英国连锁超市巨头阿斯达（Asda）最近受到批评，因为它要求住在一楼以上的顾客从楼下提取他们的网上购物包裹。阿斯达表示，送货员工在楼梯上携带大件重包裹时很可能会遇到危险。如果客户住在楼上没有电梯，送货员会把包裹留在一楼的公共区域，让客户下楼提货。但是，如果客户是生活不便或身体残疾的老年人，阿斯达的送货员仍然会把货物送回家门口。
这一新规定遭遇了巨大的反弹和批评。许多客户声称要更换供应商，但阿斯达的竞争对手收取了更高的送货费，这让许多消费者陷入了两难境地。
阿斯达推出了新的送货政策，因此住在一楼以上的顾客失去了享受“上门”送货服务的机会，他们必须在一楼收到网上购物包裹。阿斯达超市说，考虑到送货员工提重货上楼时的安全性，推出了这一政策。同时，这一规定只针对“重而大”的包裹，这些包裹将被放置在一楼的指定区域，供客户自行携带。
该公司坚称，送货司机将根据每个包裹的具体情况灵活处理，并继续为老年客户和残疾客户提供上门送货服务。然而，一些慈善紧急购买警告称，送货政策将给依赖外部服务并维持独立生活的老年人带来“压力”。
老年人慈善组织管理人员苏•米勒说，送货政策的变化将成为问题的来源。”这是一个严重的问题。我不确定是否有很多依赖这项服务的老年人会担心。他们不能把包裹带上楼，需要送货上门服务。如果阿斯达说它会根据客户的具体情况进行不同的处理，那么如果它确定客户是老年人还是残疾人呢？你只是打电话吗？谁来判断客户的情况？谁会做出具体的决定？”
“现在很多老人住在租来的公寓里，楼下没有地方存放包裹。如果送货司机把包裹放在楼下，很可能会被盗。”
据了解，阿斯达的送货费根据送货时间的不同高达6英镑。超市表示，新的送货政策不会影响住在电梯楼里的顾客。
威廉姆斯，一个23岁的学生，住在一个没有电梯的公寓楼顶层。他经常在网上购物，认为送货服务是必不可少的服务。“享受上门送货服务是人们上网购物的原因之一。在我们的公寓楼里，把包裹放在楼下是不明智的，因为很多人打开底层的门，很多人可能会进来拿东西。
阿斯达发言人说:“我们致力于为客户提供方便的购物方式，覆盖全国98%的地区。然而，我们同事的安全对我们来说非常重要。在试行计划期间，如果一栋建筑没有电梯，我们将像其他零售商一样在一楼的公共区域留下大型重包裹。但是，如果客户残疾或不变，我们的送货员仍然会把包裹送到家门口。”
消费者对阿斯达的决定感到愤怒，开始寻找其他供应商来取代阿斯达。但是其他超市的价格是多少呢？
乐购，阿斯达的主要竞争对手，也向消费者收取类似费用。一个普通的购物篮可以容纳一品脱奶、12个土鸡蛋和一个怀特•沃伯顿长条面包。阿斯达收费3.24英镑，但乐购收费高达3.33英镑，多出9便士。这样，消费者面临的选择就更少了。(编译/请下载[网]APP或关注微信号【cifnews】
