今天，我们继续谈论“延迟交货期”的应对方法。昨天，我们谈到了第一点——“不要把客户的问题变成你自己的问题”。今天我们要说的是“如果是你的问题，就要妥善解决”。
一般来说，交货期延误的原因有很多，如原材料供应不及时、待生产等；
进料和出料错误导致生产误料；生产计划变化紧张；包装到位不及时；生产过程中质量控制不到位，导致返工延误；少量货物不能单独生产，其他订单可以一起生产。
如果有问题，总需要解决。盲目抱怨和指责对解决问题没有帮助，只会让自己陷入负面情绪。
当预期交货期延迟时，记得及时通知客户，不要等到交货期到达或已经过了交货期，早晚的效果肯定不同。
因为有时客户有下一个家，他必须与客户沟通。当交货到期时，你会发送一封电子邮件，告诉客户延迟交货。客户能不生气吗？
工厂也是如此。如果你不得不在交货期间通知你货物迟到几天才能交货，你会很沮丧。你为什么不早点说呢？我如何向客户解释？
既然交货期延误了，怎么跟客户解释？总结以下十四个“延迟交货期”的常见原因:
@ 原材料供应紧张，送料晚；
@ 包装厂太忙，材料延误；
@ 夏季限电，错峰用电；
@ 升级当地工业用电线路系统，停电；
@ 商检耽误时间；
@ 机器坏了，机器维护，更换新机器；
@ 模具坏了，更换新模具；
@ 假期到了；
@ 夏季车间空调损坏，气温过高，为工人安全，暂停维修；
@ QC发现包装印刷条码错误，重做包装；
1@ 物流公司送货路上的车坏了；
1@ 港口雾(CIF下)；
1@ 工厂重建、搬迁；
1@ 工人觉得工价低，罢工，别无选择，只能停工；
以上各种原因，或借口，几乎成为外贸行业的行话，许多朋友反复尝试，多次使用不同的客户。因此，只要买家有几年的采购经验，他们就会遇到 N多次“停电”，“机器坏了”，“假期”... 也让客户哑口无言。
事实上，每个公司都有不同时期的特定情况，或受行业特征的限制。例如：某种产品包装需要手工折叠，而且是单包装等。针对各种情况，一定要充分考虑原因，让人信服，让客户知道你做了很多努力。即使客户生气无助，他们仍然会理解你。你可以说很多话，但你应该真诚，但你不能太谦虚。太多的抱歉会让人感到厌倦，因为客户主要关心你的工作效率，而不是抱歉。
那么，面对交货延迟，如何选择合理的措辞呢？
在我看来，当你足够熟悉产品、生产工艺、工艺、产量等时，你给客户的电子邮件内容会显得非常饱满，材料更多，原因会非常充分，可信度会更高。一般来说，这取决于你是否对这个产品有足够的了解？
不同行业和产品的生产工艺和工艺不同。您可以找到一些更专业、更具体的技术问题或工艺问题，甚至解释某个环节设备的零部件问题。这样，一方面，避免这些常见的原因，减少一些客户的厌恶；另一方面，客户可能无法理解你说的问题，客户有点困惑，只是希望你能尽快解决问题，尽快交货。
想想看，你可以总结出你可以提出什么，当有问题时不要简单地使用一些陈述，这样随着时间的推移，客户对你的信任就会大大降低。
此外，有时交货期严重延误，有时甚至延误一两个月。如何向客户解释？
这种事情有点离谱。在这种情况下，我估计很多销售人员都会有很大的头脑。在绞尽脑汁编造各种理由道歉的同时，他们要求祖父和祖母敦促工厂交货，但他们只是跪了下来。
有些原因，一定要想好，比如机器坏了，物流送货车坏了，等等，不能坏一两个月吧？有些理由经不起推敲，但却起到了很大的反作用。
有一段时间，工厂没有提前通知我，开始升级生产线。两位客户的订单交货期将推迟20天。无奈之下，我只能向客户解释：
（1）最近订单太多，生产紧张，我们延长了晚班工作时间。结果，一些工人向当地劳动局投诉，现在没有办法停止夜班接受当地部门的调查。预计许多订单的交货日期将受到影响。
经过调查，我们会尽一切办法赶货，但交货期可能会推迟一个月。如果你急着要货，我们可以先赶一批货，希望能理解！
(2)最近订单太多，生产紧张。我们让工人上夜班。由于疲劳作业，一名工人受伤，当地劳动部门介入调查。我们别无选择，只能先暂停生产，配合调查。预计许多订单的交货日期将受到影响。
经过调查，我们会尽一切办法赶货。但是交货期可能会延迟一个月。如果你急着要货，我们可以先发一批货，希望能理解！
有时候，当你说实话时，你得到的不是理解，而是客户更多的担忧和误解。合理的谎言应该说什么，不应该说什么，no cheating, no trading. 这不仅仅是一种谎言，而是一种沟通技巧。
最后，虽然这两位客户无助地接受了交货期，但他们没有经常催促货物，也没有要求批量发货。最后，在原交货期结束后的第20天，我们完成了货物的生产和交付。
这里需要注意的是，如果工厂答复你20天后可以交货，你会告诉客户30天。不管怎样，这是一个延迟。如果他不同意，他必须想办法加班以赶上进度。然后告诉他两天后可以提前5天，这样客户会非常高兴，并感谢您的努力。
注：在为客户写一封延迟交货期的电子邮件时，最好在第一句话中直截了当地开门见山。最后，不要绕着大弯子说延迟交货。中国人和外国人的想法往往是相反的。你认为这是委婉的，外国人认为这是 so much craps.
你可以这样开始:We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新交货期)， we apologize for this inconvenience caused by this.
你不能只告诉客户，交货期赶不上，有些客户不喜欢模糊的时间，他会反过来问你 what's the exact time?
因此，在给客户写邮件时，要特别注意几个方面：
@ 要求工厂给出一个确切的交货期，必须达到这个日期，否则下次不能解释。无尽的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
@ 向客户道歉，因为延迟交货日期给客户带来了麻烦。
@ 然后解释原因，但注意不要长篇大论。
@ 向客户表明，他们珍惜双方的合作关系，希望不会影响合作关系。今后，他们将尽最大努力避免类似事件。
写完信后，最好从对方的角度看这封信，看看这封信是否让人感觉不那么干燥、寒冷和僵硬？
注：客户没有明确确认，在谈判前记住：不要轻易发货，一旦发货可能会有更大的风险。
如果客户最终同意延迟交货，你可以松一口气。然后，在工厂赶货的过程中，你可以尽力生产，不要担心，不要担心坏身体，心态稳定，冷静。
但是，不要在完成客户后自我解脱。注意控制生产！个人经历告诉我，越急越容易犯错！
尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。商品在生产中，经常去看看。否则，如果客户最终收到商品有问题，他会对你更失望。
处理交货延期的原则总是：不逃避，不逃避责任，积极沟通，选择合适合逻辑的解释，尽量提出补救计划，表现出诚意，不要放松质量水平。
【欢迎关注网官方微信号：cifnews】
