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亚洲国家的电子商务差异巨大, 乐天推客户忠诚度计划

亚洲是世界上最大的电子商务市场,不同国家的电子商务发展程度差异很大。日本是亚洲最成熟的电子商务市场之一。80%的消费者经常在网上购物。电子商务零售占很高的比例,而马来西亚也是亚洲国家,网上零售占不到1%。

亚洲国家的电子商务差异巨大, 乐天推客户忠诚度计划

鉴于巨大的市场差异,亚洲电子商务公司根据当地情况采取措施,根据不同市场的具体特点推出自己的本地化业务战略。日本Rakuten(乐天)在日本推出了一系列客户忠诚度计划,通过积分奖励和增值服务增加用户粘性;Zalora进入东南亚,考虑到东南亚人对电子商务接受度低的现实,专门在大都市繁华地区推出线下快闪店,让客户体验网购的全过程,借此机会扩大影响力。

不同亚洲不同地区的文化不同,网上购物的习惯也大不相同。

零售商要想在亚洲电子商务市场上取得成功,关键在于因地制宜,制定本土化的电子商务市场销售策略。2014年,亚洲前500强网络零售商总销售额上升至1392亿美元,同期增长57.1%。亚洲是世界上最大的电子商务市场,主要受语言、货币、文化、基础设施建设等因素的影响。

日本电商乐天推出了一系列忠诚度计划

80%的日本人会上网,97%的网络用户会上网。日本消费者希望从网上购物中获得积分并获得相应的回报 。奖励计划 ( Reward programs) 又称忠诚度计划 ( loyalty programs) ,它是电子商务公司在客户积累购买特定产品或服务的基础上提供的一系列购买折扣、增值服务或其他奖励方式。其目的是奖励忠诚客户,刺激消费,留住核心客户,是实施关系营销的重要途径。

比如电商企业Rakuten早在2003年就推出了“The Rakuten Super points“项目,消费者在Rakuten Ichiba在线商城42000家商店购买任何东西都可以获得积分奖励。不仅如此,使用Rakuten信用卡 (Rakuten Card)在Rakuten实体店购物的消费者也可以获得积分。此外,Rakuten发行的电子货币Rakuten Edy e-money支付费用的消费者也可以获得积分“Super points这个支付服务有点像PayPal。

Rakuten于2013年10月在日本推出R-Point Card Service作为Rakuten的服务 Super 线下补充Points项目。该服务允许会员使用Rakuten Super Points积分在日本Rakuten实体店消费。如果这个服务项目完全推出,可以在日本12600家商店使用。

Zalora通过线下快闪店扩大知名度

与此同时,时尚零售商Zalora选择在市场竞争不激烈的情况下进入东南亚电子商务市场。Zalora是德国Rocketet Internet Group旗下的公司在亚洲电商500强中排名第53位。目前,Zalora在新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印尼和香港拥有2000多名员工。2014年上半年,在线销售额已超过7000万美元。Zalora负责人表示:“东南亚的消费者正逐渐兴起网上购物热潮,因为网络市场提供的产品范围远远超过附近的实体店,为该地区的消费者提供了更多的选择。然而,由于该地区相对发达的基本奢侈品主要集中在大城市,电子商务企业的线下实体店销售变得非常有限。”

显然,东南亚电子商务市场的成熟度无法与日本相比。然而,由于马来西亚、新加坡、菲律宾、越南、泰国、马来西亚等东南亚国家的整体网络覆盖率在过去三年中从32%提高到48%,许多电子商务公司都非常关注这个市场的前景。虽然目前东南亚的网络销售额占零售总额的0.2%以下,但据UBS银行预测,到2020年,东南亚的网络销售额将至少增长5倍,达到350亿美元。

Zalora已经瞄准了东南亚消费者经常购物的地方。Zalora最近在新加坡、雅加达、印尼、平壤和马来西亚推出了线下快闪店,以提高品牌知名度(pop-up shop)。在Zalora的闪购店,消费者试用各种产品,知道如何在网上找到和购买。此举的目的是让消费者熟悉Zalora电商网站,提高客户回报率。

Zalora总裁Costa说:“我们计划在接下来的几个月里开设分支机构,作为渗透新城市市场的一种方式。这可以降低成本,因为通过快闪店开发新客户的成本远低于通过网络营销。”

Flipkart,印度电商巨头,也采用与Zalora相同的方式开发新客户。2014年,Flipkart销售总额增长233.3%,达到10亿美元,在亚洲电商500强中排名第15位。Flipkart也在酝酿通过印度铁路餐饮和旅游公司门户网络(Indian Railway Catering and Tourism Corp,为了进一步增加自己的销售收入,简称IRCTC。通过IRCTC购买火车票的IRCTC门户网络拥有2100万客户。Flipkart希望通过IRCTC门户网络增加其曝光率,以增加销售额。印度铁路网长度居世界第四,运载负荷居世界第一。(编译/请下载[网]APP或关注微信号【cifnews】


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