首页 > 知识

从国内网购体验看跨境电商问题

作为一个电商圈的人,当别人问:你双十一买东西了吗?我笑了:电商怎么能在双十一节骨眼买东西?

从国内网购体验看跨境电商问题

不管媒体怎么炒作双十一,身边的朋友都是红眼睛,抱着把钱当粪土的态度为双十一做贡献。我还是把刚需压制到了错误的高峰。

我的购物需求是买一个佳能EOS 700D套机包,我的消费习惯是对产品质量要求高,对价格不是很敏感,不要选择最贵的,也不要选择最便宜的。通常不是很多网上购物,一旦订单希望尽快收到商品。

在我看来,国内电子商务大致分为四类需求:

京东商城是一类购买3C产品的;

除3C产品外,天猫商城对质量要求较高;

偶尔买一点不在乎质量的小玩意,然后去淘宝;

懒得去超市排队,也不急着去一号店买日用品。

既然我的相机是在JD.COM买的,我也想一起买相机包,输入关键词:佳能700D相机包。

天猫商城:

作为消费者,你会选择哪一个?

我的想法:JD.COM搜索这个词只有一个包,很贵:2000 ,只能放一机一镜,性价比不是很高。另一方面,天猫有很多款式和价格可供选择,但是太多的选择会让我迷失方向,所以我去亚马逊看看有没有合适的。

亚马逊:

然后我看中了一个准备下单的人,在付款的那一刻停下来看商品的评论,果断放弃:

虽然有人说得很好,但这句话是在我心里说的。我甚至买了一套完整的单反套机。我还在乎省多少钱买一个做工不太好的相机包吗?如果质量不好,没有起到保护作用,那就白费了,于是准备回JD.COM商城下单,以为只能安装一个镜头,没那么快就买了镜头。于是登录账号下单,到了付款环节就觉得奇怪了,怎么没有货到付款呢?疑惑的时候找了很久没看到,还是选择了“提交订单”。巴特没有支付宝。虽然网银已经开通,但U盾并不经常被带到身边,所以他放弃了。

第二天接到电话:你在JD.COM商城订了相机包吗?我们是第三方卖家。

我记得,然后问你能不能提供货到付款?

不,我们只接受网上支付。

支付宝可以吗?

不,你没有网银,对吧?

我有!只是没有U盾。

那...我们在这个订单的状态下该怎么办?

好吧,我取消吧!

转了一圈,我还是回到了天猫。似乎每个平台都有一个品牌的相机包。这个品牌的主要细节打动了我。

下面这句话让我果断选择了大型号:

下一句话让我百分之百选择这个品牌:

因此,天猫上有很多卖家提供这个品牌。我喜欢两个,一个是110元,另一个是145元。110元的那个在北京,另一个在深圳。我和我在同一个城市。为了尽快拿到货物,我选择了145元。

下单后,第二天送达。Perfect!

另一方面,跨境电商的购物体验:

从用户的角度来看,我们可以列出以下导致客户体验不佳的障碍:

第一关:物流障碍

以覆盖最成熟的欧美地区为例,一般独立平台提供worldwideeede free shipping. 如果订单的价值不超过15-30美元,那么大部分都是平邮发货,没有跟踪号。美国7-12个工作日,欧洲7-20个工作日。

如果客户购买的数量很小,而且是热门产品,他们大多可以在1-5天内准备好所有的货物。如果订单金额大,种类多,鸡蛋疼痛就来了。被迫分包交货,客户收到第一包往往很生气,怎么少这么多?回到网站投诉,客户服务仔细解释:对不起,这是害怕你等太久发送一半,暂时缺货我们尽快发送。

更糟糕的是,巴西和俄罗斯的客户等了45天才收到,被告知65天后才收到。巴特paypal的投诉期限是60天。作为客户有争议吗?还是不开?

第二级:支付障碍

绝大多数跨境零售平台支持Paypal支付。事实上,在美国拥有Paypal账户的非绝大多数群体更喜欢信用卡支付。

欧洲更是如此,大多数买家喜欢使用Master Card或Visard Card或Monybookers(欧洲版的Paypal)。

在俄罗斯,大多数喜欢网上购物的人都有Webmoney账户,但大多数普通消费者更喜欢货到付款。

其他地区人们更喜欢的支付方式就不一一列举了。

第三关:语言障碍

大多数网站的主要语言是英语,即使是多种语言也使用翻译软件进行全站翻译。非英语小型语言人才稀缺,难以找到合适的人才。即使他们找到了它们,他们也不能为成千上万种商品提供专业的售前咨询或售后服务。

即使在受教育程度普遍较高的欧洲,也有很多人用糟糕的英语在网上采购。

第四关:售后障碍

跨境电子商务销售的一些产品在运输过程中颠簸,损坏或无法到达消费者手中,甚至有些产品即使完整,也与网站上的描述不一致。作为一个想要维护自己权益、退货和交换货物的国际消费者,这本身就处于弱势地位。

一般来说,大多数知名渠道提供人民币,即部分赔偿的退货和交换模式,可以按货物价值的比例退款,并承担部分运费。客户必须提前支付昂贵的国际包装运费,等待长时间的交货期,等待卖方检查仓库,然后进行部分退款。

当然,越来越多的跨境领导者已经意识到这一点,并开始提供本地化服务。我们可以看到,跨境电子商务正在逐渐意识到并改善客户体验,但与国内电子商务相比,我们仍有很大的改进空间。我们期待着中国跨境电子商务在扩大全球市场的同时推动国内产业升级,成为国际电子商务的领导者。

【欢迎关注网官方微信号:cifnews】


如何提高tiktok上的直播销量?
  • 如何提高tiktok上的直播销量?
  • 为了增加销售额,你必须了解你的用户,并将他们的痛点转化为你的卖点。消费者类型。分类你的用户,这样你就可以把它们分成特...

    分析亚马逊FBA的发货流程很容易掌握,不要说你不懂
  • 分析亚马逊FBA的发货流程很容易掌握,不要说你不懂
  • 最近很多亚马逊新手卖家经常咨询东哥关于亚马逊FBA头程的问题,所以东哥今天就来和大家聊聊这个问题,分享一下亚马逊FBA头程...

    除了广告,哪里有免费流量摩擦?亚马逊申请了两件宝藏神器,一带多,老带新简直
  • 除了广告,哪里有免费流量摩擦?亚马逊申请了两件宝藏神器,一带多,老带新简直
  • 01以旧带新的New Version/New Model(新版本)工具旺季即将来临,最近我们看到很多卖家如火如荼, 如何引流新产品,如何带动店...