目前很多朋友发完开发信或者报价后，几次联系客户后都不知道怎么跟进。
在正确的时间用简单的电子邮件赢得忠实客户是外贸推销员的梦想。
良好的服务是赢得客户的基础。如果我们快速热情地回复询问，我们会给客户留下快速反应的好印象。客户会觉得他们可以享受高质量的服务。但除此之外，我们还需要提高竞争力。 完美的客户跟进是我们提高竞争力的简单方法。
在任何客户发送查询或交易后，我们必须跟进客户。客户跟进的形式可以是为客户需求提供产品支持解决方案、产品查询或任何其他形式的沟通。不同行业没有标准的跟进模式。这里有六个简单的步骤来帮助您改进客户服务策略。
一 洞察和理解客户需求，明确客户关心的利益
比如: 我们发送样品。由于生产时间长，客户不知道在我们的行业制作样品需要多少努力。如果不按时发送，客户会觉得我们的推销员很懒。也可能是快递公司的问题导致客户收到延迟。客户是否能按时收到样品是客户最关心的利益点。
如果利益问题得到解决，这是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅可以跟进已经发生的问题，还可以帮助客户避免一些风险。这将让客户接受我们，挑战也将随之而来。
二 认真接受客户反馈，不断改进
客户有时会给我们发送关于我们产品和服务的反馈邮件。客户可能会认为我们的网站上有错误的单词，或者抱怨产品质量不够好，一些细节需要改进或提供更专业的服务。在收到客户的反馈后，我们会立即改进，因为我们关心，这涉及到我们公司的利益。如果我们在一两个月后跟进客户的要求，改进和改进服务，我们需要发送电子邮件，让客户知道我们的每一个改进。这是有价值的反馈，有利于客户的认可，也有助于我们提高竞争力。通过这种方式，我们增强了与客户的关系，增强了客户的忠诚度。
三 建立真诚的关系
当我们找到一个客户网站，知道他是一家在某个国家经营我们产品的公司时，我们需要告诉他我们的产品有他不能错过的优势，并建议客户尝试样品。
基于我们的知识和客户之间的真正互动，让客户感到与专业人士沟通，客户会感到放松，理解我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法。因此，我们将与客户建立真诚的关系。
四 把我们的团队变成客户团队
我们的团队不能帮助客户解决任何问题。通常，解决一个问题涉及工程师、销售人员、开发人员和老板之间的关系。正因为如此，我们需要两步跟进模式。
首先，在向相关同事提交客户响应的问题之前，我们应该让客户知道，我们正在向处理这个问题的专业团队提交他的问题，我们的团队可以为客户做什么，客户需要什么其他帮助。这表明我们公司真正关心客户的每一个小要求，以确保指定正确的人来帮助客户处理问题。
问题解决后，我们向客户展示，我们没有逃避责任，而是采取了合理的方式来处理问题。这会让客户觉得“他们的公司专门安排了一个团队来解决我的问题，感觉很好”，比争吵和浪费时间找到理由的模式要好。简而言之，将公司的团队变成客户的团队，并从客户的角度为客户解决问题。
五 为客户提供长期解决方案
当客户觉得2天的问题需要7天才能解决时，客户会感到失望。虽然我们的团队正在努力解决客户的问题，但客户可能感觉不到沟通问题，认为我们忽略了他的要求。
这时，第一天给客户发一封简短的后续邮件，汇报解决问题的进展情况，让客户了解解解决问题所需的时间和过程。第二步是在第二天和第三天给客户发一封后续邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，被重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道我们做了什么，为客户解决问题，让客户觉得我们在为他努力工作。
除非问题有重大新进展，否则通常可以跟进最初的1-2次。
六 检查邮件跟进情况
这是一个简单的方法来显示你对客户的关心，用1-2句话通知客户是向客户展示我们对客户价值的明智方法。例如：
“嘿，我想你了。我想确认你上周给我你公司的地址(或者你提到的要求)。你有其他问题或新想法吗？”
这是我们客户支持团队的独特之处。有了这些持续跟进的想法，我们将逐步改善与客户的互动关系。如果你能做到，尽快养成跟进的习惯。
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三 建立诚挚关系 五 给客户提供长期解决方案 六 查验邮件跟进
