殇璃：我的外贸生涯-从车间开始
我是从函电课知道有外贸路论坛这个平台的，然后开始了我的岸边桥上看客的生活。
开始的时候，很激动。感觉好多人都是好腻害，一直期待着接触这个行业。
实习的时候，我就直接在网上投简历，想着实习期间还要回学校办理好多杂事就在附近找了一家。整
理整理就来了。见到我上司的第一面，我感觉他有一点点的严肃。整个面试的过程，我至今还记忆犹新的是
那句：我之所以主要招大学生，是因为我看中你们身上学生时代的纯真，我是希望的我办公室的人都彼此
照顾，不勾心斗角。就这句话，我来了。
来的第一天，天上飘着微微的细雨，空气中还残留一丝芒果香。但是，这一天竟然是光棍节
就这么逗着仅剩下的50块，我来报道了。第二天，我拿着实习计划表，开始了我的车间实习第一站-------装配
一开始，主管是安排我和一个胖胖的女的工作，她叫阿珍。她虽然胖胖矮矮的，然后思路不是很好。但是她对我很好，初出社会第一个对我友好
微笑的人。我甚至不知道她对我接下来的日子里是怎么重要的一个存在。她开始教我怎么安装水晶。首先，
我需要知道这个灯有多少种类的水晶，水晶的分布。其次，把水晶扣扣住水晶后贴住金属架。最后用钳子把
水晶扣往内卷。就这样周而复始。等中午下班，我的手巴掌红肿红肿的。但是我没有觉得累或者委屈。趁着
午休之前，我开始登陆学校的网站去报道打卡。
下午呢，我们还是做着同样的工作。在下班前十五分钟，我拿着我的"车间实习计划表”去找主管，希
望她可以按照上面的指示给我解析一些知识。上面显示我在装配有5点内容需要了解。然后主管第一天就给我
解释了我们的产品的主要构成以及型号来历辨别。我认真的听着，偶尔做做笔记。
晚上，我们就开始活跃在实习群。大家七嘴八舌的分享着各自的岗位和工作。接着我们又各自登上网站，描述自己一天下来做了什么，有什么感受。
这一晚，我睡的有点死:KB :P :funk: ;P
skl-王：加油咯
殇璃：
谢谢你，我已经出来快要2年了，因为看到大家都这么乐意分享自己的经历。我只是看，似乎有点不厚道呢:$
殇璃：
第二天，我和阿珍被分配到安装梅花管。梅花管的安装还是蛮简单的。就是管中间穿一条钢丝，然后钢丝2头各用一个梅花塞，再内卷钢丝就好
了。不知道为何，阿珍总是好多话说，我们也一直在谈笑风生。偶尔也谈论一下八卦，问问车间谁最帅我是觉得还是我大学的舞伴最好看然后呢
被主管看到了，就不给我们在一块了。分开做事，我一个人就觉得好无聊。就和组长申请给我做一些比较有难度的事。组长就让我学习装灯。
装灯的第一步是组装灯头。我开始开线。根据订单要求找到CE规格的电线和相应的插头。再把灯头内部的细线开1公分，接着用压线器给它
上铜端子（一般情况，是只有灯头才需要。但是有些客户会要求就连灯上的吸顶盘上的线也要求接线要有铜端子）。接着是把灯头上的螺丝扭出来
，按照正负极接好线。最后，把灯头放进灯杯里面扭紧。
装灯体。这是一个复杂的工序，基本上好多我是旁边观看，一轮下来我能记住的还是蛮少的。所以不敢班门弄斧的去讲述这个过程。因为我们主
要是做酒店工程和定制。基本上没有重复的。
一个星期后我结束了在装配的实习，给HR交了实习报告后我去了喷漆车间实习。
在这里，我也学到了好多。1：天那水，原来当五金件从五金车间做好后会首先发到喷漆车间，阿姨们会根据需要用天那水洗去污渍以及焊点之
类。其次，天那水还可以起到调配颜色的稀释作用。2：我知道了原来喷漆可以分为普通喷漆，就是烤漆。还有就是喷粉。而喷粉是只能做喷黑粉和
**2种。3：因为我总是盯着师傅做色板，也大概知道原来antique brass color就是黄铜放到药水里，让其发颜色就是发黄古铜。浅香槟金的工艺是
不锈钢抛光过泥秾，在表面飘一层射金......4：为了尽快学会图纸上所表示的意思以及看图，物料员走到哪我跟到哪然后才知道原来diameter
是用θ这个表示。图纸第一页是对整个灯的细节描述，同时还有对应的序号。第二页是整个灯的整体结构图以及对应的数字，要想知道这个灯的整体
构成就要2页结合看。但是，有些小的配件上面是不会显示的。只有有经验的人才知道是什么。最后呢，第三页开始就是对整个灯的层层解析。
5天后，我开始进入仓库进行为期3天的实习。我一去仓库，我会大概看看物资的整体分配：五金-电器-玻璃水晶-云石仿云石树脂-电线灯头-铜配
件。接着我开始一栏一栏浏览。每个盒子上都会有对应的信息。比如说，这个是梨形国产水晶，尺寸是13*15。这个是飞利浦牌子的G9光源，2700K
的色温，12V电压，可调光等等。这些信息的提供可以让我很好的去认识并记住它们。
我在不同的车间有不同时间的实习期和要求。同时也让我知道了每个车间的流程，责任人，主要职能等。为我接下来的业务员和跟单工作打下了
良好的基础。我的第一个订单是出沙特阿拉伯的，流程繁琐，涉及 的知道多的我用了好多时间才慢慢的消化好。但这个订单的成功出货也给我增加了
不少的自信呢，因为我是个4级都没考过的人 估计以前的那些英语老师也想不到这个英语这么差的人竟然做了外贸行业吧:KB :KB
我想知道这字体怎么调呀
xinzhaoaa：这是小说吗？:funk:
黄埔南沙报关行：坐等更新
莫妮咔：diametre or diameter φ
莫妮咔：not θ★
莫妮咔：去车间可以学到很多东西，加油
殇璃：
不是呀，是我的真实经历。其实呢，我还有其他也是比较戏剧性的经历呢，感觉应该是电视剧才会出线的情节:funk:
殇璃：
哈哈哈，我还真的是没有这个反思，那个时候。
是的，我在车间学到了非常多的东西，虽然过程相对而言苦了一点点。
不过我来自农村，吃过很多苦，加上经常做暑假工，大学也是经常兼职，也就造就了我能吃苦的这么一个精神
殇璃：
实习期结束，我就回到办公室了。
又开启了我另一个不一样的阶段-跟单.不得不说，我来的时间有点对有点不对。因为从我接手做经理的跟单开始到结束，都是很忙的，很多事要做.
这个过程有苦有甜，有笑有泪。
刚开始，我主要是看邮件，熟悉一下邮件格式，顺便看看人家是怎么写邮件的，自己是不是都能看懂。接下来，我是练习做报价。中山古镇是
世界闻名的灯都。我们厂主要是从事酒店工程和定制。所以基本上客户发来的询价都是他们自己想要的效果图。第一步，我是先看看报价表主要是包
括什么内容，比如公司抬头，下来是客户和我司的一些信息，表格框主要是序号、客户型号、品名、尺寸、材质加工工艺、数量、价格、图片以及中
文版对灯的大概描述（这个主要是给老板报价看，因为我们厂是做门市起步的）。最后是针对报价提出的条款，比如说此报价是工厂价（我们一般
是做工厂价的，除非是客户要求是FOB或者其他）、此报价有效期、光源是否包含（我们一般是不含的）、定金和余款的怎么给、交期是确认颜色和
图纸以及给了定金后多少天啦等等。再在后面附上自己公司美元或者人民币的账号信息，结尾就是各自公司的名字落款。这就是我们报价表的主要信
息。
了解清楚标价表的内容后，我就开始看前辈们做的报价，主要是看看人家是怎么在一页PDF中提取信息的，最组要注意的大概就是对灯的描述了
，我看了后总结出规律：就是灯体主要材质+加工工艺（材质不能完全按照客户给的信息写，因为客户给的只是效果图，不一定能实现的，所以就需
要考虑还有哪些材质是可以代替的。这样做同时也是给自己一个保障，假如在实际做的过程，如果我写的brass/iron，如果brass 做不了我可以用iron
来做。这样就不会太被动。第二个原因是这个材质也是涉及颜色问题，假如客户给的颜色是antique brass，那么这个灯就可能只能是铜来做了。第
三个原因是涉及成本的问题。假如客户给的是antique brass，但是客户没规定工艺，我完全可以用iron painted antique brass，这样就省了很多的成
本。刚开始的我的确是经验不足，在这方面很受限制，老板特地开了个业务会议把我的报价来出来做示范 ）但是他也说了并不是要针对某个业务员
）当然啦，在翻译成中文的过程也是一个考验，因为有时客户要求是不锈钢，但是经理会说写metal就好了。在我们长，metal就只有一个意思：铁。
有时客户要求是电镀，经理说直接写做成什么颜色就好。老板看到就会直接报价，有时不一定会考虑是烤漆、电镀、还是真空电镀或者是喷漆，这样
子出来的价格往往到客户下单就会有可能造成亏本:( 这也是难免的。
莫妮咔：文字排版有点乱
殇璃：
是的，但是我不知道怎么修改文字，修改不了，我也很惆怅啊:(
莫妮咔：
自己帖子右下角可以编辑的
殇璃：
谢谢你，我想我之前肯定是少了一步，点击编辑幸会！
殇璃：
首先谢谢热心的路友，让我知道了怎么改字体。
接下来，我来分享一下我作为跟单的日子的基本工作吧
1）每天来上班，我第一件事就是看看经理的邮件上大概都是些什么内容，如果是报价的话就直接整理报价。遇到没有尺寸材质数量或者是图片不清晰的，我会先自己上淘宝搜一下，如果没有一样的灯就只能找客户要了。如果我自己不敢确定的材质或者加工工艺，我会问问同事。我们外贸部门的同事都是很好相处的，大家都是会彼此帮助的。
2）做好报价，我会先去物控部门看看有没有他的新订单，然后复印好。接着，我会先去五件车间，要是我没办法看出哪个配件是哪个灯的，我会先去每个组查看图纸，同时在加工单上注明是谁负责做这个灯的。然后我再找找配件。最后我会看看这个灯的五金件是不是需要电镀的，因为我们是做不了电镀这个工艺的，只能外发出去。那么，我就需要跟跟进度。
接下来是去喷漆车间，我会看看五金件是不是在洗污渍还是准备做颜色。如果是做好了颜色，我会认真看看颜色是不是正确的。这个不能完全相信QC，还是要自己看看。如果我觉得颜色不对的或者是不够好的，我会先拍照，微信发给我上司，让他做最后的定夺。同时我也会告诉QC主管，让他判断一下。因为颜色不对，是由品检下不良品单的。
然后，我会去布罩车间看看，布罩是不是完成了，颜色对不对。
最后，我会去装配看看。首先我也是看看灯具颜色对不对，喷的好不好，有没有掉漆的。表面处理有没有问题。电线是不是订单上要求的颜色，插头对不对。接着就是看看没有漏光问题，着灯有是不是有光斑啊。灯的总尺寸对不对啊。都没问题的话，我会给灯拍照，亮灯和不亮灯的，做留底或者给客户看看效果。比如说，如果我们这边在测试的时候，是能亮灯的。客户收到货后说我们的灯不亮，要求更换驱动或者光源什么的，我们就有证据了:KB 当然了，我也会看看那些没有组装的是什么原因，返工还是配件不齐，不齐的话，我会看看是哪些。然后我会去仓库看看是不是回来了。如果没有回来，我再去采购部门问问看。
嗯，以上是我每天差不多在车间都要经历的事，当然了。很多是经历多了才知道要怎么做。至于我在办公室需要做的，下回分解呗:KB
殇璃：穿插一点我的生活吧。
我知道工厂的流动性一般都是会比较大的，所以每当有一个我认识然后还比较聊得来的人走了，我会有点忧伤。
和我一直蛮好的阿珍回家了，回家减肥生二胎去了。我就和她吃了个饭，算是鉴别吧。
虽然我回到办公室了，但是我每次去四楼都会找她聊一聊，结果给她主管投诉了:funk: 但是每次下班我还是会喊一下她：胖妞胖妞，然后她就追着我跑，掐我脖子:L 每次被掐的差点没了半条命。
古镇这里都是工业区，这里好多人每次吃完东西都基本是丢手一丢，胖妞也是不例外。然后我就会看一次说一次她。最后就被我洗脑了，知道把垃圾待会工厂的垃圾桶
殇璃：接下来说说我在办公室需要做的事情吧。
1）下单做色板和寄色板：有时候，经理会直接让我根据客户提供的色板要求下单给调漆师傅。当然，我首先是看看都有什么样要求的色板。比如说，如果客户要亚克力的色板，就需要自己根据客户具体的要求去仓库找找。比如说是亮光铜的，我们自己是有属于自己的一套色板，我们会先看看自己有没有这个色板，如果有，材质是不是和我们报价的材质一样。如果我们报的是铁，但是自己的色板是铜。就不能用了。因为铜做的颜色铁是做不到一样的。再比如说，我们也可以从以前的同事的色板中找自己需要的，但是如果同事的玻璃球颜色是电镀的，自己的只要喷漆就好了，也不能给客户确认。而应该先问问调漆师傅能不能做到一样或者类似的。当自己完全知道自己的色板的全部要求后就可以直接下单了。时不时要去跟进看看颜色的深浅之类的，一些自己能判断的。不敢断言的就给经理看。色板做好了，我们就需要根据需要色板性质进行打包啦，如果是玻璃球就需要用泡沫，纸箱外还要贴易碎标。有时候，如果包装组比较忙，我还需要自己自学制作。接着，我需要自己上官网填写信息，寄出去。寄出去，记得要告诉客户运单号，便于客户跟进。
2）出货：我记得有一次，经理要出一个柜到卡塔尔。然后他只是给我价格，就让我全程自己搞定。发货前5小时也是上午下班前2分钟，我收到客户邮件，说每个箱子要写箱数，贴彩图。我不得不自己整理图片打印。可怜的是仓库没有风扇，超级热，有些箱子叠放的有点高，有些灯还有点重。不一会，我就全身湿透。等我贴好一部分，回到办公室，大家都去吃饭午休了。我的眼角有一点点湿润。我又赶着做中英文装箱单和发票赶紧给货代确认。柜车到的时候是下午3点，我刚好全部贴好彩图写完箱数。我对照好柜号信息，拍照。就开始监装。空箱拍一个，过程拍几个，关门前拍一个，关好拍一个。这个有备无患。因为我之前有一个是柜车拉到香港转机。到了香港，货物的外包装的木箱断裂，纸箱都烂了。货代发来照片投诉，我刚好拍了照片就给她看，说我们这边装柜时货物是完整的。有理有据，就不需要我们承担这个责任。完美
3）出图：有时我也是需要帮经理根据客户要求整理翻译，下给技术部门出外观图。这个涉及的内容很多，我就不一一说了，我太渣，这块不是很懂。
剩下的事都比较细而且不好串联，待我后面讲述出口沙特的那个订单时再穿插吧:KB
殇璃：我的第一个客户是沙特阿拉伯的，我在阿里巴巴也有看到他的询价。收到邮件后，我看到他是想要我们自己海洋灯。所以我就先去找到对应的型号尺寸材质加工工艺信息，做好报价表给老板报价。接着把含SASO费用的报价表给客户。
第二天我就收到客户的反馈，希望我报FOB深圳，帮他算算是多少CBM。我就去到技术部找到专门负责设计包装的同事利用CAD演示，看看是多少CBM，接着我找到我们自己关于海洋灯布料颜**板拍照，供客户选择。最后，我就直接把报价给客户，附上色板照片，同时告知客户体积以及需要的相应柜子。
第三天，我收到客户的反馈，想要我们给他一点折扣。同时要求我给他找找是不是可以提供QL-340黑色插头照片。另外，他说之前他的老板在我们这边做过类似的灯，但是后来灯头烧了。让我给他解决的方案。收到邮件后，我先到仓库找到客户要求的插头拍照，接着询问技术部同事造成此种情况的原因有哪些。自己在思考后，先回复客户说，关于折扣，我先问问老板。我会尽量为他争取。接着告诉他灯头烧坏的原因，附上他需要的插头照片。
第四天，老板告诉我，价格不变。我寻思一会后，回复客户说。我已经和老板谈过了，由于我们的价格本来就是很低了，而且报FOB价格的时候也没有加多少，利润也很低。希望你可以理解。之后他很快回复了我，说客户需要我们提供一份SASO的copy，我就找了一份，涂掉客户信息发给他。
不久之后，洽谈的差不多了。他就给我水单。我这边就开始整理出沙特需要用的特殊知识。首先，唛头必须是沙特文和英文的，然后是底座必须贴安规表，所有的电源或驱动或变压器必须印有50/60Hz ,。绝对不可以显示 50Hz ， Hz的z必须是小写,不可以大写。不能错，也不能少，不然就可能被海关扣留。那就糟糕透了。最后就是注明打包除了英文安装说明书，还要附上阿拉伯安装说明书。熟悉这些之后，我就下单给生产备料生产了。
没过几天，客户就说要来我们厂。而且要求我们派司机去接他，同时我也要去。他说不然司机不会说英语，他一个人很无聊:L 知道这个消息，我是兴奋又担忧，因为我这英语，肯定是大写尴尬:funk:
于是，我开始演练当我们见到面，应该说什么呢，然后在2个多小时的路上应该谈什么呢。我也是给英语教科书洗了脑:KB 竟然用笔记本自己一问一答自己写出来，然后自己一遍又一遍的读呀读呀.........
第二天，我醒的好早，手心一直冒汗，8点，我就和司机出发去广州接客户去.............
莫妮咔：
减下来就是个大美女啊
wsj9958：写的很详细，也可以看出在车间是真的在学习，在了解产品。
有了这些良好的寄出，相信LZ应该会在这个行业越来越好的。
莫妮咔：
计划赶不上变化哦
殇璃：
对啊，她现在在家负责减肥就好了，顺带整天骚扰我:L
殇璃：
谢谢你的鼓励。但是我本身很多缺点，毛躁粗心。但是我会慢慢改进的幸会！
殇璃：
那就努力赶上变化吧，一直有一个信仰支撑着我：办法总比困难多
殇璃：忐忑不安的我，和司机出发了。我们都叫这个司机为华哥。他看上去很白净，看着很舒服。也许他也是看出了我很紧张，就对我说：之前我也是做这行的，不过是内贸。其实你也不需要太紧张，公司愿意给这个平台让你们去锻炼，就不怕你搞砸了。虽然我也是不会英语，但是每次一起吃饭，我不知道怎么表达自己吃饱了，我就一边摸着肚子一边说。finished。这样他就明白我吃饱了。其实，如果不知道怎么表达的时候，可以找相近的单词或者用上手势.........就这么聊着，我真的慢慢不紧张了，也到了广州。
我首先是给他一个电话，告知我已到酒店门口。不久，我就看到一个胖胖的大胡子叔叔出来了。我赶紧迎上去：hi，i am catrina，how are you......简单寒暄，我们就准备打道回府啦。一上车，我就问问他感觉中国怎么样啊，经常来吗？他说他很喜欢中国，经常来做针灸.....接着我又问他都去过中国哪里，有没有拍照片之类。接着他开始给我足足说了一个多小时的感慨。讲完了，我又顺道问他有几个小朋友，他就给我展示他小孩的照片，很可爱。他在介绍他的孩子的时候，眼里充满了父爱.........不知不觉我们到了工厂，但是都中午了。只能是一起去吃个饭。
吃完饭，我们就回厂里。首先是带他去车间看看货物具体情况，同时对车间做一下简单的介绍。接着就是回到办公室谈论其他细节（因为灯还是做五件件的阶段，也没办法验货），就是给他准备海洋布色板。然后谈谈人生，世界局势什么的。
这算是一个很简单的来访。
出货前做检测和SASO证书，以及FOB流程对我来说更加完善了我对货代和FOB的认识。
wsj9958：凡事都是从无到有，从不会到会了。经历过就知道了。
专业印刷：就是要从车间锻炼锻炼,了解成本工艺
才知道同行的价格,自己的价格有没有竞争力
殇璃：出货前后准备
1.自检：灯都做好以后，我是一定会自己检验一下。首先大体灯的布罩颜色是否OK。因为这个是首先进入我们视线的东西。最表面的肯定保证不能做错了。颜色没问题了，看看有没有破洞或者是胶水印。因为海洋灯灯体体积比较大，在蒙布的过程难免有不小心点到布上，烧个洞，但是他们没有看到的。如果有，还比较明显的，必须要他们返工。不然肯定会漏光的。客户肯定会骂死我的。再看看灯体底座有没有贴好安规贴，拍个照片。然后检查一下灯头有没有贴阿拉伯文，底座表面是否粗糙，颜色怎么样。如果灯的质量连自己这关都过不去，客户也未必接受。
2.装箱单：整理装箱单资料，同时检查纸箱侧唛印刷对不对，拍个照片。
3.SASO证书：首先，我要找到做沙手证书的公司，然后根据她提供的资料填写。主要是灯头数量、收发货人信息（这个主要包括收发货人的公司名和地址以及营业执照号码，起运港和目的港、唛头和商标、）装箱单和发票（金额不宜过大，最好就是货值的一半）。整理好这些信息后，我开始联系做测试的公司，接着自己和司机趁着中午把货物送到检测公司做检测。但是在审核SASO证书的时候，我还是犯了一个错误，我对错了客户的执照号码 结果给我上司噼里啪啦说了好久，似乎有点委屈，颜色像是断了线的珍珠哗哗落地 但是上司似乎并不受影响:L
4.出货：首先是确保收到余款。接着就是整理中英文装箱单，发票，发给货代订舱。而后呢，还得看看委托货代做原产地证书以及保证书的价格。确认价格后就把相应文件给货代。接下来就是通知后勤联系好搬运工，自己也留意柜号和司机的信息。这个真的应该认真。我之前就有一个血泪教训：当时因为有客户来谈东西，我自己有自己的客户同时身兼经理跟单，我和他都出货。箱数一样。我也是急晕了。因为没来得及看货代给的信息，就简单问问是来拉几件货。嗯，对的上。就让司机装货。结果，我的货代打来电话说会迟点过来，我才发现自己出错货了。我立马给司机电话，结果他快到广州了。不愿意再返回，除非我承担来回运费。庆幸的是，货物还没入仓。一旦入仓机场，就没门了。悲凉的是，我还要倒贴几百，哎 当然，监装的过程并不单单是拍个照，全部装上去就好了。自己还要知道自己的货物特性，怎么摆放不会压坏货物，又能装最多。这也需要自己多留意，学习。
收到货代更新的重量，我抓紧填写好补料。然后把最新的装箱单和发票打印签名盖章。确保SASO证书，正本提单，原产地证书，装箱单和发票，保证书都齐了。寄出给客户，同时告诉客户最早到港日和文件运单号，让客户留意。自己也需要留意好。
第一个订单到此就算是收尾了。这个算蛮好的开始，因为接下来，有些客户绝对不会让你失望，每天都要用尽毕生所学斗智斗勇:KB
殇璃：
是的，没经过，别人说的天花乱坠也是难以刻骨铭心幸会！
殇璃：
这倒是真的，至少自己知道怎么组装，怎么加工。要说服客户，找理由都能信手拈来。不然，就是别人和你说了，你也不一定可以描述的很准确。
wsj9958：学校里学的东西，我觉得基本没什么用，反而是自己出来后，根据实际操作学了不少。
只有不断积累，才能积极面对接下来各种各样的问题。
殇璃：
我部分赞成你的话，但是学校的知识也是很宝贵的，出了很多钱
殇璃：记得以前在学校的时候，有个老师曾经告诉过我说，做外贸的人，什么知识都需要知道一点。出来发现，还真的是。
比如说在和客户验货的时候，不单单是要对自己的产品结构加工工艺等要知道至少百分之五的知识，也需要对包装方面、采购以及和货代相关的知识知道一点点。这点，只需要我们在客户来验货之前上网或者和同事了解清楚就不会吃亏或者答不上话，给不了方案。
我之前就有一个美国的客户要出一种仿云石灯，还不小。而且还要求每个灯都需要加一个托盘。刚好我之前也出过这样要求的柜，所以我自己很清楚柜里面只能排着摆放2个灯，8个灯刚好摆满40大的柜由于这些灯是不规则，有一端是尖尖的，上面又不宜摆放过重货物，主要是担心灯具会被压的变形。我把为什么要40柜的原因和不能用20柜的原因一一分析给客户。但是她似乎难以接受。就让代理过来验货顺便讨论细节。
其实呢，我自己本身知道我们的货物颜色和客户确认的色板有一点点深浅色差，但是这个在做货过程实在是难以避免。而且也因为色板面积小，比较容易控制均匀。所以我就特意挑了一个光线相对暗一点的角落验货，这样就算是拿着色板对照，客户也不容易看出来。而且都要出货了，要返工就赶不上了。最重要的是，返工很难保障质量（返工的过程可能会弄坏其他结构，导致质量更差呢）颜色和尺寸检查完了，就回到了要订多大的柜子的问题，毕竟是只有8个灯，要40柜的确是浪费。但是我从安全的角度上提出一个方案，我告诉客户的代理，如果你需要叠放，也不是不能。但是由于我们的包装材料是纸箱，这个安全系数还是很低的。所以，要叠放就不能要托盘，然后加钉三夹板=我们习惯喊中纤板。中纤板的承重能力比纸箱好，安全系数高。但是呢，我们不承担三夹板的费用。因为这个是三夹板是很贵的，而且是发货前考虑要改用中纤板，当时我了解到的三夹板价格是5.3每个方，普通木箱是0.5.客户的代理也不是很在行，就按照我提出的方案出货了货物质量也是OK的啦。完美
wsj9958：
可能你们现在新学的还是有用的，但我们那时候学的东西，真不敢恭维。
高数里面的微积分，线性代数，考试完之后，也就直接还给老师了，出来了也没地方用。
以至于英语，也是上个世纪7-80年代的电报，传真式的来往，工作中按照这样写，直接被其他同事鄙视加偷笑。
殇璃：
哈哈哈，我们学了高数。考完就还给老师了。
我相信你现在已经是士别三日了
亦秋：一步一步走向大神的节奏，所以说，毕业后找一个中上等的公司很重要，千万不能去个人或者小公司。学习系统的流程很重要
qwqw20042008：首先公司培训新人的流程很规范，每个部门都有让你了解接触，建立了比较全面的工作知识体系。
这是个比较规范的公司，应该属于大中型企业。
你已经有好的学习平台了，请继续努力！做好扎实的基本功。
qwqw20042008：
公司存在办公室政治，派系斗争，我觉得未必是件坏事。呵呵。
正所谓有人的地方就有江湖，有利益的地方就有争斗。 派系越多，说明公司规模大，效益好，福利待遇好，这样才会有人愿意去斗争的！
你有见过那些拖欠工资的公司，效益差到要倒闭的公司，里面会有内斗吗？
工作永远是：在外同客人斗，在内同公司内部斗。当你都能游刃有余的时候，恭喜你，至少可以做到经理的位置了！
那种害怕斗争的人，永远只能做基层员工或者小领导，难以成大事。
殇璃：
我同意你的看法。但是小公司也没事啦。我这里就是小公司。也就100来号人。
殇璃：
非常感谢你的肯定，这个流程其实是我们外贸经理制定的，不是公司。公司主要是从门市起步，对这方面还是我上司一直在操劳。但是我知道，我真的在这里学到了很多知识。很有用。不得不说，很大一部分功劳都是我上司的。我非常感谢他
殇璃：
看来我就是属于那种没办法在这样复杂环境生存的人:KB 注定是难成大事。哎呀，没关系啦，可能慢慢的我也会成长成公司所需要的那种人的。
殇璃：美国客户
接下来就让我说说这个美国客户吧。开始呢，客户发来询价，我也是和平时一样，整理好给老板报价就直接发给他。第二天就收到他的回邮，让我给他出图纸。我整理好资料翻译后下给工程部出图，经理看到其中的有2款灯有点大，形状和锅差不多。当时我报的材质是树脂，生产经理马上计算重量。这一算，不得了，300多公斤，这吨位，要是不小心砸下来，就麻烦大了。必须改变材质。于是，他立马杀到佛山的一家铝制厂询问。
然后心里有数了就让他们出图。客户收到图纸之后呢，也是考虑到整个订单基本上是比较大形的灯具，就说要给他们出预埋图。然后就风风火火的从美国赶过来要face to face 和我们讨论他们想要的效果。
刚开始，客户来的时候，我上司还陪着我和客户一起寒暄。刚说一会，我上司的客户就来了，准备验货。上司就离开了。留下我一个人一脸懵逼 因为我的英语真的！很烂！ 我只好硬着头皮上，首先我是把每个灯的重量和图纸给他先浏览一下。有一个灯即使是把材质换成了铝材，它的重量还是有260kg。客户告诉我，他们的天花是石膏天花，受重的实顶是石膏，第一层是装饰的。还好还好，这些我听懂了。他的口音是比较标准的美式发音。但是我还是集中精神去听，遇到一些结构上我不知道的，我会去技术部找主管过来协助我，我要是不知道怎么发音，我就是用上手势，庆幸的是，他还是理解了。
都清楚每个灯的预埋图要求之后，我告诉他，这些预埋件的费用，你需要承担的。他竟然很幽默的说：oh，come on。我只能告诉他这些预埋件费用不低，一定要承担的。他只好答应了。然后他就要我下午2点前整理好发价格给他。他明天再过来看我们修改的预埋CAD，因为他后天要回休斯顿。没办法，我只好中午不吃不喝不睡的呆在办公室加班加点整理好资料，然后给技术部改图。
第二天，他按时来了。我的上司竟然直接让我去接待客户（之前我每个客户来，他都会陪我一起的，因为我的英文真的是拿不出手;P ）但是经过昨天，他可能觉得需要放手，逼我成长才更好。
这次，我更加不胆怯，不害怕说错。最终，我和客户谈好预埋的所有细节。我为自己感到骄傲
预埋图没什么问题了。客户就直接下单给我做了。
出货前，是客户的代理过来验货。代理嘛，吹毛求疵，没关系。你有过墙梯，我有张良计。;P 有一个吊灯，本来弧度就是按照图纸做的，但是他就是觉得和客户的图片有点不一样。然后我就告诉他，客户给的图片只是效果图，而且客户的图片仅仅是我们视野的45°角度，只是一个面。你不可能说站在左边的面，要求弧度是和右边的一样。可能我说的也对，他就没什么了。
然后是检验另一款玻璃，这个玻璃颜色的确和客户确认的不太一样。我只能和他说这个是会存在细微的深浅不同的，因为色板只是一小块，但是这个是圆球。加工工艺不一样的。这个我是没说谎的。磨了好久，他才不再说什么。
后面还有一个小吊灯的挂板和壁盘做小了，不是美规的。这下麻烦了。因为这款不是我们自己做的，是在其他厂家做的。然后我就问了我上司。结合他的建议和我的思考。我就写了一封邮件给客户。首先承认是我们这边的失误。接着呢，我给客户提供了方案。1：如果天花板封了，就是我们重新再做一个挂板和壁盘，这样就只能后面寄过去了；2：就是如果客户还没把预埋件都安装好，石膏天花没有封，可以把J-box（接线盒）放在石膏天花板上，这样就不影响安装。客户收到我的邮件就没再说什么了。
验货结束，我们就把全部灯具都打包了。第二天却收到客户说要每个灯都要拍照片的要求。这！绝！对！不成。因为全部都订好中签板了。我思考了一下，我就给客户回邮件：1、所有的灯都是在你的代理验货后，返工了说没问题我们才打包的。2、这些灯都已经订好了中签板，如果都拆了，中签板就废了。那么就需要重新采购中签板，这个费用你需要承担。3、就算是重新挂，这些灯长的很长，重的很重，如果要挂，生产是不会同意的。这是不合理的。结果客户还是不同意，还咄咄逼人。我只能就这3点更加详细化的重复给他解释。磨了好几天，客户就不再说什么。
收了余款，我们就发货回家过年了。结果，一回来上班，铺天盖地的投诉:L
wsj9958：
经历过才能成长，没有处理过客诉的业务，不能算是一个合格的业务
放风筝的鱼：好事多磨，很棒的你
xinzhaoaa：居然敢爆照？好的，就决定是你了;P :P
xieyueyuan： QQ:798327921
殇璃：
过完年来上班，客诉就没少过，但不是我的订单，是之前的同事留下的，丫的，客户每天都在催，说我处理不好他的东西。一般车间看到客诉就丢一边:L
殇璃：
谢谢
殇璃：
我在“美无处不在”就没少附照片，怕什么呀
殇璃：
我很少用QQ了，如果是交流还是没问题的:KB
殇璃： 我们平时基本上是单休，忙的话就不能休息。节假日也不放。主要是我们这边也没什么娱乐设施，交通还不完善。加上主要是外省的员工比较多，所以我们过年的假期通常是15-35天。这样就足够他们好好陪伴家人，出去游玩什么的。
回来呢，我一开电脑，铺天盖地的投诉。我认真的看了看。客户投诉我们有一款没给光源！这怎么可能:L 当然还不能这么早就下定论，我就上去找包装组的人问问情况。包装组的人斩钉截铁的说：开玩笑，怎么可能没包，我都是包在一起的。他能找到一款的光源，也就能找到另一款的。我想了想，这个说法无懈可击啊。回到办公室，我就给客户写邮件，告诉客户我已经和包装的工人核实了，我们是把全部光源包在一起的，同时附上装箱单资料，上面是显示有这个包装盒 的。希望他们可以找的仔细一点。第二天，客户还是不肯松口。他邮件上说找了光源，但是不是12V的而是24V的。哎，我就把这个情况反应给我们上司。一般涉及到钱的问题，我们还是需要请示上司比较好。经上司点头，我们决定补给他。毕竟也不是很贵，也怪我当时装柜没拍这个小盒子的照片，没办法提供证据。
结果没几天，客户又来投诉了，说他们已经装好灯，但是因为我们没提供驱动。所以就算是我们补了光源给他，他也是用不了。要求我们补全部光源，同时要我们自己承担运费。这样子，我就不干了。我就回了客户邮件，我告诉客户我们本来就是给了光源的，根据我在仓库入仓资料和采购部电脑上看到的采购资料都显示是12V的光源。但是考虑我们的合作关系我们才补了一批光源，而且我们还承担了运费。这本来就是很不公平的。
然后他就松口了，让我们协助他采购光源，他承担费用和运费。但是我们会建议他在当地采购，因为高压的光源，我们这边的光源很难买，质量也很难保证，毕竟我们是220V 。但是他还是坚持，我们就帮他采购了。
过了一段时间，他又投诉了，说光源很快就坏了。我看了之后，和我的同时也讨论了一下。就回复他：有可能是酒店的电流一会大一会小的缘故，电流一大的时候，光源承受不了就容易坏。我是想让他查查这个原因，因为不找出原因再补光源也是治标不治本啊。客户也是属于急坏了的，愣是说我的错，为什么给他买了这么差的光源，要我给他再寄。不然也可以把光源寄回来供我们测试，但是我们要承担运费:L 我也是醉了，这是不太现实的问题。然后呢，老板出马了。一出马，就是句句我的问题:L 说什么我没给他驱动，才导致需要用到高压的光源等等啦:L :L 我呢，这次学聪明了，我结合了半年一来他们公司每个人发给我的每一封邮件，仔仔细细认认真真的看了一遍。我终于找到漏洞了。原来客户有给我发过一张照片，说我们给的是24V的，我放大照片。之前是因为这个光源仓库没有库存，我也没经验，之前拍照也是没拍到这个光源上所标的电压数据导致我们没办法说明这个问题。另外就算是箱子外面写了是12V也没办法半分之一百肯定里面的光源是12V的。接着我放大后认认真真的看了，终于看到他给我的照片上有拍到光源上是显示12V的，虽然模糊，但是认真的话还是可以看到的。我就把纸箱上我们标的12V和光源上标示的12V圈出来。同时我告诉客户，我们的驱动是安装在灯体上的，甚至告诉他是多少V的，多少W的，是什么牌子的。同时也希望他们可以认真的再找找。
呵呵呵，客户再也没有吭声了。;P ;P ;P 有的时候就是这样，明明是客户的人在现场不小心弄坏了，他们就会耍赖说是我们工厂的问题，语气一点也不甘示弱，好像气场强大就可以让别人败退一样。不是我们的错误，有时不怎么贵重的也就算了。公司也不会说我们。能双方都满意是最好的。
当然了，最让我觉得极品的就是印度的客户。我还在学校的时候就听说印度有些客户真的很刁钻，时刻都有可能坑死你。
最后两颗星星：跟单真辛苦啊..提成是多少？
殇璃：
说起跟单，刚开始到结束的一年多里，真的没少偷偷一个人跑到展厅里哭，哭完了洗把脸再回到岗位........很遗憾，我没有提成，工资也是少的你不敢相信。我还是坚持下来了呢。现在是自己跟自己的客户就好了
殇璃： 其实呢，我不怎么喜欢给别人介绍工作和接受别人的推荐，说来我这边工作。这不是我自负，小气什么的。主要是这个太复杂了。站在别人的角度，我怕别人来了，因为各种原因呆不下去，走的时候觉得对不起我。我同样觉得对不起对方。站在公司的立场，你能给我介绍人过来，当然是好事。但是如果做不了多久就走了，我也好尴尬:L
虽然我不赞同不鼓励，毕业季里，还是收到了导师的信息，让我给我们经理打声招呼，师弟改天过来面试，让我指点指点。指点谈不上。我知道如果是老师推荐的，一定性格不错，不然不会随便给我推荐的。我也告诉老师，师弟要是来，我一定毫无保留的教他，我也是这么做的。
师弟来了之后呢，经理面试后，告诉我：你师弟的英语呀，真的差但是还是让他过来试试。毕竟，他永远是本着你愿意学，一定会在未来的职业生涯中慢慢赶上。
按照我们办公室的流程，师弟是需要在车间实习一段时间的。我偶尔去车间查看灯的进度质量什么的，也会去和他打个招呼。第一次聊的时候，他已经在车间实习了半个月，但是竟然还没开始按照计划表上的知识点走。不知道自己要做什么，每天就是来到车间，组长或者主管安排了做什么就做什么:L 哎呀，太被动了呀。我就告诉他，在车间其实有很多东西可以学习的。比如说，当我们带客户到车间验货的时候，你可以在旁边听一听，你能大概听懂客户在说什么吗？你也可以看看客户主要是验哪些问题。如果是你，客户提出这些问题，你该怎么解决？或者说，你自己也可以看看别人是怎么装灯的，每个程序是怎么样的，你能记住吗？在装灯过程，你也可以看看这个灯，是什么颜色，你能猜出加工工艺吗？你能看出有什么质量问题吗？........其实，只要你愿意学校，你是不够时间学的。因为每天要组装的灯都是不一样的，总是有一点新的元素进来。
师弟似懂非懂，我也知道我可能太着急了，一时之间，要他消化这么多可能是不太好。
一段时间过后，师弟开始来到我们办公室。上司安排我带一带他。我也是渣渣，只是说相对而言，流程啊，一些基本的工作我是比较熟悉的。我就先安排他看邮件做起。
有时候，我也会和他聊聊天。问问他习不习惯。毕竟我这里交通不便，周围都是工业区，没什么娱乐设施。就一个大信。然后我们这里环境确实不怎么样，一些人的生活方式性格真的不敢恭维。伙食嘛，也是真的有待商榷。他告诉我，还行。
师弟性格的确不错，也能吃苦。就是在英语方面真的是原地踏步。这样呢，对他的工作开展真的很不利。同时也影响了他的信心。2个月后，因为他的胃不舒服。真的是要劝告大家喝酒要文明啊，莫要等到胃出问题才后悔莫及啊。加上他对这里也是没什么归属感。就离职了:L
外贸这条路，刚开始的确不好走。同时我也不建议刚出来实习的人为了顺利毕业随随便便找工作，然后又不断更换。这样始终是学不到东西的吧。
虽然我也有过离职的念头，但是庆幸的是我和舍友约好，不管今年遇到什么困难挫折，都要再沉淀一年再走。我也是觉得，要离开，至少学点什么再走。
周俊豪：向你学习
殇璃： 说一点昨天发生的事。
我有一个迪拜的客户，哥哥真的有点大男人主义:L
我们按时间做好了样板，他说先不要用他的DHL账号发。他稍后会给他货代的信息。我一直等呀等呀。下班了还没跟新。我就去健身了。7点多的时候，我就看到他给我发了一对消息。大概内容就是说我已经把DHL的运单发给你了，你看了邮件没有。结尾还来一句：clear
这人怎么老是一一副我欠他十万八千没还的样子:L :L :L 我平复了一下心情就回复他说，现在都7点多了，DHL都不上门收件了。我第二天再联系他们，DHL是上午9点才上班。他发来一个大拇指大表情:L 算是肯定了。
结果呢，第二天我看了一眼运单才发现，他们下错单了。重量写错了。这个会影响价格。但是我想了想，反正DHL会以实际收到货的重量计费，也没关系啦。但是竟然没给我预约号。我还是决定联系试试。一联系我们中山的DHL才发现，他们下的单是直属北京的DHL管:L :L 真的是汗颜。让我留意北京的电话。后面，人家是来电了，但是因为我没有预约号，不能给我安排车子。没办法，我还是写个邮件给客户，让他赶紧把订单填完整，就是我们所说的上门取件。不然是不安排的。客户也很快就回复我邮件。这次，预约号是有了，但是在与我核对信息的时候发现，他们填错信息了。好吧，我又给客户写邮件，让他们赶紧修改资料。这样子呢，时间就过去了近2天。昨天是迪拜最后工作日，这2天他们放假。客户是急得不行。哥哥就在微信说是我耽误了他们的时间。我直接说是你们的订单有误才导致出不了货。他才说OK。用我们的账号下单，看看能不能快一点。我直接联系当地DHL，因为已经5点12分了，我都没底还能不能下单取件。就算可以估计也是第二天取件。幸好，客服说可以。然后我立马下单，到DHL取件不过是5分钟的事;P ;P 这下，他满意了。
我真的很想说，你直接让我帮你下单出货不就好了;P ;P
殇璃：
彼此学习
Mark-150605：很好奇1楼在哪个工业区？
古镇这边生活环境应该还蛮OK的啦，
殇璃：
海州附近，东安北路，，，，欧普附近
殇璃：致印度客户A
我有4个印度客户，他们给我的共同特点都是：能下给我做的基本上是价格非常低的灯具。之前A客户有一个订单是属于公区的，本来灯的价格就已经是非常低了，他竟然还来找我们降价:L 还有没有天理了。
我这个印度客户A，公司体系也比较完整，询价，还盘，确认价格和图纸，汇款，发货都有相应的部门负责。但是有些时候过于钻牛角尖，或者说喜欢占便宜。很喜欢给人挖坑.单单正对这个客户，不代表全部的。
我要说的这个订单也算是小单，是属于公区类的。按着平时的流程，报价、出图、改图。不得不说，这个客户也有很谨慎的一面，我在一个图纸上写line，然后客户帮我改过来了：linen。另外，只要发票上的信息有一点点和图纸不同都要重新修改，再盖章签名:L :L
不久，客户就给我签退了图纸，让我生产。但是按照我们公司的规定，必须要确认色板，签退图纸和收到定金才能生产。我回复客户，现在还不能生产。因为色板没确认。没确认色板就不知道用什么加工工艺，也就不敢确认材质。
做好颜色之后，我就给他寄过去。结果他只确认了一个颜色:L 剩下的全部pass。但是奇怪的是，我都给他寄了冬瓜白和奶白的亚克力，他竟然嫌弃不够白:L :L :L what！！这是最白的亚克力啦.....让我郁闷的是，他也不告诉我他到底是要什么样的效果，甚至小气的连个图片都没给我:L :L 我只好再给客户发邮件，如果我们给的色板都看不上，能不能给我们一个照片也好，这样我们可以按照客户想要的效果去做色板。磨了好多次，他总算给我发了照片。然后我就给他做了，再寄过去。结果，他竟然又再一次否决了:L :L :L 真的是...
这样一来一回，一个月过去了，色板还没确认，他却不停的催我生产。丫的:L 我不停让他更新色板确认进度一个月，他愣是不回复我邮件:L :L :L 眼看着新年就要来了。我只能安排先生产亚光黑颜色的。我们一般在过年回家前半个月会先开会核对有哪些订单要年前出的。结果我想了想我这边才确认了几款，还有2/3的灯没确认颜色，我就没和生产说。结果，会议才过了2天，客户就发邮件说要在年前出货，我告诉他，出不了，你才确认给我没多久。我说我们是放假一个多月。结果，他是暴跳如雷，说他的客户等不了这么久。丫的，你确认图纸色板确认了大半年还没确认完，就给我几天的时间生产:L :L :L 真的是醉了我。我还是和生产进行了沟通，尽管我知道可能性很小很小。结果也是意料之中。我只能和客户说了，真的出不了。因为有些是有玻璃的，这个时候玻璃店家也关门回家过年去了，我上哪给他找玻璃去啊:L :L
然后他也没说什么了，但是过完年却告诉我要取消订单，what？？！！
Landy007：感谢分享，1楼很耐心哦，期待后续更新······
lsj18617139503：这么厉害
Mark-150605：
很近呀，古三工业区这边
Mark-150605：
印度客户每次展会都会碰到很多， 也有很多过来访厂 但每次做完报价就没下文了
最搞笑的是谈价格都会问where is you boss? give me the best pricebest price..
殇璃：
我的耐心是比以前好一点点啦
殇璃：
我是刚刚出生的鸟
殇璃：
哎呀，这边我是真心觉得交通，，，你看，大信就在对面，偏偏中间搞个围栏，你非要到横琴大桥或者绿博园附件才能过去，绕的好运啊。公交也没有到海州的
殇璃：
我也有一个是比较老的印度客户，基本上是每个月来我们办公室一次，每个来都会顺手牵羊拿走点什么，然后每次有点什么小问题就：where is ***（就是我们经理）:L :L 醉了。有时真的是蛮多询价的，也只是询价而已;P ;P ;P
殇璃：今天是父亲节，希望全天下的父亲都可以开心过这一整天
我们是3月5号才开始上班的，相对而言的确是比较迟的。然后我上班一开电脑，就看到客户发来邮件说，马上出之前已经确认好的那几款的灯，业主要上门验货。但是我们这边有些灯是外发出去做的，然后有一个同事负责跟进。因为只有一个人负责跟进，导致他的工作量也是非常大，根本没办法给我们每个业务员详细回答每个订单的情况，我是又着急又气愤。只能默默生闷气:( :( :( 我是不想要外发出去做的，因为我没办法跟进，有什么质量问题也难处理。
没办法，我还是硬着头皮问了。结果其实也是意料之内的，毕竟我们这边还有一些厂家都没开门呢:L :L 我只能是告知客户现在是真的出不来。结果吧，客户很快就发来邮件说业主等不了这么久，要求取消整个订单。基本上整个邮件都在说是我的错，丫的:L :L 看的我义愤填膺:@ 我立刻回复客户，说现在取消订单肯定是不可以的，我们都生产的差不多了。我们是不能把定金退回去的。第二天，他就回复我邮件说，考虑到为这个订单付出这么多努力，会把在做的灯给我们做，但是没做的灯就不需要我们做了，但是却还是要我们提供色板确认。但是，我在核对的时候，发现有一款我们也做的差不多了，他竟然取消了！！这怎么行呢。我也是斩钉截铁的告诉客户，在生产的灯是绝对不可以取消，但是没有生产的灯，我们建议也接受取消。:L 但是他就是不肯，因为这个时候，其实再重新找厂家做，又要报价什么的，他是赶不上的。
于是乎，他的经理就打电话给我上司的一个客户，称为J 吧（我这个客户和我上司的客户 J 是表兄弟，J 也经常来我们这里，但是我基本没见过他的笑容，总是一副别人欠他十万八千没还的样子:L ，脾气不怎么样）一开口，各种数落，哎呀:L 我觉得我比窦娥还冤 我上司其实也知道这个订单的情况，因为都有和他说。不一会，我客户的经理也给我上司打电话，还发来邮件说以后不会和我们合作了:L 他竟然说我没开始生产！！what！！我明明是写了邮件说的是年前没办法完成而不是他说的没安排生产，然后我上司让我找到这个邮件截图，他再发给J。接着呢，他就松口说现在在生产的需要多久，没开始排产的需要多久。我和生产讨论了交期之后，就回复了他这个时间。但是，我会注明这个时间是建立在确认好颜色的基础上的。不然不能算。
就这么来来回回交锋十来天，我觉得我是身心疲惫，我本来以为这个事就算是落幕了。竟然不知道一波未平一波又起！！
wsj9958：印度和中东的客人，看到就让人头疼的。你催他确认东西，他不急不慢，但是翻过来催货的时候，那就是十万火急。
殇璃：
是的，关键是我们现在的主要市场就是中东地区
Mark-150605：
你们那里的交通的确是麻烦了点 搞个围栏也是为了圈地卖钱嘛
Mark-150605：
不是歧视印度客户，只是产品方向不同 对碰到的印度客户基本没好感，事儿挺多到最后，发现白白付出那么多时间，却什么都没收获
殇璃：
:L 我对这些客户也真的没有太多的好感
殇璃： 客户要求“取消订单”的风波算是暂时告一段落了:L
接下来就是跟进剩下款式的色板进度和已经在线生产的款式进度了！
一生产结束，我立马整理好装箱单资料发给客户。结果，他却告诉我，不发全部，每支发一款过去，安装在展厅供业主过来验货。但是却不见另一款吊灯，他说那款吊灯他们不要了:L 这怎么可以。我马上给客户回邮件，告诉他之前就已经确认好是发海运的，我们都打好了黑色木箱，如果改为空运，我们就必须要重新采购中纤板，这个费用必须由他们承担。另外，这款吊灯，不能取消，我们都做好了。如果业主不要了，他们可以自己卖。丫的，他竟然耍赖不承担这个费用，而且坚持不要这款吊灯。我看了包装情况，发现有些是单独一支一包，台灯的灯罩和灯体是分开包，有些壁灯好几支打包一个箱。经过上司授权，我告诉客户，为了我们合作关系，我们这次可以承担中纤板费用(这次费用也不多，只是我们每次涉及更改什么都需要经过老板娘的签名，她又是铁公鸡一个，要给她签名，我真的宁愿和客户沟通:L，真的我们办公室的人都怕找她签名 )，但是那款吊灯不接受取消。然后他没什么了，就当他默认了:L
期间我也不断催他确认色板给我，丫的。剩下的灯的材质都是铁，他却确认了已经取消了那款大灯的铝色板给我:L 然后寄色板的时候，他竟然在价值栏写了几个卢比:L 我也是醉了，海关因为客户写的货物价值太低就把色板扣押了。没办法，只能我这边报关了。偏偏那天已经是周四了，货代周五下午就不上班了。我只能先找到货代报价，先搞清楚报关费(太多的话只能是找客户要)，还好，150RMB。但是货代说必须收到钱才能帮我们报关，而且她今天下午没空:L 我又匆匆忙忙写好汇款申请，让财务安排。货代收到钱之后，告诉我报关需要大概3天的时间:L 这下耽误的时间真的不少:L
好不容易盼星星盼月亮，拿到了色板，却发现没有亚克力的色板。他才说壁灯也要该用仿云石。我们这边算出价格，我就告诉他，要改，可以，价格需要变动。丫的，他竟然说我们的价格高。我告诉他，这些仿云石的形状都是要开模的，吊灯的模具费我们都没收。你这个壁灯的弧度也是要开模才能做到。他还是不接受:L 真的是，可恶。我又和上司反馈。知道答案，我回复客户，为了我们合作关系，我们可以承担模具费，但是改的材料必须要承担。因为我们本来就已经按亚克力的形状做好了五金件，现在改用仿云石，那些五金件都要报废:@ 我们已经损失惨重了。不久，他回了我邮件，表示接受了:L 真的醉了
然后没了10多天，他就开始死命的催我交货:L
莫妮咔：
很磨人，但是会锻炼你，放平心态
殇璃： 真的是催到我自己都很心累，因为所有的仿云石的弧度都是需要开模的，加上壁灯的五金件需要重新做。我们每个订单也是需要排产的，这个时间根本就是不可能。但是客户觉得我们只要每支做一个，根本就不需要太久。可是我们是不可能先做一支的，太浪费人力物力和时间了。没办法，我只能和老板娘商量（因为我上司出差了）。然后老板娘找到生产经理，三个人开个会议。经理说本来是要全部五金架外发出去焊接，自己也能焊接，就是比较慢。但是可以先加急做一支出来。
我知道大概所需的时间后，告诉客户，因为壁灯改材质导致五金件全部重新做。然后支架的焊接需要时间，仿云石开模也需要相应的时间。所以我们至少还需要8天时间。这个时间到业主看货还是有一定的缓冲空件，所以他就接受了。
这也没安静几天，立马收到他发来的comments，都是之前的货发过去后客户提出来的。我仔仔细细的一个一个看了。真的不是一般钻牛角尖:L 看完之后我自己也知道怎么回复。我就写邮件给他，我说关于台灯布料完全是按照你确认的布料做的；底座上的螺丝我们是做了颜色的，同灯体颜色，我还特地把照片上的螺丝圈起来给他看，真的是想说：你瞎呀;P 。关于壁灯的把手，因为把手长度很短，然后还要弯2个弧度，弧度之间的距离太短，没办法和客户提供的彩图一模一样的。毕竟业主提供的彩图也只是效果图而已。还有就是业主提出壁灯顶部的螺丝，在我们正常的视线范围完全是看不到的。除非是你站在梯子上去看。再说了，确认图纸的时候客户并没有说到这个螺丝不可以外露。最后一个就是玻璃，一般如果客户不接受开模，我们报价表上都会注明是用类似的玻璃。但是业主和客户就是一直重复说我们的玻璃和确认图纸不一样。确实不一样，因为年后去做的时候，这个玻璃已经没了:L 再加上这个是外面的厂家做的。我也没办法控制。关于吊灯的颜色，他竟然说我们的颜色不对，不是不锈钢抛光:L 抛光都是要过泥秾，肯定有一点点的痕啦:L 他就是不信。
不断发邮件说不接受这样的玻璃和把手。我也是没办法，请示上司之后，我回复他，关于把手，这个是没办法修改的，因为这个五件，除非是重新做。这样也相当于全部五件全部重新做，这就需要另外收费了。关于玻璃，我可以到市场上帮他找找，能找到我们就补给你。找不到就没办法。我花了一个早上出去市场上找，也许是我运气不好，也许就是他命中注定:L 就是找不到;P 客户就说要我们给他折扣:L what！！这个订单我已经损失惨重了，他还找我要折扣，我还想找他赔我精神损失费呢:L 我就告诉他，我们这个订单的价格本来就足够低了，真的没办法给。但是可以在未来的订单上给一点折扣。
后面也是诸多的刁难，我就不说了。
全部做好了之后，他却不着急发货了。好不容易等到他们财务给我汇款，又起波澜:L :L :L :L :L :L
殇璃：
我有时候只想杀了他
殇璃： 付余款期间，我又收到了客户反馈回来的comments，是关于后面发的样板的。
我看了一下客户comments，实在是太容易回复了。首先对于颜色，客户给我确认的是用铝板做的（因为之前有一款大的吸顶灯就是用铝管做的，所以我在提供色板的时候都是根据材质做颜色就是为了避免真的做货的时候因为材质不一样导致色差大），但是我们的材质是metal。我告诉客户，之前就和他说了，这个确认的色板和材质不同，到时是会有色差的，另一个是色板面积比较小。调漆师在做颜色的时候会非常小心而且是手工一点一点调的，可以做的很均匀，但是做大货没人可以这样做。都是直接用工具喷的。有一些角落或者一些焊接位置厚度不同什么的都会导致喷的不均匀，出现色差。接着，他说我们的仿云石和确认的色板不一样，我和他说色板是很久了的，就会有泛黄，而我们灯体上的仿云石是刚刚做出来的，还打磨抛光过了，当然色泽是非常光亮的。时间一长，这些仿云石也会慢慢的泛黄的。还有一个就是色板面积比较小，但是做大货的时候，仿云石上的纹路都是人工拉的，这么大这么长，难免会出线歪的时候。这些回复之所以简单，是因为我在跟这些货进展的时候，只要有一点不懂或者我觉得是不一样的，我都会问问。主要就是防止到时客户提出这些问题的时候，我自己能给出相应的答案。很快客户就回复我的邮件，说能理解和接受我说的，但是业主就是不接受仿云石，说就是和色板不一样。我就回邮件，说能不能问问客户，是哪里不一样呢。结果，客户再没回我邮件，事实说明客户就是在存心刁难我，想从我这里再拿到什么好处，不然就是........;P
好不容易收到客户的邮件，我一看，咦，客户多汇了7000美金。我记得我明明是在邮件上注明了余款是多少的。我想应该是她不知道最终的PI是有更改的，我就告诉她说the totalamount for this order is***，you has paid us***，so the balance should be ***，attachment is the final PI for your reference，please check. if my explain is not clear，please double check with your team....她竟然一脸懵逼:funk: 看来他们内部的沟通不怎样嘛。
过了几天，她搞清楚了。就让我赶紧把钱给她退回。我整理好她给的银行信息交给老板娘（我们公司是老板娘负责查收和管理美金的）。就这样，客户是一天三封邮件，找我要payment copy:L 感觉我要私吞了她的钱，可我又不能天天去问老板娘（上次也是要退一个客户的钱，我就问了一次，结果她告到我上司那里去，说我整天催她:L 没有整天，好吧。客户一直催我，我不得已才问一下的。真的太爱钱了:L ）我就把这个情况告诉我上司，上司说可以去问问。其实我是拒绝的:KB 我最不想去的就是她的办公室:KB 结果，老板娘告诉我：你应该和客户说，这都是他们的责任，是他们的错才导致这样的结果，还增加了我们的工作量的。我说：嗯，好的。其实我内心特郁闷，竟然有这样的人:L
客户又不断打电话来，没办法我就只能说：my colleagues told me she has refund your money，i think you can received it tomorrow.....怎么说呢，这印度客户的口音，我是真心很多都听不懂:funk:
我能说我其实是骗他的吗？:L 因为我真的没有理由可以编了。10多天过去了，能用的都用完了:KB
文章首发表于：2018-6-5 16:55
