以下是《外贸实操指南-C周刊》2014年6月刊的文章。
亚马逊是一个重产品和轻商店的平台。据卖家介绍，亚马逊商店的运营应该学会删除复杂性和简单性。“少做产品，做精品产品”是亚马逊成功卖家与您分享的八字谚语。围绕精品产品，卖家认为产品应该先做好，然后排水。
弱化店铺的关键在于爆款
专注于亚马逊平台运营服务的深圳创兰商务有限公司创始人丽丽告诉《C周刊》，亚马逊是一个重产品的平台。通过这个平台，卖家会做好品牌，做好营销，生意会更好。它不适合通过持续的交付来获得订单，而且适合精细化。
深圳一家外贸公司的老板吕先生也表示，亚马逊不同于其他外贸平台的最大特点之一是“重产品、轻商店”。在他进入亚马逊之前，他在快递平台上销售。在他看来，快递和其他外贸零售平台的做法是分销大量商品。
“大多数时候，我的快递产品Listing甚至达到了2000个，一个月的统计只有100多个产品，100多个产品订单相对平均，每个产品几个或几十个，很难出现一个月300pcs销售小热门产品，剩下的1000多个列表，实际上在30天内没有销售记录。”他说。
相比之下，吕先生发现亚马逊的许多优秀卖家在整个商店里只有几十种产品。更可怕的是，其中一些只有大约10种产品，但每月的好评率高达数百种。他解释说：“你应该知道亚马逊的评论率非常非常低，这进一步证明，要做好亚马逊平台，你必须做‘高质量的产品’，你必须控制单一产品的数量。像我们这样的小卖家根本没有精力提供这么多产品。”
吕先生说，“少做产品，做精细产品”的策略帮助公司库存，过去做快递，ebay，库存管理非常混乱，因为今天总是有几个订单和订单，几天后另一个产品缺货联系供应商，非常麻烦。
“做亚马逊很容易。我们的一位同事专门负责库存和供应商控制。无论如何，只有10或20种产品直接联系工厂订购，每次订购数百或数千种产品，这样客户就不会下订单，但没有货物。”吕先生说。
由于生产精品，吕先生的公司也大大提高了订单处理的速度和质量。从客户服务和售后服务的角度来看，由于产品太多，过去的销售可能不知道什么是一些产品，为什么要使用，对产品非常不了解。然而，现在销售非常了解产品，因为整个公司生产10或20种产品，每天联系，如果客户发送站信询问产品的使用或兼容性，销售和客户服务可以给出专业的答案。
在物流方面，吕先生的公司在美国站工作。E邮宝用于国内发货，FBA用于海外仓库发货，部分具体产品用于海外仓库。
选择热销产品，保护注册商标
吕先生的公司通过爆款实现了轻装上阵，创造爆款的关键在于选品，他分享了自己的选品经验。
“一开始，我们只选择10-15种产品进行操作。通过调查，这些产品在亚马逊上很受欢迎，在顶级 seller排名都是排名比较好的产品。而且，产品的生命周期不能太短（即使周期太短，最好有本产品的替代品或升级版本的产品）。如果产品的生命周期太短，也许我们之前付出的精力和时间只是推动了产品，产品本身就被市场淘汰了，这并不划算。”
吕先生说，一段时间后，产品销售缓慢上升，但亚马逊有一个“销售”机制，是其他卖家看到产品销售，只要对方有相同的产品，对方就可以销售吕先生的产品列表，分享列表流量。这给吕先生带来了一些麻烦。
Larry告诉C周刊，在这种情况下，卖家最好先注册商标来保护产品。吕先生就是这么做的。莉莉说，销售功能是因为亚马逊需要让平台更简洁，客户可以更清楚地找到他们想要的产品。新卖家可能会很快卖出订单，但也会因为卖出而导致利润下降，很快进入恶性竞争。卖家一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。
同一个市场可以多培养一家店
吕先生在美国开设了两个亚马逊卖家账户，主要从事一个。该店月销售额已超过8万美元，毛利润保持在30%左右。
“去年8月，当我和我的合作伙伴第一次参与这个平台时，他们也有“开更多的商店，疯狂的商品”的想法。后来，我觉得没有必要做得越来越多。商店越多，产品越多，管理就会非常混乱。我宁愿一家商店有10或20种产品。每种产品每月可以运送数百个pcs，也不愿开设许多商店开发数百种产品。最后，每种产品每月销售几件或十件以上，这并不有趣，也很无聊。当然，我也在后期开了一家商店作为备用。"吕先生说。
莉莉说，亚马逊卖家也可以开更多的商店，同时做几个车站的生意。对于初学者来说，一开始适应不同国家的物流和语言将有点困难。蓝色商务服务的大多数卖家和客户暂时以美国电台为主要销售平台，交易量和物流问题相对较少。
关注客户体验，可以去除一些差评
丽丽介绍说，亚马逊非常重视客户体验，卖家不遵守规则、延迟交货、产品侵权、不良评论、客户服务及时性等行为将被扣分，处罚，轻警告，严重关闭商店。因此，卖方必须注意并保持账户的声誉。
如果卖方遇到以下情况的不良评论，可以向平台申请删除：首先，评论中包含淫秽和猥亵的词语。评估包括卖方的私人信息，如电子邮件、电话号码和全名。莉莉说，如果不是全名，她可能会成功上诉。创兰团队有成功的经验；其次，所有Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，比如“这把户外刀不是很锋利”。在这种情况下，有些人可以成功地申报，有些人不能。然而，如果不良评论涉及卖方的服务，则无法删除，例如“交货太慢，当我收到货物时，我发现刀不是很锋利。
亚马逊不会帮助卖家删除FBA造成的物流问题，但会帮助卖家划掉差评，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
请注意，买方可以在留下不良评论后60天内申请删除不良评论。卖方成功向亚马逊申请删除不良评论后，亚马逊将通过电子邮件通知双方，买方有权再次留下评论。为了避免激怒客户，莉莉建议在几天内申请删除不良评论。
卖方在与留下差评的卖方沟通时，应主动与买方达成协议，让其删除差评。然而，一些客户会威胁说，如果他们做得不好，他们会给出不好的评论。在这方面，Larry建议卖家将这样的话直接截图交给亚马逊。如果卖家向客户提供一些好处，让客户消除不良评论，亚马逊发现这种做法会对账户产生影响， 如果情节严重，销售权限将被删除。此时，丽丽建议卖家给亚马逊写一封电子邮件，承认错误，电子邮件语气真诚，做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会纠正，一般来说，亚马逊会给你一个恢复账户销售权限的机会。
Larry提供了一种消除差评的方法：第一步是点击Contacttact Seller Support；第二步是找到Order栏，选择Customer Feedback Problem；第三步，按要求提交申请内容并提交。
请外国人写产品描述
吕先生说，订单的生成取决于两个问题：一是如何让买家看到产品？第二，为什么买家看到产品后必须从你家里买，而不是其他家里买。当这两个问题解决后，订单自然会到来。
对于第一个问题，卖家需要考虑很多问题，如亚马逊平台的搜索权重、产品的市场需求是否足够大、站内推广活动、站外推广等。吕先生的做法是先解决产品质量，然后让客户通过一些推广方法看到产品。
“因为我们以前有过一个经验：一个产品的销售还可以，但质量相对不令人满意。最后，这个产品每天都可以销售很多，但它带来了更多的退款和客户服务压力。为了解决这个问题，我们在产品质量上下了很大的功夫。以前，一些产品在市场上提货。现在我们让工厂直接按照我们的标准批量生产，然后贴上自己的商标标志，增强客户的信任度。”
在推广方面，吕先生公司将在早期阶段为PPC点击付费，通过站内推广活动和销售一些非侵权产品达到排水效果。发送另一封电子邮件提醒客户留下好评，打电话给留下好评的买家，然后写Product Review , 向专业人士发送样品进行产品评估，也是一种很好的推广方式。
针对第二个问题，吕先生认为，如果客户通过上述方式进入产品页面，最直观的是标题、图片和详细描述。吕先生的做法是注重细节，把这些事情做到极致。
“产品图片由专业摄影师和艺术家处理（因为网上购物客户看不到实物，只能通过图片了解产品外观，外观是最吸引客户的因素），然后标题和描述甚至关键字优化，我们让他们的销售写，销售写英语总是感觉有点僵硬，不符合外国人的阅读体验，我们直接找外国朋友或客户写，我个人认为这更符合外国买家的口味。”
Larry补充说，亚马逊卖家在产品编辑中通常是图片、标题和文本描述，只有高级卖家才能插入图片描述。至于推广，主要是站内和站外营销。站内营销包括PPC点击付费、产品推广等。创蓝VIP课程培训课程将涉及，有专门的团队，在站外推广方面做得很好。如果卖家自己操作不好，可以找外援。(文/C周刊 肖梅香）
请外国人帮写产品描述
