diacamcheney：做外贸的，你的邮件和报价单要注意了！
从自己开始带人，慢慢的，终于体会到了培养一个新人特别是一个优秀的新人是多么的不容易，现在我体会到了曾经刚入职的时候，曾经的经理是下了多大的功夫来教导我们了，甚至现在的我有点佩服他这一点了，从刚入职的时候崇拜到不屑，到渐渐的持平心态，到现在的佩服，每个人都是一本书，不同的阶段去读同一个人，读出是不同的含义。
整整一年，我们的脑子里始终贯穿着六个字：“细节决定成败”！ 从入职到现在，就学会了这六个字。记得当年回复邮件，检查单词有无错误，检查标点是否正确，检查句子语法是否通顺，每次接起电话或者收到邮件，第一件事先查对方来自哪里，查对方公司网站，记得为了强化我们做到位，每个同事经常轮流读《细节决定成败》给大家听，早晨例会读，下午没事情做了也读，一年过去了，每个人都认真了。
真的不要报怨做的事情琐碎，琐碎的事情会磨练我们的的耐心和细心。记得当年公司重做个新网站，交给自己负责。从网络公司建好站交给自己，到自己完全把网站资料填充好，整整耗了自己三个周，我每天的任务就是上传图片，修改图片，上传机器资料，修改机器资料，中文，英文，单词，句子，语法，标点，段落，字体，多大的图片尺寸对网页效果最好，所有的图片尺寸是否一致，很多小细节需要自己一遍又一遍的确认，五六十种机器和型号，字体改一遍*50遍，标点改五遍*50遍，单词改十遍*50遍，图片不清晰，PS一遍，尺寸不统一，截图一遍，整整三个周，我终于干完了，然而交差的时候，我被训了，原因是我上传的型号太多了，那次，我生气转身走了。
有时候想一想，细节真的是一切的基础，邮件写好了，客人才有兴趣读下去，报价单做漂亮了，客人才能对你有好的第一印象，为客人着想的多了，你们聊的更投机，关系密切了，他才来参观你们公司，你对客户热情了，服务周到到每一个细节了，他就会打心眼里感激你为他所做的一切，这一点，客人绝对能感觉的到！这样，即使他对你们公司的产品有一点点的不满，那么从你做事的方式来看，你只要说：我们会不断的提升质量，一遍又一遍改进，直到你们满意为止。那么，结合你为客户所做的所有微小的感动，足以弥补了产品的瑕疵。
几个月前招到一个新同事，截止到现在，大致五个月了，一直没有出单，最近接连来了两个客户访问工厂，她自己开发出来的客户，虽然在接待方面她还需要学很多，但是看到她终于迈出了第一步，我真的很欣慰。
今年只有一个谷歌推广，没有任何B2B平台，所以我们要做的就是不停的注册免费的B2B，不停的发开发信。最初，她犯的最大的毛病就是不够仔细，我想这是所有做外贸新手的通病，她的邮件，我总是轻易的就发现好几处的错误，语法，字体，段落…….告诉大家我现在的习惯：每收到一封邮件需要回复，复制客人的邮件到Word文档，然后在Word里编辑回复内容，Arial 10号字体，段落三四行，如果你在写完后发现单词下有红线，那么，单词拼写错了，要修改，如果你发现是绿线，那么句子语法格式错了，也需要修改。做好这些后，随手Ctrl+A全选，右键段落，对齐方式--两端对齐，左右缩进--0字符，段前段后间距--0行，单倍行距，确定，整理完毕，检查，复制到邮件回复。虽然浪费时间，但是确保我的邮件简洁干净。
关于这一点，在我曾经冒充墨西哥的IP给我们很多同行发了询价后，我收到了八九个厂家的回复和报价资料，我也理解了为什么很多厂家得不到回复的原因，邮件是一方面原因，有些邮件很长，很乱，我根本不想去认真的阅读（对于开发信，可以稍微长一点，因为客人没有发布询盘，所以他不会同时收到很多的邮件回复，只有你们一封邮件，但不要太长）。除此之外，另一个原因就是报价，我把他们的报价大致分为三类：1，根本就不想给我直接报价，想先套套我的公司信息再决定是否给我报价。2，报价资料很不规范，英文还用宋体，机器图片背景脏乱差，看着很不爽，懒得看。3，报价很清楚，资料做的不错。这几种类型，肯定是第三种占绝对优势，第一印象就对这个工厂有好感。对于第一种，不轻易报价的心理，阿里培训曾说，你第一次不报价，你的速度就比同行慢了一拍，我认同这个观点。现在大部分的产品几乎是价格透明，每种产品都有很多很多的厂家，即使是同行套你价格也没什么好怕的，大不了告诉他价格，没多大关系。但如果是真实客户，基本上第一次不报价他就不会回复你价格了，或许你一而再，再而三的邮件轰炸，他会给你回一句: please give me your best quotation，不过这时候你已经落伍了。第二种，报价资料不规范，我现在有代理就跟我说，机器外形不好看很难卖出去，跟我们买其它东西一个道理，不管买什么东西，暂且不论质量如何，我们都想买外观漂亮的，外观肯定是吸引我们眼球的第一条件，所以我们做报价资料也是一样，报价资料不详细，不工整，一看就看到背景脏乱差，直接给客人留下不好的印象，在客户的第一印象中，你直接就跟小公司或者小作坊挂了钩。对于第三种，才是最能给客户留下好印象的公司，只有有了好印象他才会乐意跟你继续打交道。记得我到公司的时候，首先做的就是找相机不停的拍机器照片，刚开始没有认识到背景的重要性，后来渐渐的知道了。后来老借别人的相机，人家都不高兴了，给老板提议买个好相机，老板给买个佳能单反550D，非常棒的相机，唯一不好的一点就是应该再弄个200的镜头，不过也比较给力了。后来拍机器照片，大部分的机器是从车间叉到空旷的地方，背景打扫干净，每个角度多拍些照片，挑比较好的。再然后把每个型号做一个单独的PDF格式文件介绍，从上到下：公司信息和机器图片，用途，特征，参数，然后是每一个重要部件的牌子，规格，左边是文字描述，右边是图片，再往后CE证书和包装图片，如果设计图纸能公开的话再放两张外形尺寸图纸。最后是交易方式，交货期这些交易条款。这样做出来，大约每个PDF文档在1000K以内，注意每幅图片用QQ截图截一遍，不然文档会很大，不方便当作附件发送。这些做起来很麻烦，需要耗费好几天，并且很烦人，不过为了更多的订单，值了。还有背景，背景从侧面反应了一个公司的环境状况，一些发达国家对质量要求严格，一看背景车间脏乱差，直接就否定了工厂的能力，所以现在对于一些看起来意向比较大的客户，我就把比较好的机型介绍和照片都给他发过去，另外还有公司图片，也一起发过去。我一直想弄点好的车间图片，既看起来干净整洁又能彰显实力的，一直没机会，后来一段时间，机器成品比较多，正好赶上市里过来给我们公司拍照，所以我们就把所有机器调到一个大车间，排成两列，拍了一些好照片，我的乌克兰客户曾告诉我，他就是看中了我们公司的干净，整洁，才决定来参观我们公司，所以每次客人来之前，我们都会安排车间打扫卫生。
困了，待续。
艺杰广告：文章好长呀，先顶下慢慢看幸会！
斑竹泪：细节决定成败幸会！
楠木浩浩：
写的很好！赞一个！世上无难事，只怕有心人！
meierte：细节决定成败,经常说，却很难做到，一时做到，却很难能长期做到。
除了那个报价不同意外？其它是认同的，阿里针对的是中小企业，包括采购商，第一次询盘就报价，并不适合所有企业。现在我们本来就忙，又缺工人，适当挑选客人是必要的。你都可以套价格，其它客人肯定也会这样。我也做过5年采购，为了得到一个好价格都是处心积虑，细节我们会考虑，但价格才是最敏感，尤其是中南美，中东及非洲市场，包括现在水深火热的欧美。
当然细节是让客人了解你的确能提供符合他质量，价格和服务的一个关键。
meierte：补充一句，价格只是相对透明的，不是绝对的
tglj：都是经验之谈，对新人很重要！
linmer：呵呵，确实是“细节决定成败”啊！
文章排版还行，就是有的段落太长了~，没发现错别字~网站也看了，确实挺干净的。
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可惜我们工厂乱的不行，像杂货间，有心无力了。不敢叫客户过来看了。
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谢谢分享
xianweiwu：的确 细节决定成败， 做外贸前我把这个书看完，的确很不错
Andytt：很好的建议 我平时做事就是太马虎了 学习了
andy20080：我也不怎么赞同1楼对报价的看法。或许是产品不同吧。阿里或者其他途径来的第一封询盘通常很笼统的，很多都没有数量，款式等信息。根本就没法报价的。第一封就报价如果低了，后面很难再涨。客人会有坐地起价的感觉。如果报高了，反而把客人推远了。
不过1楼做事真的很细心的，向你学习
tangyijun510：细节决定成败
做事先做人
坚持不懈
nydia110819：学习了，等待1楼的下文。
七色紫罗兰：网络给编辑掉了， 请不在要文章中附不必要的连接
期待更多的分享
cantonsupplier：顶完再看, 细节决定成败, 其实外贸主要是沟通, 功夫到了才有收获, 慢慢磨出来
brian4117：我个人表示不太支持你，我只能说细节决定态度这句话是OK的
但是，难道一个机器花里胡哨的样子好看就好卖？。
。还套别人价格。这很好玩不。
我不知道那些在后面说好的人是咋想的
或许我该笑而不语。
mrfjason：拿个放小镜，慢慢看~~
sc1387：是的··细节决定成败！是句经典啊~
niella：挺有心的一人呀。。
塑塑：LZ做的这些都是我目前在做的，虽然产品不一样呵呵。产品拍照，处理图片，整理产品信息，上产品，制作报价单，非常地繁琐。
diacamcheney：
奥奥，想赚点网站流量看样是不行，呵呵
搜吼：LZ好像做的是机械设备的产品吧？
cherishzzjt：细节决定成败！
我也相信这句话！
不管邮件或者报价单
做完之后都要仔细检查是否有拼写错误或者其他错误。
虽然做不到非常完美
至少要尽力而为！幸会！
Fiona19902011：
严重同意，阿里的询盘现在都懒得理了，要么心情好报价，要么就问问他们的量了
兵家语录：上学那时候就每天都说细节决定成败，但真正记在脑海里的却没几人啊！！
diacamcheney：
嗯，雕刻机，有需要请联系，谢谢。
beourcufflinks：不管怎么样，1楼对待产品的态度我是认同的。要给客户一眼看上去就专业的感觉~
ysha666：写的很不错，期待后续。
Vivien2011：1楼的态度值得学习，细节决定成败。
sunflower3009：谢谢1楼的分享，很受教。
米末撒：报价单
报价单很难做啊
广交会收集来的名片信息要我们整理 然后给每人发开发信
实在是一头雾水啊
求报价模板
红叶x流水：学习中呢！细节决定成败，也是我一直奉行的真理！只要坚持，我发现真的很有用！
a3908612：
干嘛要复制到word这么麻烦？
装个thunderbird 加几个插件。效率提高很多。有时候别做些浪费时间的工作。其实有些软件可以完成的工作就简化点。
igretchen：写得很好，学习了幸会！
ohplas：很赞同1楼的看法，外贸中细节决定成败，每一封邮件都决定了客户是否与你继续谈下去
Fiona_Wu2012：
顶，好贴，佩服！
黄裤子：很多东西不是自己有心就能做到的，我们公司大部分产品都是外购，因为对方说明书和图上都有对方logo，所以产品说明书都是自己做的，图片是自己拿手机拍的，可想而知效果了，跟老板提过，老板说也不能什么都有啊。哎，有些产品比如安装图的没有，客户本来要样品的后来也犹豫不要了，哎，就是吐槽下。
leo920807：
拜读了，能留下联系方式吗？我959547179
郎梅西汉姆超：冒充墨西哥的IP给我们很多同行发了询价 1楼真够可以的 其他的说的都很有道理
annsky：:GL 很棒的分享，谢谢。
Hamlet2013：确实不错，顶一个
jacksunny：我们经理说，第一封邮件绝对不是报价表。
80后康康：写的不错呢，可是我还真的没有开发出过客户:(
文章首发表于：2011-10-21 00:27
