为了突出具有良好商品质量和服务能力的卖家，提高买家的购物体验，快递平台正式推出了新的卖家服务水平，评估卖家在买家服务方面的能力，旨在鼓励所有卖家提高店铺服务水平。该服务水平将于10月中旬在“我的快递”中显示，并于2015年1月5日生效。
快递指出，卖方的商品质量和服务能力对买方的购买决策，特别是商品描述和评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度有着至关重要的影响。买方强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务性能良好的卖方。
据报道，卖方的服务水平每月评估一次，并在下个月3日前在后台更新，以评估卖方过去90天的业务能力，包括卖方的责任裁决率和表扬率，特别是买方的不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR)，即买方的不良体验订单占所有评估订单的比例。根据评估结果，将卖家分为优秀、优秀、合格和不合格的卖家，不同层次的卖家将获得不同的平台资源。如下图所示：
所谓买方不良体验订单，是指在评估期内(90天)满足以下任何条件的订单——卖方给予中差评和DSR中低分(商品描述)≤三星或卖家沟通≤三星或物流服务等于一星)、交易不卖，仲裁提交订单，卖方5天不回应纠纷结束的订单。评估订单是指评估期间任何时间点发生的订单：卖方交货加班、买方选择卖方原因并成功取消订单的时间、卖方交货时间、买方确认收货或确认收货加班、卖方提出/修改纠纷时间、仲裁提出/结束时间、评估生效/加班时间。
值得注意的是，如果一个订单同时满足两个或两个以上的不良经验描述，只记住一次，不会重复计算；如果买方的不良经验订单在评估期间来自两个或两个以下买方，则不会评估ODR；卖方责任裁决订单数量仅为1的，卖方责任裁决率不予评估。
对于平台推出的新政策，快递卖家告诉卖家的服务能力开始被平台正式放在“桌面”上，这也是阿里巴巴上市后快递将更加关注的一个环节。“事实上，无论哪个平台，买家的服务都是首要任务，也是反映平台及其卖家是否成熟的重要因素。因此，卖家应该习惯这种变化，适应这种变化。卖家说。（文/网 何志勇）
