越来越多的美国大型零售商进入加拿大市场,但消费者发现同一商家的同一产品,美国和加拿大的价格非常不同,一些商品的当地价格甚至是美国的两倍多,这让消费者非常不满意。
加拿大Target发言人吉布森女士本周(Lisa Gibson)宣布将调整“价格匹配”(Price Match)营销策略,确保当地客户享受“真正的折扣”。
自两年前美国折扣零售巨头Target高调进入加拿大以来,加拿大消费者深刻认识到“希望越大,失望越大”是什么意思。如今,经济不景气,紧张的国内消费者早已垂涎南方美国的价格,每个人都期待着得到一些便宜货。然而,Target的价格无法与沃尔玛相比,因此媒体和公众遭到了批评。
令人失望的是,Target的销售业绩自然不会好多少,所以Target加拿大公司上个月宣布解雇CEO。新的首席执行官上任了三场火灾。几天后,他高调向媒体宣布了新的“价格匹配”策略,以抢回消费者。
Target新的“价格匹配”策略有两个亮点:一是匹配范围除了其他零售商每周的特价折扣单(flyer)此外,它还扩展到他们的网店,这包括Walmartt.ca、Bestbuy.ca、Futureshop.ca、ToysRUs.ca、BabiesRUs.ca、CanadianTire.ca、Sears.ca和Amazon.ca等。只要顾客用手机向店员查找这些网店的折扣信息,target就能保证匹配价格。
第二个亮点是,如果客户本周以原价购买商品,下周打折,客户可以上门要求退还差额。
吉布森女士特别强调,一家标签超市的“价格匹配”仅限于当地,而不是全国,也就是说,多伦多标签不会接受温哥华超市的折扣传单。
谁知道呢,在Target宣布了新的“价格匹配”策略后,网上不仅很少有人称赞它,而且还引起了一阵批评。许多网民指出,Target的策略都是旧的重弹,他们很尴尬地在CBC上宣布。在中国其他大型零售超市,他们也采取了同样的措施,甚至做得更好。
一位网友说,在当地沃尔玛,他们的价格匹配策略已经扩展到所有当地超市和他们的网上商店,甚至是少数民族超市,只要它们是品牌和型号完全一致的商品。我亲眼看到一位印度老太太指着中国超市打折单上的AAA牛排要求店员匹配价格(当然,她最终被拒绝了,因为店员说“两者不是同一种商品”)。
至于允许客户以原价购买商品,如果打折可以退还差额,Bestbuy早就有了这样的策略。甚至有些时装店,比如GAP,也允许客户这样做。
除了批评Target,很多网友还分享了自己的“价格匹配”经历。一般来说,超市的“价格匹配”范围仅限于同一地区和同一时期(即上周或更早的折扣传单无法匹配),但这不是铁律。一些网民透露,去年冬天,一些沃尔玛分店经理甚至偏离了总部的策略,接受了中国其他城市的折扣价格。许多消费者在论坛上到处寻找全国最低价格,然后去当地沃尔玛分店享受最低价格服务。
根据哈利法克斯的网民费诗库(Nichola Fish-Cumine)她说,她在网上看到曼尼托巴省一家超市的洗衣液以2.88元的价格出售,所以她拿着一部有网页的手机,找到了当地沃尔玛要求“价格匹配”。店员问经理后,竟然同意了。从那以后,她每天花很多时间在社交媒体上搜索全国超市的折扣信息,然后“价格匹配”,每月节省数百元的日常开支。
然而,费斯库明的经历显然是一个特殊的例子。一位多伦多网民立即指出,并不是所有的沃尔玛经理都愿意与其他省份的价格相匹配。她曾要求多伦多的沃尔玛匹配万金一家超市的折扣表。虽然这两个城市很紧,但它们仍然被拒绝了。
一位网友透露,沃尔玛每家零售超市的经理都有很大的灵活性。虽然他们的总部规定“价格匹配”只针对当地的超市,但有些商店可能有特殊的策略。再问一次,再试一次,可能会有一个意想不到的惊喜。
她还说,“价格匹配”实际上是一款非常熟练的游戏,尽管许多商店声称有这种策略,但它会设置许多障碍。沃尔玛更真实,只要不太离谱,它通常会接受客户匹配价格的要求。顾客不必说话,直接把其他商店的折扣单压在商品下面,店员就明白了。
值得一提的是,Costco的折扣单不包括在所有超市的“价格匹配”范围内,甚至沃尔玛也不接受,因为Costco是批发商(wholesale),不是零售。
就商品类型而言,超市最容易接受的“价格匹配”是食品、日用品、电器等价格较低的商品,但我们应该仔细关注品牌和商品号码。有时看起来是一样的商品,但模型有细微的差异,会被拒绝。
电子产品,如计算机和GPS,不容易“匹配价格”。有时候供应商会故意写不同的商品号码。似乎给bestbuy的商品和给futureshop的商品都是一样的,但一定有点不一样,让你无法比拟。所以买家遇到这种商品,最好提供打折的原店,比较保险。
沃尔玛和美国零售巨头Target都在北上攻击加拿大市场。沃尔玛的低价战略是不可战胜的,击败了加拿大本土超市和特朗普。加拿大购物中心需求强劲,零售商和业主愿意花大价钱租赁或购买黄金零售房地产,加上美国日常食品零售巨头进入加拿大市场,造成价格战,使市场竞争更加激烈,意味着2014年零售市场将发生重大变化,或合并,或关闭或吞并。