随着越来越多的消费者转移到电子商务在线购物，实体购物中心不得不通过在购物中心添加娱乐元素和整合数字时代来吸引客流。
凯迪拉克锦绣公司（Cadillac Fairview Corp）公司首席执行官John是加拿大最大的购物中心业主之一 Sullivan周三表示，该公司将在明年投入两倍的营销费用来研究如何留住客户。
他说：“我们将投入巨资，将娱乐相关设施与我们的一些购物中心相结合。”。
随着亚马逊市场地图的不断扩大，吸引消费者选择购物中心的难度越来越大，所以商场的业主必须尽最大努力吸引客流。根据emarketer提供的数据，去年加拿大电子商务销售额占零售总额的4.5%，预计到2018年市场份额将上升至8.2%(439.5亿美元)。电子商务不断侵蚀零售商市场，加速了实体零售商的变化。
另一个大型购物中心的负责人 Roman Drohomirecki 说：“加拿大零售巨头Canadiana Tire 在其商店和旗舰店，公司通过特殊的数字和互动屏幕吸引消费者，提高他们的情绪指数，有利于消费者进入商店选择商品。但他还表示，在商场引进新技术非常昂贵，需要不断更新。“技术更新周期不像自动扶梯那么简单。”他说。
例如，美国著名时装连锁公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣，消费者可以下载APP享受折扣。但问题是，消费者根本无法访问，更不用说使用了，因为购物中心没有覆盖WiFi。公司高级副总裁Joe Megibow说：“这看起来有点混乱，因为如果消费者选择下载应用程序，他们必须离开商店，这显然违背了我们的初衷。大型电子产品零售商Bestttt Buy和办公用品供应商Staples也感受到了来自电子商务市场的压力。
据报道，凯迪拉克锦绣公司拥有多伦多伊顿购物中心和温哥华太平洋购物中心。然而，尽管市中心的销售额有所增长，但整体客流量仍在下降。Sullivan说：“然而，总有一个地方适合区域购物中心，我们不认为区域购物中心即将消失。”
20世纪90年代，他夸大了办公楼将消失的预测，因为许多人开始从事电子商务，并选择在家工作。由于每个人办公面积的减少和工作效率的不断提高，工作场所也将继续萎缩。同样，现在购物中心也开始多样化地利用他们的空间。例如，一些零售商会选择成为在线卖家在线提货的电子商务仓库。
然而，零售商和购物中心都在关注如何为“最后一公里”服务，即如何将电子商务订单产品交付给消费者。Megibow表示，购物中心的零售商成为小仓库后，后勤挑战将变得更加困难，因为许多消费者或批发商将驾驶卡车提货。这个过程对于拥挤市中心的购物中心来说会更难应付，比如多伦多伊顿中心，但是郊区的购物中心会更容易。
也许就像Canadian一样 Tire Duncancancan公司体育用品服装首席营销官 正如Fulton所说，数字化摧毁了所有的商业模式。(编译/网络 何志勇）