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俄罗斯零售商WIFI跟踪客户消费行为

俄罗斯最近推出了智能手机WIFI跟踪系统,商家可以利用该系统跟踪顾客的购物行为,了解他们的购物偏好,并统计每日客流。

俄罗斯零售商WIFI跟踪客户消费行为

开发商表示,该系统可以帮助商家做出正确的商业决策,使他们的营业收入增加2.5倍。

Watcom Group是一家专业从事客户数据收集业务的公司。Watcom Group最近为商场开发了一个客户跟踪系统,商家可以使用该设备了解客户的购物偏好。

系统可以显示有多少顾客进入商店,顾客在商店呆了多久,顾客在购物中心的行走路线是什么?此外,还可以清楚地检测顾客两次进入同一家商店的频率。

Watcom公司总裁Roman Skorokhodov表示,收集到的数据可以成为购物中心所有者和零售商做出决定的基础,引导他们正确改变商店布局,帮助他们预测和决定是否在特定的购物中心开店以获得更好的投资回报。总之,该系统可以帮助零售商将其营业收入提高2.5倍左右。

同时,使用该系统不会侵犯客户的隐私,因为移动MACD地址(PS:测量和控制地址)不包括名称、地址、电话号码、电子邮件等个人信息。

事实上,年初,这种做法在美国引起了激烈的争议:使用WIFI跟踪客户是否合法?据报道,时尚零售巨头Nordstrom在其许多商店使用了这种跟踪系统。

在调查了许多客户跟踪系统后,俄罗斯服装零售商Gloria Jeans认为这个系统还不完善。

Gloria 杰森说,首先,并不是所有的客户都有智能手机,也不是每个客户都会启动移动WIFI功能,因为使用WIFI会消耗大量的电力。此外,这些跟踪数据中包含的信息并不多,比如客户的性别。

一般来说,大型购物中心将提供免费的WIFI服务。为了节省手机流量,许多智能手机客户经常打开手机WIFI,这为商家使用这个跟踪系统提供了条件。从某种意义上说,客户跟踪系统仍然可以在收集客户信息方面发挥一定的作用。

该跟踪系统的合法性尚未得到有权机关的确认,但另一方面,未被法律禁止的行为不能被视为违法行为。毕竟 “没有明确的法律禁止不违法”是一个被广泛接受的法律原则。简而言之,这是一件新事物,需要详细的立法论证才能最终确认它是否违法。(编译:吴一辉)

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