包裹发出后，由于客户不在家或其他原因未签字，包裹需要二次发送，由此产生的额外成本每年高达数亿英镑。
由于客户未签收包裹，网络零售业的成本上升到7.5亿英镑左右。
IMRG在报告中预测，电子商务平台和多渠道零售商的成本将上升7.71亿英镑，因为他们的客户没有签署包裹。如果电子商务平台被排除在计算范围之外，则该数字为4.73亿英镑。
安德鲁，IMRG电子物流负责人•斯塔基说：“这个成本最初是可以避免的。最近在网络零售和电子商务物流领域的创新有助于降低这些成本。在新技术的帮助下，客户可以了解更多信息，从而更准确地告知物流公司他们可以签署包裹的时间和地点。”
一般来说，有六种情况下，包裹不能签字，产生成本：第一次交货时无人签字，需要第二次交货；延迟交货，收货人离开；客户提货时，货物未到达；包裹丢失，需要重新交付；包裹丢失后，客户体验下降，商业声誉受损；货物未交付，直接返回发货人。
在电子商务物流领域进行了一系列创新后，这一成本降低了一半。 Blackbay首席执行官奈吉尔•“在过去的两年里，包裹交付取得了很大的进步，”道斯特说。然而，由于物流公司和网络零售商仍然无法完全保证每个包裹的交付准确性，因此包裹未签收造成的成本仍然非常巨大。为了解决这个问题，物流公司必须为消费者提供更多的选择，这样他们才能更灵活地接收包裹。这不仅可以降低成本，还可以提高客户体验。(编译/网络 吴以辉)
