主页 > 心路历程 >

聊聊第一次接待客户的心情本人去年六月份进去现在

Xcloves：聊聊第一次接待客户的心情
本人去年六月份进去现在这家公司，是做石材工具的。之前在贸易公司做单证，换了一家公司想尝试做业务，我并不是学英语或者国贸这些相关专业的，完全是因为兴趣才入了外贸这个行业。刚进公司的时候还是被分配做跟单，一来有相关的跟单经验，二来经理希望我在跟单的过程中能慢慢了解和熟悉外贸的产品。就这样跟单工作做到了15年结束。16年开始接触业务，从阿里巴巴做起，半年多过去几乎没啥效果。询盘不多，报完价没下文的情况是家常便饭。发过开发信，基本没有收到回复。中间3月份的时候跟着去了一趟厦门石材展，全程打酱油。
感谢公司没有类似那啥三个不出单就炒鱿鱼的规矩。就这样混到7月份，终于迎来了第一个客户，阿三哥。客户在阿里上询盘，一开始的报价无法接受。我们公司的产品质量在同行中算是数一数二的，但是价格确实也比较高。然后也就不了了之。后面某天心血来潮又联系了一下客户，结果客户就给了个surprise，下了个试订单。虽然单子不大，不过总算开荤了。而刚巧同一天，有两个巴基斯坦客人在往上查询了我们公司的信息，然后就自己跑到我们公司要买我们的产品。经理去接待的时候把我叫过去，让我在一边看着，后面客户谈下来了，就把客户给我负责了。第一个单子同样也是小单子，不过还是很满意了，感谢经理。
然后现在终于要说到这次接待的这个客人了，也是巴基斯坦的客人。5月份的时候在阿里上发RFQ，同时留下了他的WhatsApp。我给他发了报价，同时也加了他，然后就聊起来了。不出乎意料的，也是嫌价格贵，而后不了了之。不过在最后的交谈中，我们抛开了谈生意，像朋友那样聊了下，他猜到我是新手，对我新人阶段的状态表示理解。后来没再联系。知道上周三，他主动给我发信息，说他到中国了，想了想决定跟我联系。我马上就回复说欢迎他来参观我们公司。然而实际上自己心里对于接待客户这种事很没底。个人英语水平六级，就发音来说，还算可以，但是由于缺乏听说的锻炼，少有实践，所以心里很虚。不过想着说逼自己一把，给自己一次锻炼的机会，还是决定好好把握机会接待下这个客户。跟经理说明了情况，经理表示支持，再次感谢经理，不过经理说到时候让我独自接待，她不在一旁帮忙。这更让我慌了神。原本跟客户约定了周五早上见面的，但客户临时有事，时间推到了周六。
周六一到约定时间就出发去接客户了，见了面，一切正常。路上我主动开口聊天，很满意自己的表现，听说都没问题。到公司后，开始聊产品聊价格，一切都还OK。直到客户提出要跟我们经理谈，他说他量很大，希望拿到独一无二的好价格，而他直到我作为新人从我这边拿不到低价。我只好过去叫经理，结果经理明确表示她不跟客户谈，今天就我自己谈。艾玛，我一下就尴尬了，不知道咋处理。回会议室里，只好骗客户说我们经理有重要的事情要处理没办法现在跟他谈。然后客户明显有点不满意。后面客户决定买点样品带走，结果要的其中某样产品我们没库存。客户终于有忍不住了说，我觉得没办法跟你们合作，我到你们公司来，你们经理不见我，我要样品你们那么大的公司居然没库存，生意不是这样做的，balabala一堆。这下我彻底不知道该怎么处理，脑子一片空白，不知道说啥，坐在那边尴尬到极点。还好后面客户说，既然那样产品没货，那就先买另外那款有库存的。这才化解了尴尬。做完发票给客户，客户表示隔天付款给我们，我们在把样品送到他酒店去。然后把他送走了。第一次接待客户就这么结束了。
总结了一下，原本害怕接待客户，对自己的英语没信心，但是有了这次的接待经历，我觉得自己的英语是没问题的，只是自己一直以来实践得少，缺乏自信。其次，感觉经理这次是故意刺激了我一把，不给我提供帮助，让我硬着头皮上，虽然中间慌了神，不过第一次难免是这样的，相信以后会越来越好。最后，感谢下这位客户，虽然没给他留下好的印象，但他一直对我表示理解，最后还是下了单尝试我们的产品。有些东西还是要去尝试，去经历，去主动挑战不回避，这样才能进步。如果没有这次硬逼自己一把去尝试接待客户，下一次机会不知道什么时候才会有呢。虽然第一次很多东西做得不好，但是有了很多经验，下次就能更从容的面对了。

Ritatang198901：
LZ真的很棒！
期待更多快乐的分享！

Xcloves：
谢谢

bosunhu：支持不够啊。哪里的客户？

Xcloves：
前辈说的支持不够啥意思？
是巴基斯坦的客人。

的热特瑞：我也想试试我的口语，这么久没与人用英语交流，不知道会不会变成哑巴英语。

Xcloves：
学了这么久的英语，虽然不是英语专业，但我认为其实我们还是有一定的水平的，但是因为实在太缺乏实践了，导致严重缺乏自信，越没自信越说不好。如果有机会接待客户，事先一定要先做好准备，我是把想说的写出来，也考虑了客人可能会问什么，该怎么回答也写出来了。然后好好念了一个晚上，当天在聊的过程中，发现除了事先准备好的东西，临时想的也能流利表达。还有一点很重要的是，平时听力很没自信，那天发现都可以听得明白客人在说啥。

bosunhu：
我说的支持不够是指公司啊，估计PAKISTAN的客户是你经理的阴影吧。

货运保险QQ：
你们经理不错