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微信采访“扒点干货”①如何成长亚马逊的中小卖家?

“微友圈·扒点干货”邀请了广州亚马逊大卖家Heads 倪俊彪,ecommerce公司总经理(@Bill)作为嘉宾,在“为大家提供信息:

微信采访“扒点干货”①如何成长亚马逊的中小卖家?

@翁耀雄-八点开始!

我在这里是“感谢大家的支持和参与”。

@翁耀雄-但我想大家更想看到的是,能把这些全身都是“干货”的嘉宾卖家“扒皮”下来。

通过之前的预测,我们都知道今天的采访与亚马逊有关。亚马逊上一天有多达2500个订单。

@翁耀雄-有两个关键词:一个是“亚马逊”;二是“中小卖家”。 @Bill将介绍和分析中小卖家如何通过分享公司在亚马逊平台上从小到大的经验,一步步做大。

@翁耀雄——采访结束后,我会把@Bill拉进这个小组与大家互动。如果你有任何问题,你可以直接问他。然而,在这次互动之前,请静静地看着我和他的采访,不要先讨论、聊天和发送任何东西。谢谢您的合作!

@翁耀雄-废话少说。让我们马上开始吧!

@翁耀雄-欢迎您成为“希望我的下一次分享能对您有所帮助。

@翁耀雄——也是一个基于产品的平台。你曾经提到过,这个平台更适合有自己品牌和产品的工厂或企业。然而,事实上,亚马逊聚集了许多既没有自己的产品也没有品牌的中小型卖家。我想问你,这些中小型卖家能在亚马逊上有一条“生活之路”吗?什么样的中小型卖家有机会在这个平台上生活?

@Bill:中小卖家仍然可以在亚马逊上玩,但如果他们现在不加快时间,未来的生存空间就越小。中小卖家的优势是规模小,营销方式灵活,服务客户到位。规模小,成本可控性强;营销灵活,产品选择灵活,销售好;客户服务到位。由于出货量不是很大,可以为不同的客户提供定制服务,以提高客户忠诚度。

@Bill:就我个人而言,我建议中小型卖家从单一类别开始,从浅到深,然后开始扩大类别,增加账户。当然,在最初的六到九个月里,你的生活会非常困难,因为每天的订单不会很多,很容易让你失去信心。在这段时间里,一定要坚持下去。在此期间,您可以通过不断优化产品来掌握平台的规则和技能。

@翁耀雄-我知道你在亚马逊的生意也应该从零开始,也经历了从小到大的过程。我认为你的创业经历将是“亚马逊中小卖家成长记录”的典型案例。所以,接下来,我想先了解一下你的创业经历。2010年开始做亚马逊平台,刚从法国留学回来吗?你想做跨境电商的原因是什么?亚马逊是当时首选的平台吗?为什么?

@Bill:2002年开始接触eBay,2010年接触亚马逊,2013年接触速卖通,2014年接触Wish。

在2002年开始接触这些平台也是巧合。那时,我在法国学习。当我假期回家时,我想看看我是否能找到一份工作,做一份兼职工作。然后我遇到了一家要求人们回法国设立公司和仓库的公司。就这样,我的电子商务生涯从这家公司开始。一开始,我接触到了独立的网站,然后是第三方平台,如ebay和PriceMinistre(法国本土平台)。该公司以独立站为主营收入。我当时学到的是谷歌 Adwords 和 SEO 相关内容。eBay 只能算是皮毛。

@Bill:2006年从法国回来后,我也在这家公司呆了几天,然后搬到了其他几家电子商务公司。他们都是以ebay为主要收入的公司。在此期间,我主要熟悉和深化ebay的操作技能。2008年,我开始工作,自己做,所以我慢慢地做了数量。

@Bill:ebay做了之后,一直想做亚马逊,但是当时做这个平台的人很少,我认识的人都没做过,对亚马逊也不太了解。在我看来,做亚马逊需要一个外国身份和税号,所以这个计划一直被我搁置。有了一定的资金积累,我注册了一家外国公司,然后开始做亚马逊平台。

可以说,一开始,我的首选不是亚马逊,而是eBay。一开始,我不认识亚马逊。出于多平台运营的考虑,我选择了亚马逊,从零开始。

@翁耀雄-当时为什么选择这个产品?

@Bill:我以前工作时接触过很多不同的类别,因为公司也做杂货店,所以我知道什么产品的利润会更好,最后我选择了几个类别,包括手表和3C,但慢慢发现3C利润越来越低,越来越难做,大多数供应商在深圳。所以,我最终选择了在亚马逊平台上制作手表。

@翁耀雄-你首先做的是亚马逊哪个国家的网站?美国站?英国站?还是...选择从这个国家网站开始的考虑是什么?

@Bill:当时,我首先在美国注册了一家公司。注册后,我直接申请了美国电台账户。我之所以从美国电台开始,是因为美国有一些亲戚朋友可以帮助我快速注册公司。另一个原因是美国的物流路线有点稳定。在美国之后,它扩展到英国,然后是德国和法国,最后是加拿大。

@翁耀雄——当你第一次成为亚马逊时,亚马逊上有很多中国卖家吗?申请亚马逊账户比现在更难吗?你当时是如何获得亚马逊账户的?

@Bill:当时亚马逊上的中国卖家并不多,整个市场的利润水平都比ebay好。当时申请亚马逊账号并不难,比现在好一点。我在海外注册了一家公司,获得了海外身份,然后申请并获得了亚马逊账号。

@翁耀雄-你遇到的最大困难是什么?你记忆犹新的经历了什么?

@Bill:最大的困难是我不了解他们平台的规则,这是我不知道也不愿意理解的,因为没有那么多的规则,也没有养成这个习惯。还有就是总是被投诉侵权,要么亚马逊发给我,要么其他卖家发给我,这是一个非常头疼的问题。这件事促使我成为一个“假品牌”,我也希望我能在未来警告那些“卖”我的人。

@翁耀雄-你一开始是做“跟卖”的,请详细介绍一下你当时是怎么做“跟卖”的?

@Bill:一开始我真的在做和卖,因为我真的对亚马逊一无所知。这个平台的操作比ebay复杂得多,而且卖这个动作很简单。

在亚马逊上做后续销售,只需进入产品页面,右边有一个地方写着“New & Used点击链接,页面上方会有一个写着“Sell Yours点击进去,然后填写你的SKU和数量,以及价格,这样就完成了,整个过程不到5秒!

@Bill:卖完之后,要看你卖的人怎么样。如果是大卖家,他们很懂规则。第一次,他们会友好地给你发警告。如果你不听,他们会发第二次,第二次你不理他。然后第三次,他们会直接叫亚马逊去掉你的列表。

@翁耀雄-曾经被投诉过,这样的投诉给你带来了什么“打击”?你是怎么处理的?

@Bill:我抱怨我在亚马逊“跟随销售”。最大的打击是,在一个月内侵权三次后,我的账户被永久冻结。没有办法再打开它了。这个身份也被我浪费了。如果您在美国注册账户侵权并开设英国站,那么英国站的账户也将相关。

因此,侵权问题必须妥善、小心地处理,否则很容易出现问题。

@Bill:在我遇到侵权警告后,我一直在回复亚马逊的电子邮件,问,理解,不断学习它的规则,找出原因是什么。我在这个平台上的侵权行为将如此严重,但同样的产品在ebay上没有侵权行为。为什么?

@Bill:我会问为什么我侵权,侵权在哪里,有什么问题。在这样一次失败的经历中,我总结出亚马逊对品牌保护的强烈意识。品牌建立不容易,考虑很好,如品牌定位、客户群体等,但我必须遵守游戏规则,所以我考虑的问题是如何控制成本最低,同时可以满足亚马逊的品牌保护条件,通常被称为假品牌。

@翁耀雄-从原来的每天30、每天从150到近200个订单增加50个订单。这是因为亚马逊对我们的账户有销售额的限制。这个限制是终身的。刚开账的时候,第一个月限750美元,然后每次15%。 地往上提。当你发现有一天,你的Pending 当Order数量异常时,说明金额有限,但如果能顺利通过检查,订单量就能迅速上升。

此外,它还与产品类别的扩展和SKU的增加有关。当时,做了很多产品后,订单上涨是正常的。

@翁耀雄-你遇到的最大问题是什么?如何解决?

@Bill:交货问题,因为订单量在一起,我没有任何经验,导致后端事务处理非常混乱,相当一部分货物错误,产品质量不合格,所以平台投诉更多,对账户影响更大,风险也相对较高。每天处理10个订单,数百个订单,数千个订单的处理过程完全不同。

@Bill:一开始,我依靠人力。我不知道如何使用系统来管理它。我一个接一个地处理订单,所以处理订单非常慢,这也导致交货非常慢。后来,我想在做其他事情之前理顺后端的事情。

@翁耀雄——一开始有很多SKU。当时这样做的原因是什么?在高峰期,你在亚马逊上同时运营了多少个账户?这些账户当时是如何管理的?

@Bill:我在亚马逊上经营多个账户,直接移动ebay的游戏玩法。这就像麦当劳或便利店的游戏玩法一样。总有一两个在消费者附近。虽然他们在不同的商店买,但他们背后的老板是一样的。这就是为什么我使用多账户操作。

在高峰期,亚马逊大约有40个账户,基本上是手工管理,耗时,难以管理,效率很低。

@翁耀雄-我在亚马逊上还有20个左右的账号,都是系统管理的。多账户操作取决于你怎么玩。以前这个账号有1000个SKU,那个账号都是同一个产品传上去的,这是比较低级的玩法。现在操作不一样了。20个账号中可能有三五个账号。我可能把所有的产品都塞进去,定位为杂货店。另外几家定位为单一类别的专卖店,前者降低销售价格,后者提高销售价格,使整个产品的利润率在调整后被拉平。

@翁耀雄-你开始在亚马逊上建立自己的品牌。在你想成为自己的品牌之前,你是如何定位这个品牌的?例如,它主要面向哪些消费者群体?品牌主导的内涵是什么?

@Bill:当我第一次开始做一个品牌时,我没有考虑品牌定位、哪些消费者群体和品牌故事。只有一个目的是保护我的列表不被其他人销售,所以我称之为假品牌。最后,有些人开始理解这个品牌,他们知道如何搜索,所以我调整了产品。

@翁耀雄-卖家只需在美国注册商标,备案后,就可以获得亚马逊的“GCID“,整个平台都是通用的,所以你不必去其他地方注册商标。

@翁耀雄-你能把它交给亚马逊备案吗?这个问题应该注意什么?

@Bill:有了品牌,提交给亚马逊备案是最关键的一步。备案要准备好自己的网站,产品的图片和外包装的图片都要带LOGO的图片。还有电子邮件,后缀要和品牌网站的后缀一致。比如你的品牌是ABC.COM,电子邮件需要CS@ABC.COM这样的形式。

@Bill:备案后,你必须使用bulk Upload Data Flat File 批量上传您的产品,然后在Manufacturer中上传模式 Part 随意在Number的位置上写一串数字,这样你就可以空开UPC的位置,因为你已经备案了,有一个GCID代码,可以省去UPC代码。

@翁耀雄-你是怎么自建listing的?自建listing需要注意哪些问题?

@Bill:其实自建listing最关键的一点就是关键词。有几个重要的地方,一个是title,另一个是bullettt。 Points、一个是Search Terms、一个是Description,另一个是Subjecttion Keywords根据类别,有的有,有的没有,如果有的话要填。一个细节问题,你可以在很多地方填写,如果你填写所有可以填写的内容,对你的列表有很大的好处。

@Bill:之后,新手在选择关键词时可能会非常困难,不知道如何选择。此时,建议您使用它(Google Adwords,Google Trends, Google Analytics),试着看看别人是怎么用的,也可以看看你能不能用亚马逊上别人的关键词。

@翁耀雄-你的品牌推广应该分为两个渠道:一是亚马逊站的推广和优化;二是站外推广。你对车站的优化和推广做了什么?

@Bill:我分开了!站内推广和站外推广。站内优化推广集中在付费广告、关键词测试、关键词优化、产品描述、页面浏览数据变化等几个方面。站外推广,通过社交媒体、软文本、博客可以帮助做一些站外排水。

@翁耀雄-你邀请外国人写软文章。现在很多人都在关注它。你是如何发布这些软文章的?通过什么渠道?你能在这里为你提供这个渠道吗?每次发布软文章的费用是多少?

@Bill:目前,我在海外有一些外国客户服务,他们会帮助我联系当地类别的一些论坛或社区,然后让他们写一些软文章,如品牌介绍,发布到各种渠道。具体的渠道如何去,我不熟悉本地化的东西,不深入了解,主要是给他们自己去做。发布一篇软文章的成本大约是300美元。

@翁耀雄-你的投资大吗?

@Bill:正如我前面所说,我刚开始做假品牌,所以我没有太多的投资。在每个人都开始了解这个品牌之后,我增加了投资,所以我不会投入太多资金。

@翁耀雄-你的账号在亚马逊上有什么不同的表现?

@Bill:品牌完成后,有些人会在亚马逊上搜索品牌词,这对你的标志非常重要。然后是防止别人跟着卖,别人不能随时来移动你的标志,也不能扰乱你的价格,所以有必要建立一个品牌。

@翁耀雄-你每天下这么多订单,你是怎么管理的?

@Bill:现在FBA(亚马逊代理交付业务)帮助我处理亚马逊的订单。我需要管理的是看看那里的库存,是否需要补充,以控制库存的问题。

@翁耀雄-如何100%防止后续销售?

@Bill:看看你和亚马逊讨价还价的态度和能力。如果你掌握了谈判技巧,态度更硬,平台就会处理得很快。有时候,平台会帮你处理而不是一个投诉。有时候,那里可能会找个理由说你怎么拒绝你。这时,你必须再次抱怨,因为他们有不同的人在处理。

此外,还有一点,你可以得到更多的卖家账户,如果这不是,你可以改变其他的。

@翁耀雄-你会给那些仍在成长的亚马逊中小卖家什么样的建议?

@Bill:我建议这类卖家先玩一个单一的类别,开一个单一的网站,比如美国网站,先玩,然后扩展,无论是扩展多账户运营,还是多类别运营,你都必须先做一个账户,然后扩展。这就是亚马逊的生存方式。此外,一定要做一个品牌,一定要做一个记录,否则没有任何防御卖家,只会让以后的卖家通过销售来掩盖你。

@翁耀雄-辛苦你!接下来要把你拉到群里和大家互动。

@Bill:不辛苦!好的!好的!

@翁耀雄-我这边选了一个比较好的案例问答,先发给大家看看。

这是“我刚刚开始在快递平台上做。当我看到自己的心情很复杂:一方面,我觉得做跨境电子商务是有潜力的,未来是光明的;另一方面,我也为我目前遇到的问题感到尴尬。以下是我在阅读了几次这篇文章后提出的几个问题。我希望倪能永远回答我。

@Edison:由于公司产品成本高,价格也相当高。在快递平台上,我们所有的产品价格几乎都高于平台同类目的的其他卖家,但即便如此,我们的利润也只有10%左右。我想问一下,如果我们想突破速卖通的平台,前期是否只能依靠多Listing? 多账户运营,然后像你一样,最后慢慢转向精细化运营?但其实我们公司的皮具产品款式也很有限,现在店里总有SKU90件。

@Bill:虽然快递是一个以价格为王的平台,但你也必须知道这个平台的流量来自哪些国家,你的产品设计和商店风格是否符合这些消费者的要求?个人建议,在早期阶段运行2-3个账户,然后在熟悉整个常规后不断增加账户和复制团队。此外,您还可以尝试小批发操作。

@Edison:从我们自己的产品出发,是否更适合亚马逊这样以品牌产品为核心的平台?而不是更多的Listing Ebay和快递,有很多店铺经验?除了平台本身的定位差异,作为我们的卖家,我们应该如何应对他们的差异,从产品本身来应对他们?

@Bill:平台的选择: 1. 亚马逊是一个非常适合品牌或工厂的平台,因为它是一个以产品为王的销售渠道,而且这个平台的客户单价非常高。

2. ebay和速卖通都依赖于多SKU 多店经营,客户单价不是很高,所以这两个平台更适合贸易公司或批发商。这两个平台最大的区别在于客户群体不同。快递大多是巴西和俄罗斯的流量,但eBay 美国、英国和澳大利亚主要是这些国家。另一个区别是速卖通会有相当一部分批发客户。

@Edison:如果我们现在想在快递上做我们的品牌,产品价格将是一个不可避免的问题,但我相信你的客户单价约为200美元,这是一个非常高的客户单价。与其他产品相比,这也是一个高价产品。所以我的问题是,我们如何在快递上像你一样,客户订单高,订单量大?从早期到你,我们现在必须采取什么行动?

@Bill:首先,快递上的客户单价应该不到200美元。但是亚马逊可以达到这个金额。 假如你说的是亚马逊平台, 你现在必须做的是以产品为核心的产品开发。 做一些大数据分析,估计你的盘子有多大,你能占多少。

@Edison:对于电子商务的商业模式,我认为每个电子商务人士都知道,如果一家商店想要生存和快速增长,它必须有一个热门的风格来占据商店的流量入口。但我们现在面临的问题是,我们的产品价格高于平台上的其他卖家。为了达到创造热风格的目的,我们是否应该做好准备,即使我们赔钱,我们也应该把商店的热门产品变成热风格,在排水商店方面发挥作用?

@Bill:在亚马逊平台上,不一定需要流行的风格来排水,因为它以产品为主导。假设你只有10个SKU,但这些都是他们最喜欢的产品,而且质量很好,那么这10个SKU将是你商店的热门风格。 不要使用eBay、作为亚马逊,快卖通和淘宝的思维是行不通的。

@Edison:以上问题,估计你也可以总结我们现在面临的各种问题!所以我想问,你认为我们在未来的经营理念中应该做出什么改变?关键是,我们是做一个品牌,而不是为了当前的利润。

@Bill:个人建议,@ 平台选择;@ 产品开发;@ 质量控制。

@Edison:如果我们想成为亚马逊,我们现在会遇到同样的问题吗?我们应该做什么准备?

@Bill:事实上,作为亚马逊,你只需要以产品为核心。一个好的产品本身就会发光,所以产品研发是亚马逊平台的核心。

@翁耀雄-千呼万唤@Bill(倪俊彪)终于要进群了。大家应该都很期待吧!

@翁耀雄-他早就进入了这个群体!他潜伏在这两个群体中已经不是一时的事了。哈哈……………………………………………………

群友1:第一:我有亚马逊销售的第一个产品商标授权,如何杀死未经授权的卖家,如何杀死我排名第一产品下的变体产品(其他品牌产品);

@Bill:这里分为两种情况,1. 如果您的商标是否已在亚马逊备案,您可以直接向未经授权的卖家发出警告。如果您没有备案,您只能通过联系卖家来解决问题。2. 如果你的产品是世界品牌,亚马逊不会在意,因为这种情况是渠道问题,亚马逊不会介入。 关于你所说的变体问题, 最直接的方法就是找到Seller Support 前提是ASIN 是你自建的。

@Bill:第二:如何防止和禁止其他卖家销售我发布的中性产品(包装是否有自己的标签)

中性产品的防御性很低,几乎为零。 没有办法预防和禁止这一点。这就是为什么我总是重复要注意防御。

第三:亚马逊欧洲站税号一般怎么办?

VAT 的问题, 1. 你可以向代理公司申请申请 2. 你也可以自己申请 3. 注册当地公司也会有VAT 号码

群友2:如何解决一个企业用erp操作多个亚马逊账号但不相关的问题?

@Bill:操作多账号, 建议你用最愚蠢的方式操作,不要用捷径或节省成本的方式操作多个账户,因为风险会很高。简单地说,所有的信息都是独立的和新的。只要它是AM 认可的ERP 所有软件都可以操作多个帐户。

群友3:关于早期使用多账号和多listing的玩法,到后来精致玩法的转变,转折点在哪里,如何把握这样的转折点?

@Bill:我的转折点是我的能力和精力有限,产品质量控制不好。AM平台上不同的品类和产品销售方式不同,数据也不同。

群友4:你能在亚马逊注册多个自主品牌吗?

@Bill:可以的, 个人建议是一类一品牌,防御性比较高。

(备注:群内互动非常激烈,很多问题无法解决。请原谅我)

@翁耀雄-但总有散伙...

按照我们的流程,嘉宾要离场了!

不过……

Bill是个好人,他说以后会留在群里,经常和大家交流。但是,请不要经常骚扰他!

大家赶快点赞@Bill吧!

接下来,又要抢红包了!

Freda,发红包!

(整理/请关注微信号【cifnewspayoneer】

  

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