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如何提升移动电商的用户体验?

如何提升移动电商的用户体验?

在移动互联网时代,用户体验是项目成功的核心竞争力。如果用户体验良好,用户将扩大,流量将增加,将吸引更多的产业链合作伙伴,然后提供更丰富的产品和服务,消费者将有更多更好的选择,将进一步改善用户体验,从而形成业务发展的良性循环。

用户体验主要包括两个方面:

第一,直接与用户互动的过程。涉及UI、APP响应速度等。这部分信息比较多,可以通过找一篇用户体验博客的文章来学习。

二是内容和APP背后的服务。可能是线上线下的立体体验,侧重整体运营。俗话说,聪明的女人不吃米饭很难做饭。通过APP和移动互联网,可以快速实施电子商务改进服务,提供定制服务。包括:@ 有吸引目标群体的商品可以销售;@ 尽可能多的支付方式;@ 物流体验快速安全;@ 流畅及时的沟通手段和售前售后响应;@ 提供各种实时信息跟踪的可能性;@ 根据每个客户定制内容等。

针对以上两个方面,这里就不一一详细介绍了。

本文主要以大龙移动开发团队多年的移动项目开发经验为基础,以改善用户体验为工作核心,总结了一些思想内容,作为大龙移动应用项目开发的指导方向,提出与国内同行讨论,欢迎拍砖。

以下几点是提高用户体验的关键:

@ 提升用户体验的核心是满足客户的核心需求:把握和理解用户的核心需求是什么,围绕这个中心开发产品。如果企业开发的产品不能很好地解决客户的问题,无论产品设计有多好,无论用户界面有多漂亮,它都是浮云。你应该明白,当用户只是想切苹果时,你给他一把青龙燕月刀,他会有一把刀把你分开的心情。

@ 贯穿产品整个过程的用户体验:从用户的角度来看,一切都不需要刻意追求当今的流行元素,也不需要盲目追求全面、宏大、包罗万象的功能。从用户的角度来看,一切都以客户为中心,产品根据客户需求的变化不断改进。一个习惯了诺基亚的人,一个只喜欢在打完诺基亚的核桃后打电话的人,他不会喜欢你的苹果手机。即使你给他寄了一笔土豪劣绅的钱,他也只会抱怨你没有核桃那么硬。

@ 简单就是美:简单就是美: 消除所有华丽的功能,更加关注客户的想法和需求,注重简单易用,简化复杂问题,使产品更加精致,更有价值。想想你生活中需要一个部门和一个部门签字的情况,你是否有发自内心的欲望,祈祷上帝让你只需要在一个地方签字。相信我,只要用户在使用你的产品时不会有这种欲望,这个产品就会成功。

@ 注重细节:细节决定成败,从产品细节入手,不断优化,取得巨大成功。为什么人们更喜欢苹果手机?是因为它“高端大气、高档”吗?人们使用它,只有一个原因,它使用方便,使用舒适,仅此而已。要开发满足客户需求的产品,需要创新,但创新不一定是“以大为美”。我们不能忽视每一个细节。只有注重细节,从细节入手,才能不断完善,实现有效创新。乔布斯是一位关注细节的专家。在他看来,电脑机箱上螺丝帽的方向,甚至键盘按钮的排列顺序,都不容忽视。

【提示】本文作者是大龙网移动开发团队相关负责人何涛

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