jane19751229：退款扣款手续费10%
各位好！
我司有两个阿里平台，新平台和老平台。目前老平台不能使用，有一老客户下了订单后没注意我们PI 上面新平台的信息，也没注意发给她的新链接，客户财务直接把钱打在了老平台上面。老平台无法取款，所以只能通知客户：我们通过一达通把款退到她们账户，等收到钱后再汇到新平台。
很简单的事情，结果现在又复杂化了。客户收到了退款，结果发现银行扣了10%的手续费。7000多美金的货款扣了700多美金。扣款名称：Account Analysis Fee。客户在墨西哥。现在一达通查下来，我们这边银行只扣了15USD,所以是墨西哥那边银行出问题。
现在我在头痛怎么和客户解释，她需要和当地银行交涉？请问大家碰到过这种事情吗？
RobbinM：可以让客户尝试和当地银行交涉，
但是你们没有电话或者邮件正式告知客户更换账户，还是有一定责任的。
如果最后产生了损失，客户可能更想听到的是你们是否会承担部分。
英国追债：
幸会！
borej1010：这手续费真高
A级报关/单证：好黑，好黑
chenyibing83：
根据我的经验，这不一定是这笔货款的扣款，很有可能是客户银行收取的管理费。
国外很多银行，都会有一个账户管理费，比如我在汇丰香港的账户，如果日均低于多少数字，就会征收小额管理费，就属于这种Account Analysis Charge.
所以这个case，可能只是殃及池鱼，这笔款退过去，银行正好扣款。这方面，我建议你告知客人这种账户管理费的可能性，让他跟银行沟通和咨询。
折射的我：强势围观..学习了..
jane19751229：
非常感谢，去试一试
