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AMAZON FEEDBACK管理: 移除差评

据不完全统计,82%的亚马逊购买是通过buybox完成的,也就是说buybox商家销售产品的概率远高于其他商家。

AMAZON FEEDBACK管理: 移除差评

买方得分等于中等影响力的变量。

在Amazon中,如果卖家的Feedback评论很少,那么bringyoudown只需要一个不好的评论就能打败你。

因此,有两个步骤可以有效地防止这些情况变得严重:

1.联系Feeedback差评用户,给他们优惠,或者分析你的困难,或者给他礼物。(不要给他们寄死老鼠)

如果他们答应删除不良评论,你应该主动引导他们删除评论的地方,不要让他们找得那么辛苦,反而会更生气,

去到“YourAccount”

然后到“Personalization”

>“Community”

>“SellerFeedbackSubmittedbyYou.”

看看动态图:

2.在Feedback中公开回应。

最好有外国人负责这个。外国人和中国的八级回复水平大不相同。经历过SNS社区的外国人回复真的不一样。

很多时候,我们中国孩子的回复比较僵硬,没有感情,语法也不是很好,所以一旦回复,对Feedback的外国人会更生气。

你公开的评论不仅是对他的回复,也是对未来客户的展示,所以要真诚

3.Amazon将自动删除卖家的Feedback

假如评论有色情和暴力的句子;

假如评论还有邮箱或手机号码等;

如果只针对一个产品的评分,可能会删除,因为卖家在评分时针对整个购物体验。


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