首页 > 知识

外贸电商“思想汇”②我的移动跨境电子商务经验教训

外贸电商“思想汇”②我的移动跨境电子商务经验教训


[编者按]大多数人通过电脑在网上购物。然而,随着智能手机和平板电脑的利用率越来越高,越来越多的人通过这些移动终端在网上购物。然而,面对完全陌生的新领域,许多电子商务企业往往在移动电子商务的大门前徘徊,感到不知所措。

现状:移动电商市场快速发展

移动电子商务市场发展迅速,尤其是在韩国和英国。

根据韩国网上购物协会的数据,2009年移动电子商务市场总额为100亿韩元,2012年飙升至1.7万亿韩元,预计明年将达到7.6万亿韩元。

在英国,网购热潮高涨,以至于英国人的“网购控制”位居世界之冠。早上被智能手机闹钟吵醒后,英国人往往不起床,喜欢通过智能手机在床上阅读电子邮件、浏览网页甚至网上购物。John Lewis集团在线销售总监Mark Lewis说,去年圣诞节那天,John 大约一半的客流来自移动设备,随着越来越多的人使用移动设备购物,这一比例将跃升到三分之二左右。

在分享中,杨兴建表示,移动电子商务仍然是一个蓝海市场,竞争远低于PC端;移动电子商务的用户获取成本低于PC端的三分之一;移动用户的快速增长使得移动电子商务呈现不可阻挡的趋势;移动用户对搜索的依赖程度较低,这意味着用户粘性可以更高。然而,在中国,移动网络占主要企业用户的比例并不大。就海贸会分享场景而言,踏浪网是为数不多的50多个移动用户之一%的网站。

教训:移动互联网不适合“PC思维”

“尽管2013年3月,移动用户和移动流量继续上升,但它已经达到了一个拐点。但在过去的一年里,我们在移动领域非常困难,经历了血泪史的阶段。”杨兴建分享了他公司在移动领域的七个教训。

首先,在移动网站的建设和营销方面。“我们的移动用户比例高达45%来自移动终端的订单不到15%。通过数据观察,我们意识到了移动版本的重要性。因此,在过去很长一段时间里,在移动用户和流量的浪费非常严重后,我们急于在移动终端上制作移动版本。”他说。

其次,在建立移动网站之前,它浪费了数百万的营销资金。”大量的流量没有改变,对电子商务来说,这是一件非常可怕和忧郁的事情,它比不能来的流量更可怕。因为没有流量,这意味着你可能不需要花钱;但购买流量,但没有订单,这意味着可能会有更大的损失。”他分析说。

第三,在移动版的建设上走了很多弯路。他说,由于该公司想做一个非常有吸引力和创新的尝试,它忽略了最重要的一点,即参考国内外同行中优秀的移动网站和移动应用程序。由于忽略了这一点,公司制作的第一版移动版将大量移动资源流引入移动网站后,订单转换比移动用户访问PC版差。“在那之后,我们经历了几次重大修订,并不断改进数据。因此,我建议企业在建设移动网站时,必须参考国内外优秀的同行网站。”他说。

第四,使用个人电脑版本的思维作为一个移动网站。事实上,个人电脑用户和移动用户之间的思维有一个非常重要的区别:移动用户不喜欢输入。当移动用户访问网站时,他们会厌倦看到各种需要填写或选择的信息,而个人电脑用户在这方面没有障碍。因此,企业不能使用个人电脑版本的思维来设计移动网站,这将会有很多不适应性。

第五,忽略Android用户的体验。“这个错误主要是我造成的。大约半年前,我看到了苹果的背景数据(IOS)该系统的用户占据了绝对的主导地位,所以他们做出了错误的决定:只考虑苹果系统的用户体验。但半年后的数据显示,安卓系统的流量几乎与IOS系统相同。我的错误决定给公司在那半年造成了很大的损失。”杨兴建说。

第六,将平板设备和手机设备混为一谈。他透露,他的公司已经错误地将平板用户的流量引入移动版本一段时间了。发现情况不好后,公司出于平板用户体验的考虑,优化了PC版。“一般PC版购物网站,会有一些弹出窗口。但这对平板用户访问网站非常不方便。因此,我们优化了PC版的网站,努力适用ipad等平板设备用户,而不是将平板用户直接导入移动版。”他说。

第七,PC版直接移植到移动过程中。“移动用户在浏览网站时非常专注,浏览器通常不会同时打开多个窗口。这与PC版的用户习惯非常不同。PC版的用户在观看DX时可能会比较兰亭;观看敦煌时,比较速卖通或更多网站。但在过去,我们设计了移动用户浏览的过程。杨兴建说:“当用户访问网站时,从注册到看产品到加入购物车,从购物车到付款成功有很多过程和链接,甚至有一个链接不能通过,不能进入下一个链接,这对移动用户来说是致命的。”

他说,移动用户最致命的两个环节:一是强迫用户注册;另一个是强迫用户填写大量信息。”想象一下,当我们通过手机访问网站时,有10个选项框,当你选择一半或三分之一时,你可能会失去耐心,离开这个页面。所以到目前为止,我们一直在改进大量的数据。”他说。

建议:移动网站的建设必须考虑用户使用环境

“在过去的一年里,该公司在移动领域投资了数千万元,花费了整个公司三分之一的精力。”杨兴建提醒,未来想做移动电子商务的企业不要重蹈覆辙,而是先建立移动网站,然后找到引入流量的方法。

在制作移动终端时,他建议企业应考虑以下四个要素:尺寸、使用环境、用户互动和场景。

关于尺寸

在选择尺寸时,主要记住苹果和三星S@ 三星S@ 三星note@ 三星note3五种手机设备的尺寸。

“从目前的数据来看,苹果手机访问的流量占总移动流量的一半以上。上述未提及的手机设备很少使用。因此,这五种手机设备需要企业测试部门不断研究和学习。”他说。

关于使用环境。

移动网站建设的核心因素是使用环境。使用环境主要受用户网速的影响。

“到目前为止,世界各地能够使用3G网络的用户基本上都集中在大城市。企业在做网站的时候,一般不仅仅是针对一个国家。对于美国、俄罗斯、欧洲等较大国家的城市和城市来说,城乡之间的网速是不同的。所以企业在做网站的时候,要假设用户通过手机上网的时候,打开网站的网速不超过一兆。因为即使用户使用3G网络,打开页面还是要花很多钱。例如,一个页面产生的网络有2兆,如果用户打开10个页面,则需要20兆。用户访问企业网站,下一个订单要花多少钱?这就是我们需要为用户考虑的。杨兴建说,目前移动用户的流量相对珍贵,所以企业需要考虑更多的用户,不要浪费太多的钱。

使用环境也与网站的性能有关。他总结说,网站的性能分为三种:服务器选择、图片和网站代码。

“一般来说,服务器的选择不是问题,因为大多数网站都在国外做CDN技术。”他说。

杨兴建认为,企业应该区分移动图片和PC图片。“其实很多企业都会把PC产品的图片(一张可能有几百K)原封不动地切换到移动版。这样,如果用户在不使用wifi的情况下打开企业网站和产品页面,很可能会在几十秒内失去耐心。因此,如果企业有技术实力,就必须控制图片的大小。最好区分移动图片和PC图片,生产不同尺寸的图片。”他说。

“有很多同行只有几百K的页面切换代码,但事实上,超过一半的代码已经被浪费了,这对移动用户来说也非常珍贵。用户使用PC版浏览网站时,网络接近免费,屏幕也很大,用户体验也很好。但对于移动用户来说,当他点击按钮或选项时,用户可能会失去耐心,直接离开,所以速度非常重要。此外,缓存技术也是改善用户二次开放的核心因素。”他表示。

关于用户交互

企业应尽量减少用户的输入次数。“如果不是100%必要的,比如‘如果用户不填,他就收不到货’。如果不填,我建议企业尽量减少用户的输入、点击、切换和选择的机会。因为这样的链接越少,用户的流失就越少。”杨兴建透露。

关于使用场景

“虽然使用的场景不是100%的核心元素,但在某种程度上更重要。我举一个极端的例子,例如,企业是一个女性时尚网站,当一个女性用户在地铁上浏览网站时,她最初看到一件非常漂亮的外套,企业运营商在这个页面上做比基尼广告,如果用户在左右,这是多么害羞的事情。杨兴建开玩笑说。

在分享结束时,杨兴建透露了未来移动领域的方向,即网站的简单性。”它太简单了,不能再简单了。用户一进入企业网站,就可以直接切入主题,寻找他们想要购买的产品。”他说。(写作:网络小边施珊梅、邱美红)

【欢迎关注网官方微信号:cifnews】

   

如何提高tiktok上的直播销量?
  • 如何提高tiktok上的直播销量?
  • 为了增加销售额,你必须了解你的用户,并将他们的痛点转化为你的卖点。消费者类型。分类你的用户,这样你就可以把它们分成特...

    分析亚马逊FBA的发货流程很容易掌握,不要说你不懂
  • 分析亚马逊FBA的发货流程很容易掌握,不要说你不懂
  • 最近很多亚马逊新手卖家经常咨询东哥关于亚马逊FBA头程的问题,所以东哥今天就来和大家聊聊这个问题,分享一下亚马逊FBA头程...

    除了广告,哪里有免费流量摩擦?亚马逊申请了两件宝藏神器,一带多,老带新简直
  • 除了广告,哪里有免费流量摩擦?亚马逊申请了两件宝藏神器,一带多,老带新简直
  • 01以旧带新的New Version/New Model(新版本)工具旺季即将来临,最近我们看到很多卖家如火如荼, 如何引流新产品,如何带动店...