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应对“延迟交货期”系列技能②如果是自己的问题,就要妥善解决

今天,我们继续谈论“延迟交货期”的应对方法。昨天,我们谈到了第一点——“不要把客户的问题变成你自己的问题”。今天我们要说的是“如果是你的问题,就要妥善解决”。

应对“延迟交货期”系列技能②如果是自己的问题,就要妥善解决

一般来说,交货期延误的原因有很多,如原材料供应不及时、待生产等;

进料和出料错误导致生产误料;生产计划变化紧张;包装到位不及时;生产过程中质量控制不到位,导致返工延误;少量货物不能单独生产,其他订单可以一起生产。

如果有问题,总需要解决。盲目抱怨和指责对解决问题没有帮助,只会让自己陷入负面情绪。

当预期交货期延迟时,记得及时通知客户,不要等到交货期到达或已经过了交货期,早晚的效果肯定不同。

因为有时客户有下一个家,他必须与客户沟通。当交货到期时,你会发送一封电子邮件,告诉客户延迟交货。客户能不生气吗?

工厂也是如此。如果你不得不在交货期间通知你货物迟到几天才能交货,你会很沮丧。你为什么不早点说呢?我如何向客户解释?

既然交货期延误了,怎么跟客户解释?总结以下十四个“延迟交货期”的常见原因:

@ 原材料供应紧张,送料晚;

@ 包装厂太忙,材料延误;

@ 夏季限电,错峰用电;

@ 升级当地工业用电线路系统,停电;

@ 商检耽误时间;

@ 机器坏了,机器维护,更换新机器;

@ 模具坏了,更换新模具;

@ 假期到了;

@ 夏季车间空调损坏,气温过高,为工人安全,暂停维修;

@ QC发现包装印刷条码错误,重做包装;

1@ 物流公司送货路上的车坏了;

1@ 港口雾(CIF下);

1@ 工厂重建、搬迁;

1@ 工人觉得工价低,罢工,别无选择,只能停工;

以上各种原因,或借口,几乎成为外贸行业的行话,许多朋友反复尝试,多次使用不同的客户。因此,只要买家有几年的采购经验,他们就会遇到 N多次“停电”,“机器坏了”,“假期”... 也让客户哑口无言。

事实上,每个公司都有不同时期的特定情况,或受行业特征的限制。例如:某种产品包装需要手工折叠,而且是单包装等。针对各种情况,一定要充分考虑原因,让人信服,让客户知道你做了很多努力。即使客户生气无助,他们仍然会理解你。你可以说很多话,但你应该真诚,但你不能太谦虚。太多的抱歉会让人感到厌倦,因为客户主要关心你的工作效率,而不是抱歉。

那么,面对交货延迟,如何选择合理的措辞呢?

在我看来,当你足够熟悉产品、生产工艺、工艺、产量等时,你给客户的电子邮件内容会显得非常饱满,材料更多,原因会非常充分,可信度会更高。一般来说,这取决于你是否对这个产品有足够的了解?

不同行业和产品的生产工艺和工艺不同。您可以找到一些更专业、更具体的技术问题或工艺问题,甚至解释某个环节设备的零部件问题。这样,一方面,避免这些常见的原因,减少一些客户的厌恶;另一方面,客户可能无法理解你说的问题,客户有点困惑,只是希望你能尽快解决问题,尽快交货。

想想看,你可以总结出你可以提出什么,当有问题时不要简单地使用一些陈述,这样随着时间的推移,客户对你的信任就会大大降低。

此外,有时交货期严重延误,有时甚至延误一两个月。如何向客户解释?

这种事情有点离谱。在这种情况下,我估计很多销售人员都会有很大的头脑。在绞尽脑汁编造各种理由道歉的同时,他们要求祖父和祖母敦促工厂交货,但他们只是跪了下来。

有些原因,一定要想好,比如机器坏了,物流送货车坏了,等等,不能坏一两个月吧?有些理由经不起推敲,但却起到了很大的反作用。

有一段时间,工厂没有提前通知我,开始升级生产线。两位客户的订单交货期将推迟20天。无奈之下,我只能向客户解释:

(1)最近订单太多,生产紧张,我们延长了晚班工作时间。结果,一些工人向当地劳动局投诉,现在没有办法停止夜班接受当地部门的调查。预计许多订单的交货日期将受到影响。

经过调查,我们会尽一切办法赶货,但交货期可能会推迟一个月。如果你急着要货,我们可以先赶一批货,希望能理解!

(2)最近订单太多,生产紧张。我们让工人上夜班。由于疲劳作业,一名工人受伤,当地劳动部门介入调查。我们别无选择,只能先暂停生产,配合调查。预计许多订单的交货日期将受到影响。

经过调查,我们会尽一切办法赶货。但是交货期可能会延迟一个月。如果你急着要货,我们可以先发一批货,希望能理解!

有时候,当你说实话时,你得到的不是理解,而是客户更多的担忧和误解。合理的谎言应该说什么,不应该说什么,no cheating, no trading. 这不仅仅是一种谎言,而是一种沟通技巧。

最后,虽然这两位客户无助地接受了交货期,但他们没有经常催促货物,也没有要求批量发货。最后,在原交货期结束后的第20天,我们完成了货物的生产和交付。

这里需要注意的是,如果工厂答复你20天后可以交货,你会告诉客户30天。不管怎样,这是一个延迟。如果他不同意,他必须想办法加班以赶上进度。然后告诉他两天后可以提前5天,这样客户会非常高兴,并感谢您的努力。

注:在为客户写一封延迟交货期的电子邮件时,最好在第一句话中直截了当地开门见山。最后,不要绕着大弯子说延迟交货。中国人和外国人的想法往往是相反的。你认为这是委婉的,外国人认为这是 so much craps.

你可以这样开始:We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新交货期), we apologize for this inconvenience caused by this.

你不能只告诉客户,交货期赶不上,有些客户不喜欢模糊的时间,他会反过来问你 what's the exact time?

因此,在给客户写邮件时,要特别注意几个方面:

@ 要求工厂给出一个确切的交货期,必须达到这个日期,否则下次不能解释。无尽的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。

@ 向客户道歉,因为延迟交货日期给客户带来了麻烦。

@ 然后解释原因,但注意不要长篇大论。

@ 向客户表明,他们珍惜双方的合作关系,希望不会影响合作关系。今后,他们将尽最大努力避免类似事件。

写完信后,最好从对方的角度看这封信,看看这封信是否让人感觉不那么干燥、寒冷和僵硬?

注:客户没有明确确认,在谈判前记住:不要轻易发货,一旦发货可能会有更大的风险。

如果客户最终同意延迟交货,你可以松一口气。然后,在工厂赶货的过程中,你可以尽力生产,不要担心,不要担心坏身体,心态稳定,冷静。

但是,不要在完成客户后自我解脱。注意控制生产!个人经历告诉我,越急越容易犯错!

尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。商品在生产中,经常去看看。否则,如果客户最终收到商品有问题,他会对你更失望。

处理交货延期的原则总是:不逃避,不逃避责任,积极沟通,选择合适合逻辑的解释,尽量提出补救计划,表现出诚意,不要放松质量水平。

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