希望客人再下个单。就像你去商店买东西,裤子有破损,商店就给你折扣券,下次补还。

小样10:
对,小公司业务没有说话权,主要看老板怎么说。

无道粉儿:现在这两个客户给我的回信, 都是很生气的, 别再给我写信了, 我不想和你在合作了,将心比心, 确实,要我我也不买了

wen001:公司对待客户的态度问题,和业务员没有多大关系。因为业务员没有决定赔偿的权力

david.zang:看到了这个帖子我想起了很多公司的响亮口号
我们是XXX年历史的公司
我们一切以客户为导向
我们产品质量多么多么好
我们在这个行业深耕细作多少多少年
然后一出现问题,马上摆出一副跟我无关,我无能为力的样子。

阿尔卑斯19:该承担的要敢于承担,不然怎么让客户信任你,再和你合作?要解决客户的后顾之忧。至于解决方案,应该是给客户建议,同客户商量,最终决定权是在客户那里的。我们也有很多情况都是后面订单返还的。

小仙女萌不萌呀:你还算好的了- - 我们老板直接说不赔。

无道粉儿:
:funk: 你这更...

无道粉儿:
深有同感!幸会!

七色紫罗兰:这个主要是看老板怎么决定的

起飞的笨鸟:业务员把自己的工作做好剩下的就看老板了商人的诚信决定他能走多远

2268299272:怎么感觉你开单很容易啊


蓝色妖姬茹栩:哈哈my boss 更奇葩,货有问题 如果金额大,直接不退。

loriey:哎,还是得看老板如何决定。我们只能听从老板的决定,但是如果我是客户也会很生气

bob584009711:
深有同感。
争取利益,推却责任。能让客户开心当然好,不能损坏了别人的利益。

rachel~:也要看问题出在哪里?如果夸张了问题说实话很难接受赔款或者退货。 而且也要看赔款的数字啊

enjoybbs:客户是对的,
其实,错误不一定是坏事,有时候供应商的解决方式能够让客户更信任你。

客户投诉后的处理方法让我丢失了两个重要大客户
文章首发表于:2016-7-29 17:16

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