周四上午,连锁百货公司Myer推特(Twitter)和脸谱网(Facebook)宣布一周前因软件故障而崩溃的网站已恢复正常运行。另一家连锁百货公司大卫琼斯,为了抑制Myer重新开放网站以恢复客户,(David Jones)仅限网购的超低级产品在已打折的情况下推出。
在澳大利亚传统促销节BoxingDay那天,由于软件应用和网络服务器的冲突,colesmyer购物网站无法在线购物。本周四,Myer的推特显示:让大家等我们公司深感遗憾。Myer.com.au现在又开放了。Our Stocktake Sale栏目也重新上线。其网站的一条通知书写道,Stocktake Launch Deals将立即出炉。
据了解,在网站瘫痪后,Myer推出了一项新的优惠政策,以拯救客户。Myer的首席执行官表示,他将推出每周免费送货和增加折扣的政策,以恢复消费者心目中的形象。此外,Myer还表示,他将提供网络销售的特殊产品,但该网络特殊产品尚未在今天恢复的网站上推出。
与此同时,Myer在澳大利亚的老零售商Davidid Jones希望借此机会打败Myer的网店。David Jones已经推出了网络特供产品来对抗其竞争对手的复苏。抓住这个机会争夺消费者,David Jones还特别声明要加大打折力度。David Jones的CEO PaulZahra在一份声明中表示,这些额外的折扣是为了感谢在线客户在过去一年中对我们网站的忠诚和关注,特别是在清算和销售期间。David Jones的发言人说,自从平安夜开始清仓销售以来,他们的网站已经有150万的访问量,网上销售量比去年增长了100%。
面对David 约翰逊的进攻,约翰逊说,竞争对手放大网站瘫痪是明智的,这将提高网站的受欢迎程度。约翰逊的首席执行官指出,这一失败不会影响约翰逊的利润,因为他们的在线销售仅占公司每年28亿美元总销售额的1%,预计这一失败的销售额不会超过100万美元。
然而,业内人士表示,在线销售的失败将影响Myer的圣诞清算,因为这些清算活动将增加销售成本,免费交付和更多折扣将花费更多的商业成本和销售成本。他们预计,如果Myer没有网站瘫痪,上季度同店销售额将增加0.24%。面对增加销售成本的问题,Myer发言人认为,提供免费送货和大折扣比向消费者道歉更实惠。Myer的目标是重塑消费者对在线商店的信任。这些优惠政策是向客户道歉的最佳方式。
每月网购金额达到229澳元,高于澳大利亚女性204澳元。此外,绝大多数澳大利亚人会选择自己的网站进行网上购物。数据显示,高达79%的澳大利亚人习惯于使用自己的网站。在最常见的网购交易中,前三项是旅游订票(73%)、账单支付(72%)和活动门票预订(65%)。调查还发现,消费者数量在购买前使用网站信息逐渐增加,了解和比较购买商品的特点和价格。根据澳大利亚的调查结果,6名消费者中有5名将在购买前使用网站搜索各种比较信息供参考。(编辑:何志勇)
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