简直无语到极致了简直无语到极致了货出去出现质量

Lurissa2016:简直无语到极致了
简直无语到极致了
货出去出现质量问题, 老板说要查问题到底在哪里,搞来搞去现在都把责任推到业务身上:说业务员不肯推货期,导致太赶.(正常货期,也不是急单,当初让我推船期,已
经推过一个星期了,后来客户就不同意了)还说业务员也知道这个问题.放什么狗屁啊都.当初在车间发现这个问题的时候,领导说挑好的,所以工人就挑,我不放心就去
现场看了一会儿,说一定要挑好的,有问题的不能出去的...结果现在反过来说业务员的不是了. 当初我就和负责的领导说有问题的不能出去的,出去就要索赔的.那个
领导还回答我:哎呀这个问题不要紧,不影响使用..这才导致我不放心去车间自己看了一下.如果这个是业务的问题,那好吧,只能怪我才勤快了,太操心了.以后我再不
去车间了.我只是业务,不是品管.有不想想业务去车间替你纠正了多少错误,免了多少纠纷...
这边被气得要吐血, 最伤心的是和客户问题得不到解决,客户要求有问题的货的这个款货款全部退回(全部货款也只有1500美金),老板只答应说下次订单免费赔偿三
分之一的数量...根本谈不妥啊.新客户,第一次做,客户说以后肯定不会下单给我们的.本来货发了之后客户说很看好我们产品的 ,说年底预计要下3个HQ, 而且这个
客户又介绍了一个他朋友给我,也寄了样品,在谈一个柜的订单...现在一下子意味我失去了2个潜在客户了... 这些都算了,最槽糕的是真心不知道如何和客户谈解
决这个事情的问题..客户还说要起诉我们..最近真是吃不好睡不着的
老板不妥协,客户也不妥协,我一个中间人又没有权利.按经验我们老板的处理是肯定不会退货款的...

bosunhu:表示呵呵,在中国工厂,太正常不过的事情了。
一般的解决套路是,先和老板磨,说客户以后订单会有很多(牛皮不要吹得太大,要吹得合理),建议后面每个订单免费补偿1/3数量,分三个订单补齐。
然后回过头来和客户说工厂领导的坏话,表明自己只是个小兵,做不了很多的主,现在已经尽自己所能和老板谈了,老板答应这批损失在后续的三个订单里陆续补齐。同时向客户保证(这个保证有个鸟用啊,说说而已,别当真),后面的每一个订单你都会亲自去监督质量的(要不要去,你自行决定吧,想继续干下去最好去一下,只想混的,就无所谓了),请客户再给一次合作的机会看看后续的改进。
最后,再坑老板一次,就说新订单的时候客户要求降价,再降TMD一两个点坑死老板。

ruoyumengni:
厉害 佩服

bosunhu:开个玩笑,不必当真。

天涯芳草hr:真的是很窝心。

Lurissa2016:
基本和你这个差不多思路了,可是客户好坚定的,一点也不松口。我还打感情牌呢,说自己为这个都失眠了...

bosunhu:多磨几次吧,客户有时心情好可能也就妥协了。

maria255:
这就表明你老板其实也是无奈,毕竟要赔款,但是你在争取给客户拿到赔款的同时也要想办法给老板争取到这个客户将来的订单,如果这样的话,你老板也能明白现在损失一点日后能够赚回来,放长线钓大鱼。但是如果你们日后也没办法解决这质量问题,客户也不会给你们下单,那么就算了,跟客户也别争,跟老板也别争,你可以去另找一个有实力的好老板了。

简直无语到极致了简直无语到极致了货出去出现质量
文章首发表于:2017-6-29 08:59

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