样品问题中经常出现各种各样的问题。我在论坛上看到一个。由于样品问题，我收到了客户的电子邮件。电子邮件内容如下：
Cancel the order! I do not need you to teach me about business!We transfer money once the goods are ready for the first order!
For our subsequent orders we transfer 80% of the money once bill of lading has been handed to our forwarding agents, e.g., Schenkers, TNT. The balance we transfer once goods have been inspected upon receipt!
If our terms are not acceptable then we will deal with other manufacturers!
原因很简单，是在样品问题的早期阶段，客户要求付款，贸易公司要求付款，原来是一个非常简单的讨价还价过程，可能在沟通过程中，外贸推销员说了一些不合适的话，导致客户发送傲慢的电子邮件。看到客户的电子邮件，我相信人们会毫无保留地反击，即使订单不想让自己不要窒息。但是他们有没有想过幸福之后有什么实际效果？这只是一个常见的商业问题。
我们首先要做的是分析为什么客户生气，不要轻易与客户谈论商业规则，公司规则是商业规则，这刺激了客户，事实上，人们是这样的，我在这个行业这么长时间，你还需要告诉我什么行业规则吗？你谈公司规定，我也谈公司规定，我们公司就是这样……，很多时候谈论公司规定，很多事情不能谈论，就像许多外贸推销员夹在客户和老板之间一样。
如果客户没有谈论商业规则，我们尽量不要谈论它。商业上有很多规则，但是人们做生意。如果很多都按照商业规则处理，有些生意就做不到。
言归正传，知道客户为什么生气后，下一步该怎么办？把握一点：不要与客户针锋相对，而要避免其锋芒。一方面，我们可以告诉客户，我们不是在教你错误，而是公司的规定给了我压力，所以我们会脱口而出那些话。如果有任何冒犯，请原谅我；另一方面，我们应该向客户表达我们对合作的关注，这表明既然我们选择了合作，我们就必须信任客户，但公司不是我的决定，所以我们应该考虑公司的起点；最后，如果我们接受客户的要求，我们是否准备了样品，客户会付款，然后我们再发货？这可以用讨论的语气来解释。
这主要是为了缓解气氛。既然我们的言行激怒了对方，道歉也没关系。主要原因是我们可以把客户拉回原来的方式，看看客户的反应在下一步。众所周知，中国人是含蓄的，但外国人并不那么含蓄。他们非常直接，不会转弯。因此，有时我们应该多加注意，习惯外国人直率的性格，以免吹鼻子和盯着他们看。这对我们不好。
