英国eBay 在卖家乔森纳最近卖了几双运动鞋后，一位买家声称他没有收到货物，并申请了全额退款。乔森纳出具了发货跟踪号和邮费证明，证明货物已经发给买家。然而，ebay仍然将包括运费在内的所有金额退还给买家。
ebay的买家保护政策被一些人批评为过于宽容，一些坏买家利用这个机会利用这个漏洞。
根据《卫报》最近的报道，近年来，在ebay上销售商品的商家越来越担心购物者要求全额赔偿，理由是他们没有收到商品。eBay 及其支付系统，宝贝卖家的保护政策过于宽容：即使买方能够证明货物已经交付给客户，如果客户声称没有收到货物，包括运费在内的所有货款都将退还。
为了解决这个问题，ebay近年来推出了sendit服务。ebay说：“卖方可以通过跟踪交付进度来避免‘货物未交付’事件，从而掌握包裹的整个邮件信息。”。
EBay英国站每月吸引1800多万游客，每两秒通过EBay就有商品 App端销售。大部分交易都进行得很顺利，但一旦出现问题，就很难解决。
然而，EBay卖家乔森纳却遭遇了不愉快的退款经历。
乔森纳（Jonathan Meenagh）是伦敦北部的电视制片人。十多年来，他在ebay上淘选并转售了限量版运动鞋，具有收藏价值， 累积鞋已超过1000双，包括价值数百英镑的珍藏版鞋。
2014年8月，乔森纳收到了eBay的电子邮件。电子邮件向他推荐eBay在欧洲的新送货服务，并承诺提供快速、安全、低成本的全程跟踪服务。
乔森纳随后向欧洲发送了20双运动鞋。然而，一位购物者在12月表示，他没有收到鞋子，并要求全额退款。
乔森纳说：“我提供了发货跟踪号和邮费证明，并要求ebay证明包裹已经送达。”。
尽管如此，PayPal还是给了购物者全额退款，包括运费。“当我与PayPal支付平台的工作人员沟通时，他们说他们没有听说过Sendit服务，也找不到足够的跟踪信息。这让人沮丧。看来EBay向我推荐了一种不同于宝宝支付平台标准的服务。”
PayPal购物者保护政策称：“如果您未收到我们承诺的货物，您将获得包括邮费在内的全额退款。”
去年，PayPal将保护时间延长到45至180天，服务、数字产品和其他看不见的产品都在保护政策的范围内。EBay还提供了类似的退款保证，卖方可以获得更多的权益保护。
虽然ebay内部的两个部门通过电话进行了无数次谈判，但乔森纳的事情并没有取得进展。“PayPal将责任推卸给ebay，PayPal将责任退还。似乎双方都没有意识到自己属于同一家公司。”。
在《卫报》与易趣取得联系后，该公司重审了此事，并决定将40英镑退还乔森纳。
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