首页 > 知识

英国eBay买家的保护政策被指控过于宽容,不良客户借此机会利用漏洞

英国eBay买家的保护政策被指控过于宽容,不良客户借此机会利用漏洞

英国eBay 在卖家乔森纳最近卖了几双运动鞋后,一位买家声称他没有收到货物,并申请了全额退款。乔森纳出具了发货跟踪号和邮费证明,证明货物已经发给买家。然而,ebay仍然将包括运费在内的所有金额退还给买家。

ebay的买家保护政策被一些人批评为过于宽容,一些坏买家利用这个机会利用这个漏洞。

根据《卫报》最近的报道,近年来,在ebay上销售商品的商家越来越担心购物者要求全额赔偿,理由是他们没有收到商品。eBay 及其支付系统,宝贝卖家的保护政策过于宽容:即使买方能够证明货物已经交付给客户,如果客户声称没有收到货物,包括运费在内的所有货款都将退还。

为了解决这个问题,ebay近年来推出了sendit服务。ebay说:“卖方可以通过跟踪交付进度来避免‘货物未交付’事件,从而掌握包裹的整个邮件信息。”。

EBay英国站每月吸引1800多万游客,每两秒通过EBay就有商品 App端销售。大部分交易都进行得很顺利,但一旦出现问题,就很难解决。

然而,EBay卖家乔森纳却遭遇了不愉快的退款经历。

乔森纳(Jonathan Meenagh)是伦敦北部的电视制片人。十多年来,他在ebay上淘选并转售了限量版运动鞋,具有收藏价值, 累积鞋已超过1000双,包括价值数百英镑的珍藏版鞋。

2014年8月,乔森纳收到了eBay的电子邮件。电子邮件向他推荐eBay在欧洲的新送货服务,并承诺提供快速、安全、低成本的全程跟踪服务。

乔森纳随后向欧洲发送了20双运动鞋。然而,一位购物者在12月表示,他没有收到鞋子,并要求全额退款。

乔森纳说:“我提供了发货跟踪号和邮费证明,并要求ebay证明包裹已经送达。”。

尽管如此,PayPal还是给了购物者全额退款,包括运费。“当我与PayPal支付平台的工作人员沟通时,他们说他们没有听说过Sendit服务,也找不到足够的跟踪信息。这让人沮丧。看来EBay向我推荐了一种不同于宝宝支付平台标准的服务。”

PayPal购物者保护政策称:“如果您未收到我们承诺的货物,您将获得包括邮费在内的全额退款。”

去年,PayPal将保护时间延长到45至180天,服务、数字产品和其他看不见的产品都在保护政策的范围内。EBay还提供了类似的退款保证,卖方可以获得更多的权益保护。

虽然ebay内部的两个部门通过电话进行了无数次谈判,但乔森纳的事情并没有取得进展。“PayPal将责任推卸给ebay,PayPal将责任退还。似乎双方都没有意识到自己属于同一家公司。”。

在《卫报》与易趣取得联系后,该公司重审了此事,并决定将40英镑退还乔森纳。

(编译/请下载[网]APP或关注微信号【cifnews】


分享10个Faceboook爆单红人群,大卖都在用!
  • 分享10个Faceboook爆单红人群,大卖都在用!
  • 对于我们作为亚马逊的卖家来说,车站分为旺季或淡季。然而,对于车站外面,只要你找到高质量和正确的渠道,每个月都可以是旺...

    超好的流量却赚不到钱?三招让你利润翻倍!
  • 超好的流量却赚不到钱?三招让你利润翻倍!
  • 电商圈有这样一条羡慕链:没有流量的羡慕有流量,有流量的羡慕有转化率。是的,有流量并不意味着有转化率。高流量≠转化率高,...

    2023年日韩电商市场还有机会对话科速诺CEO李英国进行深入解读吗?
  • 2023年日韩电商市场还有机会对话科速诺CEO李英国进行深入解读吗?
  • 2023是公认的出海大年。随着疫情的逐步缓解,沉默了三年的跨境电商卖家开始重新崛起,转向新兴市场,尤其是备受关注的日韩市...