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固安捷的个性化购物APP

维修工具供应商

固安捷维修工具和材料(MRO产品)供应商(Grainger)在移动电子商务领域蓬勃发展。固安捷非常重视购物应用程序的开发和使用,因为其客户主要是技术人员和设备维护人员。维修人员的工作场所往往远离办公室。他们经常发现工作中缺少一些工具和零件。此时,只要打开固安捷的购物应用程序,就可以非常方便地下订单。

固安捷的个性化购物APP

固安捷的购物APP功能强大,允许客户直接与客服交谈,上传所需产品图片,导出聊天记录,编辑常用工具清单,与团队成员分享。

固安捷移动电子商务销售额的41%来自APP。预计未来几年,APP的销售额将达到固安捷移动电子商务总销售额的70%。

固安捷的产品种类繁多,包括纸质笔记本电脑、电动工具、制冷设备、设备零部件等,即所谓的MRO产品(MRO产品(MROIntenance维护、Repair维护、Operation操作)。

固安捷在移动电子商务渠道上投入的资源越来越多,尤其是APP的开发。顾安杰副总裁罗伯森说,许多客户经常发现他们在工作场所缺乏工具。此时,他们远离办公室的桌面电脑,经常直接拿出手机,点击应用程序购买所需的工具。在购物APP的帮助下,工作现场的技术人员或维修人员可以快速准确地找到所需的维修工具和材料,如特定规格的灯泡。

固安捷应用程序提供预售服务。如有必要,客户可以在下订单前将所需产品的规格和尺寸发送到固安捷采购部门。客户还可以通过固安捷的订单管理系统建立自己的工作流程档案和可接受的产品价格,从而提高采购效率40%。

2013年底,固安捷推出了iPad版的APP,以及Android版和iOS版的智能手机APP。然而,固安捷还没有Android版的平板电脑APP。此外,该公司还运营了一个优化的手机购物网站。

固安捷APP上有清晰的产品图片,用户点击后可以查询更多详细信息。通过地理导航系统,顾客可以找到最近有库存的固安捷店。如果客户想通过手机直接下单,APP也会显示到货时间。客户还可以搜索ZIP代码,安排在另一个地方接货或在未来指定的时间接货。此外,客户还可以创建和编辑常用工具和配件的列表——有时是特殊设备的零件,然后与APP组成员分享这些信息。

年秋,固安捷升级iPhone APP,从那以后,客户可以直接在APP上与销售人员交谈,也可以上传所需产品的照片。

一旦客户输入他们的固安捷账户,在线聊天功能就会出现在APP的选择菜单中。销售人员可以看到客户的姓名,必要时可以与客户沟通。固安捷表示,APP即时聊天功能的个性化非常重要。客户可以通过此功能与客户服务代表交谈,并上传手机中的产品图片。此外,APP还允许客户导出其聊天记录。(编译/网 吴以辉)


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