客户进入我们的网站买东西后，不能“放手”客户，不能让他完成“一锤交易”。我们必须以各种方式吸引他回来，让他成为一个长期的忠实客户。
当一个客户在我们的网站上买东西时，就像一只鸟走在沙子上留下爪印一样，我们得到了很多关于这个客户的信息，比如他浏览了什么商品，买了什么，停留了多长时间，他的联系方式等等。这些信息对我们的下一次营销至关重要，所以我们应该利用这些信息来吸引他回到网站，让他最终成为回头客。
本文介绍了吸引回头客的五种方式：
为了让回头客购买更多的东西，零售商每年花费大量的资金进行各种促销活动，如客户忠诚度计划、特殊促销、特定客户的折扣计划等。这些计划取得了不同程度的成功。
以下是提高回头客消费量的五种方法。
@ 了解回头客的意图
回头客往往有很多有效的信息：角色介绍、购物偏好、浏览和购物历史记录、当前网站活动、最后一次浏览时间、他从哪个网站进入购物商店、他现在使用的设备、网站访问间隔、他现在的位置、他在社交媒体上的活动等等。所有这些信息都有助于我们理解客户的意图。通过这些信息，我们可以有针对性地为他提供更个性化的服务，提高销量。例如，托管平台MarketLive和3dcart可以提供实时个性化的促销服务。
@ 想办法把客户带回自己的网站
电商要打造产品战略，尽量把原来的客户带回自己的网站。例如，销售服装和配件的电子商务可以在一个月的特定日期推出一些新产品或推出一些促销活动，营造良好的购物氛围，将原客户带回购物网站。另外，如果一个客户之前在网站上买过东西，可以在每个月的特定时间给他一些礼物，可以免费或者收费，但是价格只占客户之前订单金额的一小部分。记住，这些礼物不是在顾客第一次买东西时送给他们的，而是在他们买东西后的一段时间内送给他们的。这样做的主要目的是把顾客带回购物网站，然后我们可以用新产品和个性化的促销手段吸引他买更多的东西。
总之，不要“放过”我们的老客户。我们必须想办法让他们再次回头，而不是让他们在我们这里完成“一锤交易”后永远消失。
@ 良性与客户互动
与客户直接沟通，任何分析工具和其他手段都不如简单有效。无论你是在网站上还是在社交媒体上与客户沟通，你都不必坚持沟通的形式。要知道，与客户沟通可以让我们了解更多有用的信息，知道客户喜欢什么，讨厌什么。为了获取客户的第一手信息，很多电商都会进行一些线上线下的调查。我们必须注意保持网站即时通讯工具的畅通。此外，当客户需要帮助或长时间停留在页面上时，有必要在即时通讯工具中设置自动询问客户的功能。此外，无论是在计算机购物网站页面还是移动设备购物页面上，我们都必须为客户提供手机号码和电子邮件，并保持这些联系信息畅通，以便客户可以随时与我们联系。所有这些交流都可能有助于我们制定个性化的服务策略，从而最终提高销售额。
@ 实施价格竞赛，提供议价服务
假如你在网站上卖的是常规类型的商品，顾客往往会进入你的网页，然后进行价格比较。客户对价格非常敏感。在这种情况下，有必要进行一些价格竞争，因为只有这样，他们才能与销售类似商品的同行竞争。一些购物网站向客户承诺，只要客户下订单购买商品，商品的价格在30天内仍然是最便宜的。这样，电子商务就能让顾客觉得自己享受到了最低的价格。此外，其他服务可以将新客户转化为回头客，如丰富的商品信息（包括客户评论）、广泛的商品选择品种、个性化的促销手段、快速的交付和交付服务等。
一些购物网站提供议价服务。例如，电器零售商Grentoe允许客户以平均市场价格讨价还价。在某种程度上，这项服务可以提高客户满意度：当然，并非所有情况都有效。此外，一些电子商务公司允许客户在批量采购时讨价还价，以鼓励客户一次购买更多的东西。
@ 创建APP商城
吸引客户的另一个有效方法是创建一个与网站平台相关的应用程序购物中心。在第三方平台上嵌入一个应用程序购物中心将有助于提高销售，并吸引现有客户返回原始购物网站。现在，iPhone和Android在这方面已经非常成功，谷歌眼镜也是如此。一些在线游戏制造商也考虑了这个选项。（编译/网络 吴以辉）
与顾客进行良性互动 创建APP商城 实施价格竞赛并提供议价服务 想办法将顾客带回自己的网站 理解回头客的意图
