亚马逊市场的深入分析根据市场调研机构eMark

chenlin0508:亚马逊市场的深入分析
根据市场调研机构eMarketer的统计数据,美国市场里44%的在线销售额,都来自亚马逊。对于亚马逊的成功,已经有过很多分析。数字营销公司POSSIBLE的执行副总裁杰森·布鲁斯(Jason Brush),在设计网站FastCodesign发表了一篇文章,从设计方法论的角度做了分析。36氪编译了这篇文章。
布鲁斯认为,亚马逊的设计包含四个关键原则:
第一,透明。在让人感觉良好的购物体验里,产品的价格和购买过程要清晰易懂。布鲁斯认为亚马逊的会员服务Prime如此受欢迎,是因为消除了网上购物的两个主要障碍:既消除了隐性运输成本,也消除了人们对网上购物比在零售店购物慢的看法,“Prime的成功源于其毫不费力的购买设计:支付一笔年费,并获得免费两日送达的服务。”
第二,有形。亚马逊网站上出售几乎所有你能想到的产品,这意味着产品显示页面和结果列表不够简洁、优雅,也不一定符合产品调性。但亚马逊将这种缺点转化成了一种资产:每个产品展示页面都使用相同的模块和底层结构。这就形成了一种一致性的购物体验,使得用户可以很容易地快速理解任何产品的属性。
第三,可信赖。亚马逊平台上既有自营模式,也有第三方商家。当人们面对多个卖家时,有时需要花费大量时间找出哪个卖家最可靠或是哪个运费最便宜,配送和退货也容易出现问题。亚马逊把Prime会员的两日送达服务扩展到第三方商家,并统一了退货流程,这让消费者获得了一致的购物体验。如果亚马逊只是一个平台,让第三方卖家来管理用户体验,就很难实现这种信任感。
第四,有用。良好的购物体验可以预见人们的需求,并主动回答人们的问题。布鲁斯介绍,亚马逊的多面化搜索界面(过滤器的左栏和分类导航)给用户提供场景化的选择,这样用户就能找到他想要的东西。
布鲁斯总结,亚马逊的视觉设计可能没有那么流畅、简约、美观、吸引人,但它非常有用,“它的功能和相应的外观是为支持高效购物体验的核心属性而量身定做的。亚马逊几乎可以被描述为一种‘数字野蛮主义’:它直截了当、高效,以尽可能不挑剔的方式满足人们的需求”。

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