“退货”是许多企业售后服务的重要环节。许多消费者会考虑他们是否可以在购买商品时“退货”，因为没有人愿意在花钱后购买他们不能使用的商品或不适合他们的商品。然而，在美国，许多企业由于过于宽松的退货政策而造成了很多损失。
多年来，美国零售公司REI以“友好”的退货政策赢得了客户的青睐，同时也赢得了“租赁设备公司”的绰号。
REI零售公司保证客户满意度100%，即使是过度使用的商品也可以全额退款。
有一次，一位女顾客因为孩子已经长大，因为她的手推车回来了。另一名男子因为被他的新车撞坏而退回了旧自行车。
只要他们喜欢，没有时间限制，他们可以随时退货。一些顾客甚至在购物一年后把它带回商店退货。
由于滥用退货系统，REI零售店将阻止客户使用它作为免费租赁设备。因此，现在REI将限制退货时间在30天内。
蒂姆，公司零售店的高级副总裁•斯潘格勒(TimSpangler)指出，他们发现越来越多的顾客滥用退货制度，购物一年后退回残留货物。
他说：“我们最初打算为客户提供友好的退货服务，以保持这一梦幻般的政策，但我们必须防止服务的持续滥用。”
为了减少退货服务，REI停止接受100%的退货，并坚持有购买商品的证明文件。一些分支机构甚至不退还现金，并以优惠卡退还现金。
美国全国零售联合会估计，去年美国商店因退货诈骗损失高达90亿美元，略好于2011年。
理查德，贸易集团副总裁•梅勒(Richard Mellor)这主要是因为大多数商店也要求顾客出示购物证明，并密切跟踪经常退货的顾客信息。
除了零售店REI的免费退货政策外，总部位于西雅图的诺德斯特龙(Nordstrom)百货公司也采取了“友好”的退货政策，正品没有设定退货期限，但折扣货物仅限于30天内退货。
Target百货公司和沃尔玛的大部分项目在90天内都有退货政策。
2007年，华盛顿Costco折扣批发店开始限制消费电子产品仅90天的退货期。
当时，Costco表示，其宽松的退货政策已成为客户免费电视升级的一种方式。虽然Costco最初听到了很多批评，但这并没有影响他们的业务。
格勒说：“三个月内，客户就接受了这项新政策。”
莎迪是REI的客户(Shaida Hossein)据说一年期的退货政策已经是一个非常友好的计划。
去年9月，她退回了一个背包，主要是因为肩带的设计不合身，给她的旅行带来了麻烦。
她说：“即使我摘下标签，我仍然可以退货。这是一个简单方便的退货系统。”事实上，许多美国零售商也要求客户随时以任何理由退货。
以下是美国10家退货政策最放松的零售商:
@ Anthropologie服装专卖店：
无条件保证在任何时候、任何理由退货。
@ Athetathetatathetata：
Gap持有的运动休闲服店，让顾客以任何理由和时间退货所有商品。
@ Costcoco大型折扣批发店：
每一种产品都可以以任何理由退回，唯一的限制是电子产品，必须在90天内退回。
@ CVS药房美容产品：
即使打开包装，CVS也不需要任何理由让客户退回任何美容产品。欢迎退货，就像其他CVS或药房品牌的产品一样。
@ EdddieBauer服装店：
强调以客户满意度为主，所有产品均可获得全额退价保证。
@ Kohl's百货公司：
欢迎随时以任何理由退回任何产品。即使没有账单，百货公司也会为客户提供退款、换货或优惠卡服务。
@ Land's End：
如客户不满意，欢迎随时退货或更换产品。
@ L.L.Bean服装店：
未经客户服务部授权，承诺客户随时退回产品。
@ Nordstrom百货公司：
业务代表卡伦(ColinJohnson)说：“我们没有退货政策，底线是尽量与客户合作，直到他们满意为止。”
@ Trader Joe杂货食品超市：
其独特品牌的商品，可全额退回。网站上写着：“如果你不喜欢，把商品带回来退换，原银还。”
CVS药房美容产品 EddieBauer服饰店 Kohl's百货公司 L.L.Bean服饰店 Land's End Nordstrom百货公司 Trader Joe's杂货食品超市 大型折扣批发店Costco 服饰专门店Anthropologie 运动休闲服店Athleta
