我们能听到这样一句话：我们必须把客户当作傻瓜。这是有道理的。当我们写列表时，我们必须写得通俗易懂，让客户容易理解。
但这还不够。我们必须从客户的角度写文案。这就是我们常说的同理心。
同理心（Empathy），也被翻译成“设身处地理解”、“情感移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。一般指心理换位， 将心比心 。也就是说，设身处地认知、把握和理解他人的情绪和情绪。
具体怎么做，我们之前的文章都写了，可以直接查看:亚马逊优化Listing的唯一基本方法
这里说的是，怎么知道自己有没有同理心？
Kris浩在这里分享两个细节，就能体现你是否有同理心。
1.截图时间
当你发现产品有不好的评论，你想把它发给你的同事时，你的同事基本上收到了这样的截图
(图片来源:亚马逊评价页)
当Kris浩发给同事时，他们收到了这样的截图
(图片来源:亚马逊评价页)
Kris只是再做一步，会缩小浏览器，然后截图，如下图所示：
(图片来源:亚马逊评价页)
有什么区别？
同样的内容，你可以看看哪个截图更容易阅读(你甚至可以在不放大的情况下阅读Kris的截图)。
假如你觉得可以，那你就是没有同理心。
2.问题的时候
很多人问不出好问题，也不知道什么是好问题，总觉得问得很清楚。
好的问题是:没有歧义，没有宽泛。
如果你问:我的ACOS总是50%，我该怎么办？
Kris回复是：不知道。
你想减少ACOS吗？你一定会说，是的，傻瓜们都知道。但从Kris的角度来看，如果你的产品价格低廉，这可能是可以接受的ACOS。
所以这样的问题是歧义的，太宽泛了。
什么是好问题？跟你看，下图:
(图片来源:Kris微信聊天截图)
这是一个有同理心的人问的问题。你可能会说，我不会写这么久。然后我也可以说，我不会回答你的问题。
没有同理心的人问Kris问题，我会傲慢很多。回答很随便。
总结
写出优秀的listing文案，不要看你的英语有多好，最重要的是同理心，站在客户的角度思考。
而以上两个小细节，你们都做好了吗？假如你能做好，那么你写的listing或文案图片也不会太差。
