即使你的产品有多好,如果客人忽视你或不信任你,所有这些美都是徒劳的。发送的邮件沉入大海,没有人关心寄予厚望的报价。是你自己的竞争条件不够,还是客人根本没有收到任何关于你产品的信息?有人在做梗,还是你在挖坟? 对于这些问题,你该怎么办?
1)尽量使用企业邮箱发送,免费邮箱只选择hotmail。
Gmail少用,服务器不稳定,16@ 12@ 新浪和搜狐更免费!这种邮箱地址很容易被外国客人的邮件服务器识别为垃圾邮件。在客人收到您的回复信息之前,客人的服务器已经直接退回或删除您发送的电子邮件。客人自然不会回复你,因为他根本没有收到电子邮件!
第一封邮件最好不要带附件。如图片、报价等(只针对阿里查询,独立开发的客户回复您的开发信也没关系), 很容易被识别为垃圾邮件。不要长篇大论公司的实力和规模(这种回复邮件太多)。记住,第一封邮件的目的是先联系客户,然后收到回复。
如果第一封电子邮件确实必须有附件,请记得第二天打电话跟进。问他是否收到了它。如果没有,请删除附件,最好更改电子邮件,并再次向客户发送电子邮件。这样做可以避免报价,事实上,有时客人没有收到。
3)使用电子邮件客户端定期发送。这样可以保证在客户上班前一小时交付。
4)发送邮件,尽量避免默认使用垃圾邮件标题。
5)发送的邮件密度也很重要。如果密度过高,很可能会被视为骚扰或垃圾邮箱,并将您列入黑名单。
最佳邮件密度为:第一天-第二天-第五天-第13天-第25天- 之后每隔一个月。
许多销售人员认为,一旦收到询价,他们会立即回复,并认为客人会对此感到满意,并尽快回复!
如果现在是客户工作的时间,那么这样做是正确的。试着在收到询问后尽快了解客户的基本情况,并在半小时内回复。不要先报价第一封电子邮件,但内容不能是空间,有合作的诚意,但也有目的回复(尽可能了解客户,问题不能太多)。
6 ) 如果不等客户回复,需要重新编辑,更改邮件内容,重新发送。作为提醒客户,电子邮件加上高优先级。重点关注几个行业的知名客户和质量认证,以吸引客户回复。例如:
Hi David,
I wonder whether you received our email dated 16th, Dec 2012 ?
As a professional manufacturer of XX (product ), we are now working with many customers in your market such as 1, 2, 3. Our quality meet ISO, CE, FDA standard and price is quite competitive for your market.
Please kindly review our email. We are sure if price workable, free samples & catalog can be provided for your check.
We appreciate for your prompt reply.
7)如果以上还没有得到客户的回复,果断打电话给客户。你可以问问你对你的产品的意图。内容简短有力,加深印象。
Hi David
This is Henry from China, we got your inquiry from alibaba and we’ve get back to you yesterday. You can easily find my name Henry911(重音) from the title of email then find our company name “Supersoft”(重音). You got my name? Sam521(重音~), I wait for your reply. Ok ? Sam521(重音~), I wait for your reply. Ok ? Thanks.
邮件标题:Re: Sam521 - Armchair manufacturer - Home Depot’s Vendor - Supersoft.
在标题中添加数字的好处是加深印象。此外,我还遇到了一个问我这个数字的意思,我没有说她已经回答了她的生日吗?她的生日也是21岁 May。呵呵,关系一下子拉近了不少。
8) 假如你很不幸,以上还是没有得到客户的回复,这里用一个猛招,报一个虚盘:
再给客户发一封电子邮件,电子邮件内容简单直接,不胡说八道,直接报价。而且价格比同一个行业要低。(越低越好,不能太低,掌握程度。)但最重要的规格或包装方法被遗漏了。例如,该报价故意遗漏了材料规格的“克重”。
Hi David,
I’m sorry that we didn’t get your reply since we have send a few emails to you for a few days.
Here please check our quote as below:
Product Name
Color: xxxx
Size: xxx
Packing: xxxxxx
MOQ: xxxx
FOB Shanghai: XXX usd/pc
Price valid in 25days.
Price can be negotiated if quantity increase.
Waiting for your prompt reply. Thanks.
很多时候,如果虚盘灵活运用好,很容易打破僵局。对于那些刚开始做外贸业务的人来说,找到客户信息并不容易,开发信也发了N封,但对方只是没有回应……但这并不奇怪。只要客户不是第一次做外贸,自然就有货源渠道。我们刚开始和客户打交道,更别说价格太高了,就是价格和他目前的购买渠道一样,客户可能对联系不感兴趣。
打破这种僵局的有效方法之一就是给他一个低价。如果你不相信他,你就不会被诱惑。。。但如果我们以低价出售,我们就赚不到钱,这不是一个长期的解决方案。
此时,虚拟磁盘上场:以低价激发客户的兴趣。当客户感兴趣时,然后慢慢地向他介绍你的情况,并推广产品。简而言之,打破僵局很容易做到,接下来的服务周到,态度谨慎,有希望。
客户收到后,根据客户的专业水平会有两种反应。
如果客户不是很专业,客户会觉得价格很好。尽快回复,点击样品。
如果客户很专业,客户会认为价格很好,但他们没有写克重。为了不错过好的供应,请尽快回复并询问克重。
在第一种情况下,客户不是很专业,所以承诺客户很高兴发送样品。(你准备了低价的样品)。此外,向客户推荐,我们在你的市场上销售的另一种产品也很好,质量更好(更不用说重量了),许多客户也购买了这种产品。我会把它寄给你的。你觉得怎么样?大多数情况下,客户都很高兴。
找客户到快递账户,然后发送两个样品,客户肯定会喜欢后一个更好的质量。会问你价格,然后你开始介绍,报价(也不需要写克重,以我的样品为准)。此时,你看,我们已经从被动的情况转变为主动的。
We are glad to send you samples to evaluate. Samples will be prepared asap.
Meanwhile, we also recommend another type that is superior quality, which are hot on sell in your market as well. We would like to send both together for you to compare, how do you think ?
所有的目的都是为了联系客户。谈生意,电子邮件来来往往,生意就出来了。当你和客户来回发几十封电子邮件时,客户不会给你一个发送样品的机会。当你和客户来回发送近100封电子邮件时,客户不好意思不给你订单。毕竟,他投入了这么多精力并不是徒劳的。
在第二种情况下,客户非常专业地询问具体的克重。此时,诚实地写下具体的克重如9克,并告诉客户:
The weight is 9 gram.
Usually we supply for your market with 10 gram, but this year more and more our French customers are asking for 9 gram because of highly competition in market. I wonder whether you're facing with this situation as well ? Sometimes it depends on the role of your customers.
My experience that It' s not big difference when using them.
Anyway, here I also quote price for 10 gram as below:
…………
If you confirm prices are workable, we will send samples of both types for you to compare and try on.
Waiting for your comments.
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