在快递平台上经营店铺，每天写英文邮件与客户沟通是必不可少的。这一次，我们将在几种情况下介绍电子邮件模板，使每个人的沟通更到位。这些模板也适用于其他跨境电子商务平台。
写英文邮件有三个基本要点:第一个要点是明确的（clearness），要求我们的电子邮件表达明确的主题，单词必须准确；第二点是简洁（conciseness），我们需要用尽可能简短的句子来表达清楚，尽量避免使用过于复杂的单词；第三点是礼貌（courtesy），英语写作有一定的礼貌用语和要求，但不要太有礼貌。
让我们来看看速卖通日常订单处理中可能使用的邮件模板。
第一种情况，提醒买家付款。
对于客户拍摄产品但尚未付款的情况，建议在邮件中提到两个方面。首先，用一两句话概述你产品的最大卖点，以增强客户对产品的信心。“在邮件模板中描述产品”high quality而且是“，”with competitive price所以你也可以说你的产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。其次，我们建议提到“instant payment确保早期安排以避免缺货，但不建议过分强调，以免让客户感到不愉快。
在第二种情况下，我们的库存在买方付款后是有货的。
在这封邮件中，我们建议先告诉客户他的产品即将安排。模板中提到，他的商品将在24~48小时内安排，并将获得物流单号（courier no.），但是这个单号在线跟踪需要两天时间（to be online for tracking）。此外，客户关心的质量检验（quality checking）而且包装要有一定的说明，以消除客户的疑虑。
在第三种情况下，我们的库存在买方付款后是无货的。
在这种情况下，我们建议向客户推荐类似的产品，并提供相应的链接，以方便点击。如果客户在考虑后决定取消购买，我们可以告诉他一般的操作流程，并建议他选择原因（卖方拍错了产品）“buyer ordered wrong product并告诉他，在这种情况下，款项将在7个工作日内退还。
在第四种情况下，货物发出后填写物流单号。
这封邮件建议陈述三个主要方面的含义。首先，告诉客户产品已经安排好了，他可以通过网站找到更新的物流状态。二是提醒客户国际航运（international shipping）它将比国内物流需要更长的时间。在这里，我们可以根据具体安排的物流，为客户提供一个大致的到达时间，让对方获得心理预期，从而增加这种international business 的满意度。第三，我们可以提醒客户给我们五星级的评价和positive。 feedback。
这里有一个实际的邮件案例。
你会发现这里的意思几乎和模板一样，但有些词改变了不同的表达方式。因此，建议您可以在一定程度上改变您店铺的邮件模板，实现个性化，从而增加您店铺的客户服务风格。
在第五种情况下，与催买家进行评估。
有时候，由于时间的原因，或者客户忘记了，我们需要再次催促客户评估我们的产品。在这种情况下，我们首先要告诉客户五星评估和positive。 feedback对我们的重要性。其次，如果客户对我们的产品有其他意见或不满意，他也可以联系我们找到解决方案，最终让客户满意。当我们收到买家的积极评论时，如果我们发送另一封感谢电子邮件，这将大大加深顾客对我们商店的印象。我们可以首先感谢他的积极评价（positive appraisal），然后我们可以提到我们店未来的发展方向和努力方向，最后期待他的下一次光临（next coming）。
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