亚马逊卖家可以怎么样去学习淘宝卖家的优秀客服经

商标专利陈浩杰:亚马逊卖家可以怎么样去学习淘宝卖家的优秀客服经验?
每次当其他行业的朋友,问我亚马逊是做什么的,人家一脸懵逼的时候,我就会解释,其实我就是开国际淘宝店的,只是名字不叫淘宝而已,这样一下子就能懂了。
PS:如果你作为一枚亚马逊卖家,你会怎么样和家人解释你的工作呢?(感谢在文末分享你的观点)
真心挺佩服淘宝的,家里的外婆辈都知道可以在网上淘宝买东西了。Amazon这个词在美帝心中的形象,应该也和我咱们这个淘宝的意义一样的了吧?
虽然是说叫国际淘宝店,但是感觉和淘宝店还是有很大的,今年1月份的摆渡人年会聚会,遇到的开了多年天猫女装的朋友,他就非常不能理解亚马逊居然没有客服的概念。
我们可以看到亚马逊的Listing那里,基本上没有客服对接接口,如果需要联系卖家,究竟有多复杂呢?
以下是目前发现可以联系卖家的路径,至少需要4个步骤:
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一般来说,卖家在购买付钱之前,想要了解产品的相关问题,主要是通过Review以及QA,进行获取详情了。
So Review和QA,似乎也非常的重要了。
最近的一次在淘宝的购买经历,让我觉得,淘宝虽然是国内电商,而亚马逊是跨境电商,其实都是电商,还是有非常大的相通之处的。
而这次购买经历,主要给我带来的收获是什么呢?
主要有两点:
第一,淘宝客服的及时回复率。基本上大晚上11点了,也是立刻马上回复消息。
由于年前配送的快递公司不及时,到最后还导致丢件了,他们也在第一间间告知我重新发了,又给了新的快递单号。
本来这件衣服,本身也不想要了,过了这么久,觉得也没必要再买这件了,结果丰巢寄来的快件,一下子就给签收了,没法拒收了。
对接的客服态度非常好,最后导致我也觉得退货过程太麻烦了。
(需要自己寄送到发件地址,然后把单号告知客服,等快递信息显示已经签收,那么那边才会安排退款)
最后一想,同样做电商,人家态度这么好,我退货又这么麻烦,还是不要麻烦别人了。
回家拆开衣服以后,收到了一个信封样的,致亲的一封信。打开是手写体打印的,看起来比较亲切。
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感觉这个邮件的内容,可以好好记录下,修改提炼到自己的亚马逊追评邮件,还是非常不错的。
内容备注:
亲爱的好朋友:
因为爱你,我们担心我们哪里做的不够好!
也许因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的产品,或者因快递员的粗心、不友好而影响了您收件时的心情,再次,请允许我们向您致以真诚的歉意!
同时,我们真诚的承诺:对于我们的产品,无论您有任何的不满意,我们都无条件接受退换货!我们将竭尽全力为您解决!请相信,我们一定不推托,努力达成您的满意!
如果您对各方面满意,别忘了给我们打一个5星的好评哦!
再次向您衷心的表示感谢,并祝愿您工作顺利,身体健康,家庭幸福!
也欢迎您下次继续光临我们的的小店,,谢谢!
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自己也收到过不少产品附带的感谢卡,但是感觉这一封感谢卡,尤其是第一大段内容的措辞也是非常不错的。作为一枚亚马逊卖家,感觉需要好好学习下这种思维。
那么今后可以做到的细节,有哪些呢?
第一,及时回复所有的买家消息,包括QA,Review等,一切买家发来的链接信号了.
第二,发出去的产品,最好都附带一个类似的感谢卡,内容可以参考。
第三,在做B2C这块,一个满意也许无法传播,但是一个不满意却非常容易人尽皆知了!
By the way ,生活当中的淘宝购物经验中,你觉得哪些细节,是作为一个亚马逊卖家,值得好好参考的呢?
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文章来源微信公众号:SUNNY行世界

华瀚李刚:感谢分享

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