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如何在购物车里赢回跨境电商的“弃单”?

近年来,网络零售业务实现了井喷式爆发。研究机构Forester预测,2018年网络零售将增长到4140亿美元,占零售市场总额的11%。然而,网上零售商也面临着许多挑战,其中放弃购物车订单是一个重要问题。

如何在购物车里赢回跨境电商的“弃单”?

据统计,约67%的网上购物者添加到购物车中,最终被“遗弃”,使得网上零售商损失了数亿的销售收入。

网上购物者放弃订单的原因有很多,比如运费高;他们对目前的商品价格不满意,处于观望状态;你需要考虑是否决定购买;你可能会忘记你的购物车里有尚未付款的商品;商家没有明确提到运费;客户可能希望在游客状态下购买,而不是为了购买而创建新账户;网站太慢;没有足够的付款选择等等。

然而,只要检查客户放弃订单的原因,然后采取有针对性的救援手段,如向客户发送个性化的营销电子邮件,它很可能会把他们拉回来重新下订单。

本文解释了客户放弃订单的原因和降低放弃率的方法。国内跨境电子商务企业可以从以下实践中学习,赢回购物车上的“放弃订单”。

尽量简单,不要为客户设置障碍

许多人在网上购物主要是因为网上购物非常方便,他们希望购物的每一步都非常顺利。其中,结算是整个购物过程中最重要的环节。然而,许多在线零售商在这一环节为消费者设置了许多障碍。Forester表示,11%的美国网购客户表示,由于网站用户注册过于麻烦和冗长, 最后,我害怕困难,最后放弃了在网站(网上商店)买东西。

由此可见,注册环节必须尽可能简单,让客户能够快速进入您的网站浏览和购买商品。网上卖家如何要求客户在下单购物前输入大量个人信息?很多客户会太麻烦,最后不回头就离开。如果您需要在结算过程中注册或输入一些信息,您必须简单直接,只需输入必要的信息,如用户名和电子邮件,然后快速释放给客户。

大多数成功的网上零售品牌的结算程序都很简单,只有几个步骤就完成了。然而,许多网站的结算程序非常麻烦。一项研究表明,从购物车页面点击结算到交易确认,网上购物者平均需要翻转5.6个页面,另一项研究表明,客户需要翻转9个页面才能完成结算。如此复杂的结算过程让许多客户感到不安,甚至将注意力转移到其他地方,最终可能会放弃购物。

总之,如果网上零售商能保证结算程序简单易行,弃单率会大大降低。

不要隐藏价格

想象一下,一个对价格非常敏感的客户进入一个网站,寻找一条瑜伽裤。经过仔细的研究和选择,她终于选择了一条价格可接受的裤子。但当她去结算时,货物的数量增加了,卖家增加了税收、运费和其他费用,客户基本上会选择放弃。

在实践中,这种情况非常普遍。许多在线卖家一开始隐瞒各种费用,并尽最大努力吸引客户。然而,在客户结算的最后一步,所有费用都蜂拥而至。这样做会让很多顾客感到恼火,购物体验也很差,因为他们花了很多时间研究你的产品,但最终不得不放弃,让他们感到被欺骗。因此,网上零售商最好直截了当地展示价格,这样才能为顾客提供良好的购物体验。

成为购物车弃单的赢家

无论多么努力,在线零售商都无法阻止一些客户放弃购物车上的订单。然而,有一些方法可以防止放弃订单。例如,在购物车页面上向客户推送类似产品的图片,以吸引他们的注意力,这样客户就不会立即离开购物车页面。

另外要注意以下几点:

@ 当客户放弃订单时,应在24小时内向他发送跟踪邮件,并向他推荐类似的产品。 这封邮件起到了提示作用,仿佛在提醒顾客那些商品还在等着他去买。事实上,商品留在购物车上并不意味着顾客已经放弃了订单。许多顾客经常忙着浏览商品。当他们看到感兴趣的商品时,他们会先加入购物车,然后有时间研究。因此,在这个时候给他们发邮件提醒是非常必要的。

此时,除了在电子邮件中发送基本的商品信息外,我们还可以发送一些与商品相关的客户评估,以进一步刺激客户的购买意向。

此外,在电子邮件中创造一些紧张感也是一个好主意,比如提醒他这些商品即将售罄,几个小时内可能会有商品,以促使客户回到网站下订单。

第@ 使用个性化的推送技术。在该技术的帮助下,消费者的浏览习惯将一目了然。例如,如果客户总是浏览御寒服装,在线零售商基本上可以确定客户处于寒冷地区。此时,他们可以在寒冷气候下推送一些建议和相关服装。您也可以根据其浏览历史记录推送类似的产品。

据报道,95%的顾客在放弃购物车订单后基本上需要两周的时间才能完成购买。个性化技术可以帮助在线零售商在有效时间内将访客转化为订单客户。

第@ 跟随通过Fackbook放弃订单的客户。

您可以在购物车页面前收集电子邮件地址。如果客户指定Email,购物车中的产品可以通过技术返回到邮件地址。但更常见的例子是通过谷歌的再营销技术及时跟踪客户,创造性地投放广告。这些广告将跟踪它们,并呈现在facebook和其他显示谷歌广告的地方,让用户更加关注它们。

第@ 通过BI计算模型,结合短信、APP等渠道,将购物车丢弃订单纳入营销自动化,无缝接触客户,及时有效地恢复个性化购物车丢弃,也是恢复客户商品丢弃的有效途径。(编译/网络 吴以辉)

 

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